Chargé de Clientèle Btoc Et Btob

**Description du poste** **Qui sommes-nous ?** Ferflex®, est la première marque de décoration 100% familiale, 100% magnétique et 100% fabriquée en France. Lancée en 2017 par Pauline et Martin, notre marque révolutionne la décoration murale avec des produits innovants, esthétiques et fonctionnels. **Missions**: En tant que Chargé de Clientèle, vous serez le point de contact principal pour nos clients BtoB et BtoC. Vos missions incluront: - **Suivi des commandes**: Assurer le suivi des commandes, des retours et des échanges, en veillant à la satisfaction des clients tout au long du processus. - **Collaboration inter-services**: Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, logistique et technique pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client. - **Analyse des retours clients**: Collecter et analyser les retours clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations. - **Développement de la fidélisation**: Mettre en place des actions pour fidéliser notre clientèle et promouvoir nos nouveaux produits. **Profil recherché**: - Diplôme en commerce, marketing ou domaine similaire. - Expérience réussie en service client, idéalement dans le secteur e-commerce. - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Maîtrise des outils informatiques et des plateformes e-commerce (shophfy, gorgias). - Maîtrise de l'anglais indispensable. - Sens de l'écoute et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive. - Passion pour le secteur du e-commerce et intérêt pour nos produits. **Pourquoi rejoindre Ferflex ?** - Intégrer une entreprise en pleine croissance avec des valeurs fortes. - Évoluer dans un environnement dynamique et innovant. - Bénéficier d’une formation continue et d’opportunités de développement professionnel. - Participer à des projets stimulants et contribuer à la satisfaction de nos clients. **Profil Recherché** - Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire. - Créativité débordante et orthographe irréprochable. - Maîtrise des outils graphiques (Photoshop, Canva, Cap Cut) et des outils d'analyse (Creator Studio, Meta Business Suite). - Excellentes compétences en gestion de projet et en organisation. - Proactif(ve), autonome et curieux(se) des dernières tendances et actualités. **Pourquoi Nous Rejoindre ?** - Un environnement de travail dynamique et innovant. - Des projets stimulants et variés. - L'opportunité de faire la différence et d’apporter votre créativité. **Type d'emploi** Temps plein, 35 heures, CDI Date de début : septembre 2024 Lieu : Biarritz (64) + 3 jours de présence par mois à Artix (atelier de fabrication) Expérience > 3 ans Semaine de 4,5 jours, vendredi après-midi OFF Mutuelle entreprise : prise en charge à 50% Si vous souhaitez participer à cette aventure excitante et contribuer à révolutionner la décoration murale, **postulez dès maintenant et faites partie de notre histoire ** Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 27 000,00€ à 31 000,00€ par an Horaires: - Du lundi au vendredi - Travail en journée Rémunération supplémentaire: - Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 12/09/2024 Type d'emploi : CDI Rémunération : 27 000,00€ à 31 000,00€ par an Avantages: - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien - RTT Horaires: - Du lundi au vendredi - Période de travail de 8 Heures - Repos le week-end - Travail en journée Rémunération supplémentaire: - Prime annuelle Formation: - Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: - Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 15/10/2024