Responsable Adjoint Service Clients Logiciel

**Présentation**

Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ?

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (ex. Groupe Pharmagest) (1200 collaborateurs et 193 M€ de C.A., 43% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...
- Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités (+1700 collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, 340M€ de C.A.) forment un écosystème unique en France et à l’International. Nous nous engageons chaque jour auprès des patients, des professionnels de santé et du système de santé dans une mission commune : la santé et le bien-être de tous.

Donnez du sens à votre métier, partagez votre enthousiasme, votre engagement et votre sens de la solidarité. Rejoignez La Coopérative Welcoop, les Citoyens de la Santé et du Bien-être.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS:

- Un secteur d’activité vital et tourné vers l’avenir
- Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme
- Un management de proximité dans une ambiance conviviale et profondément humaine.
- Un solide parcours d’intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle pour vous assurer toutes les chances de réussite.
- Des perspectives d’évolution et de mobilité interne
- Un package de rémunération entre 28 800 et 31200 euros brut annuel, prime vacances, participation aux bénéfices & intéressements, tickets restaurant, un comité d'entreprise et autres avantages sociaux.

**Description**

Sous la responsabilité du Directeur régional et du Responsable Service Clients (RSC), l’Adjoint accompagne le RSC dans le management des équipes de l'agence de Bordeaux (environ une quinzaine de personnes) en vue de répondre aux besoins des clients en termes d’installation, de formation, de dépannage et d’évolution des logiciels et services complémentaires qui équipent leur officine. Il participe étroitement à la qualité de service client de la Région.

Ses missions principales sont les suivantes:

- Assurer un relai managérial auprès du RSC (animer les équipes en agence, gérer conjointement avec le RSC les absences, participer à la formation des nouveaux collaborateurs et suivre le développement de leurs compétences en fonction de l’évolution des logiciels, participer aux Entretiens Annuels et Professionnels )
- Planifier les interventions des Techniciens et des Formateurs en lien avec le Chargé de Planification Régionale et réaliser certaines missions en lien avec le suivi des clients (gérer des migrations, planifier des Universités, accompagner certaines missions spécifiques )
- Réaliser des actions de formations et des suivis techniques en tant qu’expert (dossiers clients complexes)
- Contrôler la planification des interventions des Formateurs et Techniciens
- Collaborer avec le service commercial (assister les commerciaux concernant les propositions faites aux clients sur le plan technique et logiciel, faire remonter au service commercial et au service d’expertise et support, les informations transmises par les clients concernant les dysfonctionnements et les évolutions souhaitées du logiciel )

Des déplacements réguliers sur l’ensemble de la région Sud-Ouest sont à prévoir

**Profil**

Vous souhaitez mettre votre savoir-faire et vos qualités humaines au service d’une équipe solidaire et audacieuse ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous

De formation bac+2/+3 (informatique/gestion), vous avez acquis une expérience managériale dans le domaine du service clients, idéalement chez un éditeur de logiciel mais également dans le secteur pharmaceutique (idéalement vous connaissez notre logiciel LGPI)

Vous disposez de solides compétences en informatique et savez faire preuve de leadership et de proactivité.

Vos atouts pour réussir:

- Votre capacité d’adaptation et d’analyse
- Votre excellent relationnel
- Votre gout du travail en équipe et votre orientation « clients »

**Plus d'informations