Chargé(E) de Relation

il y a 1 jour

Voiron, France Ressources Conseil Temps plein

Ressources Conseil recherche pour son client, FrenchTech dédiée aux solutions software de gestion de flottes de véhicules professionnels.

**Chargé de Relation & Support Client BtoB H/F**

**CDI Poste basé à Voiron (38)**

Créée en 2011, l’entreprise est devenue la référence en matière de télématique embarquée et SaaS pour la logistique et le transport

**MISSION**:
Vous interviendrez auprès de clients, sociétés de transport de marchandises ou de personnes, entreprises des secteurs du BTP et industriels, pour prendre en charge une partie du support téléphonique et mail de niveaux 1 et 2 auprès de nos clients, ainsi qu’en relai de niveau 3 sur les demandes techniques au niveau des clients et des clients pilotes de l’entreprise afin qu’ils soient satisfaits en termes de produits et de services.

Vos principales responsabilités seront les suivantes:

- Garantir la qualité de service auprès de nos clients:

- En assurant la maintenance de l’environnement client
- En assurant la maintenance et la mise à jour du matériel informatique
- Garantir l’accompagnement du client dans l’intégration de la solution au sein de son entreprise en termes de support technique ou de question sur l’utilisation de l’outil
- Gestion des appels et demandes de support de Niveaux 1 et 2
- Gestion des mails du service
- Relais vers le support de Niveau 3
- Garantir le suivi des demandes support technique dans la durée afin de fidéliser nos clients
- En rapportant lors des réunions projets hebdomadaires les points importants, les problèmes ou autres qui pourrait se traduire par l’arrêt des abonnements chez un client
- En traçant les problèmes ergonomiques et techniques rencontrés par les clients dans les outils internes et en suivant les procédures établies
- Assurer le renseignement des outils de suivi freshdesk, Jira, pour contribuer à la réalisation des objectifs de l’entreprise

**PROFIL**: De formation commerciale ou technique (informatique), vous avez de préférence une expérience du support et de la relation client à distance:

- Capacité d’analyse des problématiques du support commercial
- Capacités d’écoute et d’analyse indispensables,
- Connaissance et pratique des outil de planification et ticketing
- Sens aigu de l’organisation, Adaptabilité et polyvalence, minutie et rigueur. Nous apprécierons les qualités d’écoute, Pédagogie et Esprit d’équipe.

**REMUNERATION ET CONDITIONS DE TRAVAIL**:
Durée hebdomadaire 35h Salaire brut +/- 28 K€ selon expérience + Intéressement. Poste à temps plein à pourvoir immédiatement en CDI.

Qui sommes nous ?

Ressources Conseil, accompagne depuis 2007 les directions générales, directions des ressources humaines et directions opérationnelles dans les transformations et choix des modèles d'activité, modèles d'organisation, choix de structures et processus, orchestration des rôles, recherche et sélection des talents.

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Voiron, France Sidas Temps plein

    Service - Relation client **Chargé(e) de relation clients F/H**: - Qui sommes-nous ? SIDAS est une entreprise à taille humaine, implantée à l’International, spécialisée dans la conception, le développement, la production et la commercialisation de technologies et de solutions pour le confort de chaque pied, pour chaque sport et chaque jour. Elle...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Voiron, France SIDAS Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle F/H en CDI sur notre site de Voiron, chargé(e) de proposer des offres dédiées par téléphone à un portefeuille de clients ciblés. A partir d’un fichier de clients sélectionnés en fonction des offres à proposer, vous prenez contact avec les cabinets pour créer du lien et déclencher si nécessaire un...

  • Chargé(E) de Clientèle Médical

    il y a 2 semaines

    Voiron, France SIDAS Temps plein

    Chez SIDAS, nous contribuons à ce que chacun profite pleinement, à travers des solutions adaptées de confort pour les pieds et le corps, tant dans le sport que dans le médical. Notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversité et s'engage pour l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés. Nous recherchons un(e)...

  • Chargé(E) de Missions

    il y a 6 jours

    Voiron, France Pays Voironnais Temps plein

    Sous l’autorité de la Directrice du service et en lien avec le Vice-Président aux politiques contractuelles et aux relations inter-territoriales, le/la chargé (e) de mission aura en charge: **1) **État **et opérateurs **d’État** - Être en veille sur les différents appels à projet et opportunités de financements : Fonds Vert, ADEME, Agence de...

  • Chargé(E) D'animation Commerciale

    il y a 1 semaine

    Voiron, France Alptis assurances Temps plein

    L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance. Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes :...

  • charge(e) de developpement market place h/f

    il y a 6 jours

    Voiron, Auvergne-Rhône-Alpes, France VR SOURCING Temps plein

    Nous recherchons pour une société sur le secteur Voironnais , un(e) Chargé(e) de Développement Market Place H-FPoste en CDI et à temps plein Vous devez connaitre et maitriser les méthodes de ventes et fidélisation nécessaires dans le cadre d'une première expérience (stage, VIE, CDD, CDI) chez un annonceur ou en agence webmarketing. Vous êtes...

  • Chargé(e) Support Applicatifs Finance

    il y a 6 jours

    Voiron, France Tundra Technical Solutions Temps plein

    Chargé(e) Support Applicatifs Finance / RH – H/F Rattaché(e) au Responsable Support Applicatifs au sein d’un pôle informatique dynamique, vous interviendrez en tant qu’expert(e) des solutions Finance/RH et de leur intégration au SI (D365, Cashontime, Notilus…). Soyez expert(e) sur les périmètres suivants : Comptabilité générale &...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Voiron, France ALLIBERT SANITAIRE Temps plein

    La Société ALLIBERT, fortement implantée en Europe sur les marchés de la Salle de Bains, la notoriété de sa Marque, la qualité de ses Produits et de ses Services, lui permettent de se positionner comme moteur de l’évolution de l’aménagement et de l’équipement de la Maison. Dans le cadre de son développement, elle recherche son: **Chargé de...

  • Un (E) Assistant (E) Accueil Petite Enfance

    il y a 1 semaine

    Voiron, France Les bambins d'abord Temps plein

    Le groupe de micro crèches « les Bambins d’abord » recherche pour l’un de ses établissements situé à: VOIRON, un ( e) assistant ( e) accueil petite enfance DES QUE POSSIBLE (en remplacement d'arrêt maladie, CDD renouvelable chaque mois). TRAVAIL HEBDOMADAIRE 35h par semaine. JOURS ET HORAIRES FIXES. En collaboration avec l’équipe vous avez...

  • Un (E) Assistant (E) Accueil Petite Enfance

    il y a 3 jours

    Voiron, France Les bambins d'abord Temps plein

    Le groupe de micro crèches « les Bambins d’abord » recherche pour l’un de ses établissements situé à: VOIRON, un ( e) assistant ( e) accueil petite enfance DES QUE POSSIBLE (en remplacement d'arrêt maladie, CDD renouvelable chaque mois). TRAVAIL HEBDOMADAIRE 35h par semaine. JOURS ET HORAIRES FIXES. En collaboration avec l’équipe vous avez...