Téléconseiller / Téléconseillère

Description de l'entreprise

APF Entreprises Vosges fait partie d’APF France handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Notre mission : faciliter l’insertion professionnelle durable de tous.

L’histoire de notre structure a débuté dans les années 70 avec une vingtaine de personnes. Nous comptons aujourd’hui plus de 300 salariés, dans différents domaines d'activités tels que : le transport de personnes en situation de handicap, la sous-traitance industrielle, la gestion des appels entrants et sortants au sein de notre Centre de Relation Client et des prestations auprès d'importants partenaires nationaux.

Cette évolution et ce développement n’aurait pas été possible sans l’implication de nos collaborateurs.

L’humain étant au cœur de notre organisation, APF Entreprises défend des valeurs fortes qui sont : le respect, le bien-être, l’équité, la libre expression et l’écoute.

Description du poste
**Contrat**:
CDD de 4 mois Basé à Epinal

Poste à temps plein (34 heures et 30 minutes) avec possibilité de temps partiel

Convention collective de la Métallurgie

A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé.

**Missions**:
Le Téléopérateur (H/F) est sous la responsabilité du Responsable du Centre de Relation Client, il est en charge de réaliser les principales opérations suivantes:

- Il réceptionne des appels entrants ;
- Il différencie des appels « prise de commande » et des appels « suivi de commande » ;
- Il est attentif aux besoins des clients et sait proposer des produits en vente additionnelle ;
- Il conseille les interlocuteurs dans les différentes demandes ;
- Il crée un contact et met à jour le contact, si nécessaire en utilisant les outils de l’entreprise (Identifie l’appelant) ;
- Il renseigne les différents champs : Prendre un paiement ; Renseigner (commandes, modes et lieux de livraison ) ;
- Il suit les actions des appels traités (remboursement, livraison, retour, problème de livraison)
- Il gère son appel par des autocontrôles en cours et en fin de production.

**Qualifications**:

- Savoir appliquer les consignes du donneur d’ordre : Comprendre et appliquer les Process, les modes opératoires et les règles de confidentialité.
- Savoir utiliser le Pack Office : Word, Excel, Outlook ; être à l’aise avec les outils digitaux.
- Savoir s’exprimer à l’oral : bonne élocution et maîtrise des éléments de langage.
- Savoir s’exprimer à l'écrit : savoir écrire de manière précise et concise dans le respect de la langue française.
- Connaître ses objectifs
- Connaître les objectifs du donneur d’ordre sous la responsabilité et l’écoute du responsable du Centre d’Appel.
- Savoir évaluer et analyser ses résultats, contribuer à l’atteinte des résultats par son activité.

Etre bilingue Allemand serait un plus.

Informations supplémentaires
- Avoir le sens de l’écoute. Le temps que le téléconseiller peut passer avec ses contacts étant limité, il doit être réactif : comprendre rapidement la nature de la demande et y répondre le plus efficacement possible.
- Etre doté d’une grande patience et d’une politesse à toute épreuve : le conseiller doit savoir garder son calme et rester professionnel, être en capacité de s’adapter en fonction des interlocuteurs (garder la même tonalité).
- Avoir l’esprit positif : la capacité à rester calme et poser, utiliser des tournures positives, être souriant même au téléphone.
- Etre doté de ténacité : déterminé à aider les clients et à mettre en avant ses qualités professionnelles.