Emplois actuels liés à Responsable Senior Du Service Client - Paris - Polène

  • Client Services Specialist Senior

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Tikehau Capital Temps plein

    **Mission**: **[FR]**: Dans le cadre de son fort développement, Tikehau Investment Management va renforcer son équipe Client Service afin d’accompagner la forte croissance de l’activité en France et à l’international. Basé à Paris ou au Luxembourg et rattaché au responsable du Client Service, vous serez amené à être en contact direct avec...

  • Client Service, Senior Associate

    il y a 3 jours

    Paris, France LSEG (London Stock Exchange Group) Temps plein

    Role Profile The Client Service Senior Associate within the RepoClear Client Relationship Management team, will be responsible for working as a key point of contact, ensuring a high standard of adherence to all processes and controls. In addition to monitoring the health and integrity of the RepoClear service, the role requires individuals to lead and...

  • Service Civique Solidarité Séniors Recrute Un.e

    il y a 7 jours

    Paris 18e, France Association Nationale pour le Déploiement du Service Civique Solidarité Seniors Temps plein

    L’Association Nationale pour le Déploiement du Service Civique Solidarité Seniors (AND-SC2S) a été créée il y a un an, à l’initiative d’Unis-Cité (l’association pionnière et spécialiste du Service Civique des jeunes en France), avec le soutien de Malakoff Humanis, l’Agence du Service Civique et le Ministère Délégué à...

  • Responsable de Service Clients

    il y a 7 jours

    Paris, France Perrigo Temps plein

    **Description Overview**: Avec près de 700 salariés en France, Perrigo est un acteur majeur de la santé grand public grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Compeed, Clément-Thékan, XL-S Medical, Respimer, Arterin, Valda, Niquitin, Paranix, Bi-Oil, Eau Précieuse Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge...

  • Assistant Administratif Du Service Seniors

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ville de Vélizy Villacoublay Temps plein

    **Contexte de l'offre**: Berceau de l’aéronautique militaire et mondiale, Vélizy-Villacoublay est une commune située dans le département des Yvelines dont la population est de 22 247 habitants. Elle se caractérise par une concentration exceptionnelle d'entreprises de haute technologie. Equilibrant sièges de grands groupes nationaux et internationaux...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Talenteeds Temps plein

    **_A propos de notre client_**: - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer...

  • Responsable Services Généraux

    il y a 2 semaines

    Paris, France RWE OnshorePV Europe & Australia Temps plein

    **Responsable Services Généraux H/F - Senior Office Manager**: - **Location(s)**: - Paris, 75, FR, 92110 **Poste à pourvoir dès que possible** **Statut cadre, temps plein** **Basé à Clichy** RWE Renouvelables France est à la recherche d'un **Responsable des Services Généraux H/F **qui souhaite faire partie d'une nouvelle équipe à...

  • Client Services

    il y a 2 jours

    Paris, France Murex Temps plein

    -Murex Paris, France Posted 20 minutes ago Permanent Competitive - Client Services - Senior Quantitative Expert- Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. - Operating from our 19 offices, 2,700 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of...

  • Responsable du service client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Yzor Temps plein

    Yzor est une société indépendante de conseil en investissements financiers, en création et en très forte croissance.Notre ambition est simple et exigeante : offrir à nos clients un niveau d'attention, de suivi et de qualité d'exécution comparable aux meilleures structures patrimoniales, avec une approche moderne, alignée et humaine.Dans ce contexte,...

  • Senior Client Service Partner

    il y a 2 semaines

    Paris, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps plein

    15 or more years of professional services experience, with 5 or more years in a client-facing role with business targets. 7 or more years of experience in the telecommunications industry. Experienced in managing executive customer relationships, contract negotiation, statement of work (SOW) development, deal shaping, pricing and closing. Experienced in...

Responsable Senior Du Service Client

il y a 2 semaines

Paris, France Polène Temps plein

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature.

Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2025 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument artistique s’inscrit dans l’élévation de notre gamme de sacs et bijoux, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols d’Ubrique.

L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus d’une centaine de passionnés par notre expertise.

**Au sein de l’équipe Customer Care**

Au sein du pôle Relations Clients, vos missions en tant que **Customer Care Senior Lead** seront les suivantes:

- Définir et incarner la vision du service client Polène auprès des agents
- Structurer et piloter l'organisation des agents customer care (interne et BPO)
- Superviser les opérations quotidiennes du service client sur l'ensemble des marchés (Europe, États-Unis, Asie).
- Mettre en place des indicateurs de performance (CSAT, FCR, SLA, NPS, coût par ticket) et assurer leur suivi régulier.
- Implémenter continuellement les processus de support, en s’appuyant sur l’automatisation, la connaissance produit et l'optimisation des outils (en collaboration avec l'équipe Business Operation)
- Assurer la montée en compétence des équipes par un pilotage exigeant, bienveillant et structuré
- Gérer les situations sensibles ou stratégiques en garantissant une réponse à la hauteur des standards de la maison.

**Nos attentes**
- ** 5 ans d’expérience** sur un poste similaire, en management ou direction de service client. Cette **expérience managériale** **est requise**.
- La maîtrise parfaite de l’anglais (écrit et oral). L’espagnol est un plus.
- Une **compréhension approfondie des besoins des clients de produits de luxe.**
- Une vision rigoureuse, ainsi qu’une affinité particulière pour les enjeux d’expansion rapide à l’international.
- La gestion d’un **service client internalisé et d’un BPO**.

**Notre environnement**
- Une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du **2ème arrondissement,** rue du Louvre, refaits à neuf fin 2024
- Un abonnement sport et bien-être ClassPass
- L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
- Les avantages légaux:

- 25 jours de congés par an et 8 jours de RTT
- notre mutuelle Alan prise en charge à 60%
- le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
- titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour