Responsable Senior Du Service Client

il y a 2 semaines

Paris, France Polène Temps plein

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature.

Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2025 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument artistique s’inscrit dans l’élévation de notre gamme de sacs et bijoux, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols d’Ubrique.

L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus d’une centaine de passionnés par notre expertise.

**Au sein de l’équipe Customer Care**

Au sein du pôle Relations Clients, vos missions en tant que **Customer Care Senior Lead** seront les suivantes:

- Définir et incarner la vision du service client Polène auprès des agents
- Structurer et piloter l'organisation des agents customer care (interne et BPO)
- Superviser les opérations quotidiennes du service client sur l'ensemble des marchés (Europe, États-Unis, Asie).
- Mettre en place des indicateurs de performance (CSAT, FCR, SLA, NPS, coût par ticket) et assurer leur suivi régulier.
- Implémenter continuellement les processus de support, en s’appuyant sur l’automatisation, la connaissance produit et l'optimisation des outils (en collaboration avec l'équipe Business Operation)
- Assurer la montée en compétence des équipes par un pilotage exigeant, bienveillant et structuré
- Gérer les situations sensibles ou stratégiques en garantissant une réponse à la hauteur des standards de la maison.

**Nos attentes**
- ** 5 ans d’expérience** sur un poste similaire, en management ou direction de service client. Cette **expérience managériale** **est requise**.
- La maîtrise parfaite de l’anglais (écrit et oral). L’espagnol est un plus.
- Une **compréhension approfondie des besoins des clients de produits de luxe.**
- Une vision rigoureuse, ainsi qu’une affinité particulière pour les enjeux d’expansion rapide à l’international.
- La gestion d’un **service client internalisé et d’un BPO**.

**Notre environnement**
- Une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du **2ème arrondissement,** rue du Louvre, refaits à neuf fin 2024
- Un abonnement sport et bien-être ClassPass
- L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
- Les avantages légaux:

- 25 jours de congés par an et 8 jours de RTT
- notre mutuelle Alan prise en charge à 60%
- le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
- titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour

  • Responsable de Secteur Junior

    il y a 3 jours

    Paris, France Senior Compagnie Temps plein

    Spécialiste de l’aide à domicile des personnes âgées, **SENIOR COMPAGNIE PARIS 13è et 5è** recrute** **en urgence un(e) **RESPONSABLE DE SECTEUR JUNIOR** **Avant de postuler, merci de vous assurer que vous répondez aux critères obligatoires, mentionnés dans la rubrique profil.** **VOS MISSIONS** - Gestion des plannings en fonction des besoins...

  • Client Services Specialist Senior

    il y a 6 jours

    Paris, France Tikehau Investment Management - Annonces Temps plein

    Mission [FR] Dans le cadre de son fort développement, Tikehau Investment Management va renforcer son équipe Client Service afin d'accompagner la forte croissance de l'activité en France et à l'international. Basé à Paris ou au Luxembourg et rattaché au responsable du Client Service, vous serez amené à être en contact direct avec nos clients et...

  • Client Services Specialist Senior

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Tikehau Capital Temps plein

    **Mission**: **[FR]**: Dans le cadre de son fort développement, Tikehau Investment Management va renforcer son équipe Client Service afin d’accompagner la forte croissance de l’activité en France et à l’international. Basé à Paris ou au Luxembourg et rattaché au responsable du Client Service, vous serez amené à être en contact direct avec...

  • Senior Client Services Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France TaskUS Temps plein

    So, what does a **Senior Manager of Client Services** really do? Think of yourself as someone who will be supporting today's fastest growing companies to scale their domestic and international operations, so not just anyone is qualified for this position. We make sure we get the best of the best, after all, we are a ridiculously good company so we make sure...

  • Commercial(E) D'appui Volant Résidence Senior

    il y a 2 semaines

    Paris, France HAPPY SENIOR Temps plein

    Vous êtes missionné(e) pour des remplacements de courte ou moyenne durée et/ou viendrez en renfort sur les sites nécessitant un boost commercial. - Remplacer un Commercial sur une résidence ou soutenir une résidence en besoin de remplissage. - Prendre en charge une partie des contacts et réaliser des ventes - Accompagner le commercial sur site pour...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Sienna Investment Managers Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sienna Investment Managers est un gérant d'actifs paneuropéen multi-expertise du Groupe Bruxelles Lambert (GBL), holding d'investissement cotée en bourse. Avec une équipe de 270 professionnels, Sienna IM opère à Paris, Milan, Luxembourg, Londres, Hambourg, Francfort, Madrid, Amsterdam et Séoul. Couvrant les actifs...

  • Responsable Exploitation Mobilité

    il y a 3 jours

    Paris, France notre client Temps plein

    Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...

  • Client Service Intern

    il y a 6 jours

    Paris, France Russell Investments Temps plein

    Business Unit: EMEA **Job Description**: Role Summary The Client Service Intern will support the Senior Client Relationship Manager in the monitoring and management of existing French clients. Strengthening the quality of the relationship and supporting cross selling opportunities to existing clients, is a key part of this role. The Client Service Intern,...

  • Client Service Associate

    il y a 1 semaine

    Paris, France Russell Investments Temps plein

    Business Unit: EMEA **Job Description**: Role Summary The Client Service Associate’s main responsibility is to support the Senior Client Relationship Manager in the monitoring and management of existing French clients. Strengthening the quality of the relationship and supporting cross selling opportunities to existing clients, is a key part of this role....

  • Responsable Client Services

    il y a 3 jours

    Paris, France BDL CAPITAL MANAGEMENT Temps plein

    **Rémunération **:selon profil **Entreprise** : BDL Capital Management **Qui sommes nous?**: Nous sommes une des sociétés de gestion indépendantes les plus importantes en France sur les actions européennes avec plus de 2.4 milliards d'euros d'actifs sous gestion. Nous gérons des portefeuilles en investissant dans les plus grandes sociétés cotées...