Responsable SAV

**Vous êtes passionné(e) par la technique et l'interaction client ?**

**Rejoignez Sogeclair en tant que Responsable SAV (H/F) et jouez un rôle clé dans la satisfaction client et l’amélioration continue de nos produits dans un contexte international et multiculturel.**

SOGECLAIR est reconnu sur le marché de la simulation en tant que fournisseur de solutions matérielles : équipements simulés et répliques de cockpits.
- Notre travail consiste à offrir à nos clients des produits de qualité avec un très haut niveau de fidélité, leur permettant de reproduire fidèlement l'interface homme-machine du cockpit/cabine, gage d'une formation de qualité.
- S'appuyant sur son expertise technique complète, de la préconception à la fabrication, SOGECLAIR fournit et assure le service de ses produits de haute qualité dans le monde entier.
- Grâce à son expérience, SOGECLAIR soutient les fabricants de dispositifs de formation, les académies de formation et les ATO en reproduisant l'environnement du pilote avec un niveau de fidélité et de fiabilité extrêmement élevé.

**Vos missions**

En tant que **Responsable SAV (H/F)**, vous interviendrez sur deux volets essentiels:

- **Technique**:
Vous serez garant(e) de la performance des équipements tout au long de leur cycle de vie. Votre rôle consistera à:

- **Diagnostiquer les pannes** des produits, les réparer ou les faire réparer et dans certains cas proposer des actions correctives.
- **Planifier et coordonner les interventions** SAV et organiser le planning des réparations en fonction des ressources et des urgences clients.
- **Superviser la qualité** des réparations, pièces de rechange et veiller au respect des normes et exigences internes.
- **Assurer le suivi technique** des produits en veillant à la traçabilité des interventions et à la gestion des stocks de pièces détachées.
- **Renseigner les outils de suivi **pour permettre un retour d’expérience efficace et identifier des axes de fiabilisation.

**Interface clients**:
En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous serez responsable de maintenir une excellente relation avec eux en:

- **Répondant rapidement et efficacement** aux demandes de support technique, via notre portail dédié.
- **Etablissant des devis techniques et commerciaux** pour les interventions SAV hors garantie.
- **Établissant un climat de confiance** avec les clients en leur fournissant des explications techniques claires et pédagogiques.
- **Assurant la satisfaction client** en garantissant un suivi rigoureux des interventions et une résolution rapide des problèmes.
- **Collectant et analysant les retours clients** pour contribuer à l'amélioration continue des produits et services.

**Requirements**:
**Profil recherché**
- **Formation** : Bac +2 en maintenance, électronique, électrotechnique et mécanique.
- **Expérience** : Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement au sein d’un service SAV dans un environnement aéronautique ou industriel.
- **Compétences** : Expertise technique en électronique et mécanique et connaissance de la norme ISO 9001.
- **Langue** : Maîtrise de l’anglais impérative (lu, écrit, parlé).
- **Savoir-être** : Réactif(ve), orienté(e) client, rigoureux(se), et excellent(e) communicant(e).

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Impact direct** sur la qualité des produits et la satisfaction client.
- **Polyvalence** : Un poste technique avec une forte dimension relationnelle.
- **Environnement dynamique et innovant** au sein d’une équipe passionnée par la performance.

**Rejoignez nous et mettez votre expertise au service de projets stimulants