Chargé(E) de Relation

il y a 6 jours

Voiron, France Ressources Conseil Temps plein

Ressources Conseil recherche pour son client, FrenchTech dédiée aux solutions software de gestion de flottes de véhicules professionnels.

**Chargé de Relation & Support Client BtoB H/F**

**CDI Poste basé à Voiron (38)**

Créée en 2011, l’entreprise est devenue la référence en matière de télématique embarquée et SaaS pour la logistique et le transport

**MISSION**:
Vous interviendrez auprès de clients, sociétés de transport de marchandises ou de personnes, entreprises des secteurs du BTP et industriels, pour prendre en charge une partie du support téléphonique et mail de niveaux 1 et 2 auprès de nos clients, ainsi qu’en relai de niveau 3 sur les demandes techniques au niveau des clients et des clients pilotes de l’entreprise afin qu’ils soient satisfaits en termes de produits et de services.

Vos principales responsabilités seront les suivantes:

- Garantir la qualité de service auprès de nos clients:

- En assurant la maintenance de l’environnement client
- En assurant la maintenance et la mise à jour du matériel informatique
- Garantir l’accompagnement du client dans l’intégration de la solution au sein de son entreprise en termes de support technique ou de question sur l’utilisation de l’outil
- Gestion des appels et demandes de support de Niveaux 1 et 2
- Gestion des mails du service
- Relais vers le support de Niveau 3
- Garantir le suivi des demandes support technique dans la durée afin de fidéliser nos clients
- En rapportant lors des réunions projets hebdomadaires les points importants, les problèmes ou autres qui pourrait se traduire par l’arrêt des abonnements chez un client
- En traçant les problèmes ergonomiques et techniques rencontrés par les clients dans les outils internes et en suivant les procédures établies
- Assurer le renseignement des outils de suivi freshdesk, Jira, pour contribuer à la réalisation des objectifs de l’entreprise

**PROFIL**: De formation commerciale ou technique (informatique), vous avez de préférence une expérience du support et de la relation client à distance:

- Capacité d’analyse des problématiques du support commercial
- Capacités d’écoute et d’analyse indispensables,
- Connaissance et pratique des outil de planification et ticketing
- Sens aigu de l’organisation, Adaptabilité et polyvalence, minutie et rigueur. Nous apprécierons les qualités d’écoute, Pédagogie et Esprit d’équipe.

**REMUNERATION ET CONDITIONS DE TRAVAIL**:
Durée hebdomadaire 35h Salaire brut +/- 28 K€ selon expérience + Intéressement. Poste à temps plein à pourvoir immédiatement en CDI.

Qui sommes nous ?

Ressources Conseil, accompagne depuis 2007 les directions générales, directions des ressources humaines et directions opérationnelles dans les transformations et choix des modèles d'activité, modèles d'organisation, choix de structures et processus, orchestration des rôles, recherche et sélection des talents.

  • Chargé(E) de Missions

    il y a 2 semaines

    Voiron, France Pays Voironnais Temps plein

    Sous l’autorité de la Directrice du service et en lien avec le Vice-Président aux politiques contractuelles et aux relations inter-territoriales, le/la chargé (e) de mission aura en charge: **1) **État **et opérateurs **d’État** - Être en veille sur les différents appels à projet et opportunités de financements : Fonds Vert, ADEME, Agence de...

  • Chargé-e de Clientèle Commerciale

    il y a 7 jours

    Voiron, France DIGITALEA Temps plein

    **A propos de la société** Située à Voiron, au pied du massif de la Chartreuse, **DIGITALEA** est depuis 2009 le spécialiste français du matériel informatique reconditionné à destination des particuliers et des professionnels. Notre mission : proposer du matériel reconditionné en France, 100 % maîtrisé et certifié, au juste prix, dans une...

  • Chargé(E) D'animation Commerciale

    il y a 2 semaines

    Voiron, France Alptis Temps plein

    L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance. Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes :...

  • Charge / Chargee D Affaires Professionnels (H/F)

    il y a 7 jours

    Voiron, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    **Qui sommes nous**: Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques...

  • Délégué(e) Médical(e)

    il y a 1 semaine

    Voiron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Distillerie de la Sainte Famille Temps plein

    Présentation de l'entreprise : L'entreprise Chartreuse Diffusion, PME de 90 personnes est en charge du conditionnement et de la commercialisation de produits de soin naturels et des liqueurs Chartreuse, fabriqués par les moines chartreux depuis 1605 dans les Alpes.La branche soin et santé propose des produits à base de plantes aromatiques et médicinales...

  • Chargé(E) D'animation Commerciale

    il y a 2 semaines

    Voiron, France Alptis Temps plein

    L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance. Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes :...

  • Chargé(e) de Support Applicatifs Finance

    il y a 2 semaines

    Voiron, France Tundra Technical Solutions Temps plein

    ContexteDans le cadre de son développement, une entreprise du secteur Retail recherche un(e) Chargé(e) Support Applicatifs Finance / RH Missions :Rattaché(e) au Responsable Support Applicatifs au sein d’un pôle informatique dynamique, vous interviendrez en tant qu’expert(e) des solutions Finance/RH et de leur intégration au SI (D365, Cashontime,...

  • Chargé(e) de Support Applicatifs Finance

    il y a 2 jours

    Voiron, France Tundra Technical Solutions Temps plein

    Dans le cadre de son développement, une entreprise du secteur Retail recherche un(e) Chargé(e) Support Applicatifs Finance / RHRattaché(e) au Responsable Support Applicatifs au sein d’un pôle informatique dynamique, vous interviendrez en tant qu’expert(e) des solutions Finance/RH et de leur intégration au SI (D365, Cashontime, Notilus…)Vous...

  • Chargé(e) de Support et Projets IT Supply Chain – H/F

    il y a 3 semaines

    Voiron, France Tundra Technical Solutions Temps plein

    ContexteDans le cadre de son développement, une entreprise du secteur Retail recherche un(e) Chargé(e) de Support et Projets IT.Le rôle comporte notamment :Le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions Supply Chain La maintenance corrective & évolutive (TMA) d’un ERP (Microsoft D365 ou équivalent)La collaboration étroite avec les...

  • Chargé(e) de Support et Projets IT Supply Chain – H/F

    il y a 2 jours

    Voiron, France Tundra Technical Solutions Temps plein

    Dans le cadre de son développement, une entreprise du secteur Retail recherche un(e) Chargé(e) de Support et Projets IT.Le rôle comporte notamment :Le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions Supply ChainLa maintenance corrective & évolutive (TMA) d’un ERP (Microsoft D365 ou équivalent)La collaboration étroite avec les équipes...