Chargé de Support Applicatif

**À propos**: En lien avec le développement de COVLINE, l’augmentation du portefeuille clients et de l’offre produits, nous consolidons la fonction « Support Client / Partenaires ». Vous serez rattaché au responsable support au sein d’une équipe elle-même rattaché au service informatique de l’entreprise. - Dans un cadre de travail jovial et plaisant, rejoignez notre équipe pleine d’enthousiasme et de passion pour notre métier **Descriptif du poste**: **Accompagner nos clients et partenaires**: - Réceptionner, qualifier et suivre de bout-en-bout les demandes au travers d’une plateforme Zendesk de ticketing, qu’il s’agisse d’incidents ou de demandes d’évolution.- - Analyser et traiter les demandes aux niveaux 1 et 2, avec une approche technique et fonctionnelle.- - Escalader au niveau 3 auprès des experts métier (Développement, Infrastructure et Réseau, Expertise fonctionnelle) lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences avancées- - Animer selon les besoins des ateliers de support à distance (audio ou visio) avec nos clients et partenaires.**Contribuer à l’optimisation des processus support, définis par le responsable support**: - Créer et maintenir les procédures permettant d’industrialiser le traitement des demandes- - Identifier et relayer auprès des équipes, les améliorations à apporter aux produits et les besoins de formation auprès des utilisateurs / partenaires**Profil recherché**: - Dynamique et rigoureux(se), vous êtes issu d'une formation à mínima BAC+2 dans le domaine informatique.- - Vous avez à cœur le service rendu et la satisfaction de l’utilisateur.- - Vous avez une aptitude à la communication écrite et orale.- - Vous savez travailler en équipe et interagir avec les différentes fonctions de l’entreprise. Vous êtes le garant de la bonne communication avec les clients et partenaires.- - Vous avez des capacités d’analyse vous permettant d’apporter avec efficience une réponse à un besoin client. Vous êtes en mesure de prioriser efficacement le traitement de chaque nouvelle demande en fonction du client, du type d’incident et de son impact sur les utilisateurs.- - Votre autonomie et votre agilité vous permettront d’appréhender les nombreuses problématiques fonctionnelles et applicatives.- - Une expérience préalable au sein d’une éditeur de logiciels**Vos compétences techniques**: Vous maîtrisez: - Le langage SQL, idéalement dans un environnement Microsoft SQL Server.- - Les modèles relationnels de données (MCD)- - L’utilisation d’un outil de ticketing tel que Zendesk au travers de la saisie, la classification et le traitement des entrants. - **[NE1]** Vous bénéficiez d’une solide culture informatique incluant les technologies web, l’analyse de données. Des connaissances en ETL, tel que Talend, seraient un plus, de même que la maîtrise de l’anglais. **Rémunérations / Avantages**- Lieu : Entzheim, en banlieue de Strasbourg- - Rémunération : entre 35 000 € et 39 000 €. Primes exceptionnelles selon atteinte d’objectifs.- - Type de contrat : CDI, début dès que possible- - Tickets restaurants- - Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur **Process de recrutement**: Le recrutement se fait en 3 étapes: - Adressez-nous votre CV, un mot d’accompagnement synthétique qui explique vos motivations à nous rejoindre,- Nous nous rencontrerons dans nos locaux pour échanger avec notamment la directrice générale ainsi que le responsable du service support**Informations complémentaires**: - Type de contrat **:CDI**: - Lieu **:Oberhausbergen**: - Niveau d'études **:Bac +2**: - Expérience **:> 3 ans**: - **Télétravail partiel possible**: - Salaire **:entre 35000€ et 39000€ / an