Market Quality Operations Specialist

**Est-ce que vous croyez que la vie a meilleur goût avec une Glace ?**:
**Rejoignez the Ice Cream Company et venez dynamiser, réinventer cette catégorie magique avec nous **:

- The Ice Cream Company, un focus : La Croissance. De l’entreprise, du marché, de nos clients et de nos collaborateurs._
- La croissance commence par la responsabilisation, c’est pourquoi nous incitons nos collaborateurs à devenir des entrepreneurs innovants et responsables, motivés pour offrir à nos consommateurs des produits toujours plus étonnants et des moments inoubliables._
- Avec nos marques iconiques - Magnum, Miko, Carte d’Or, Ben & Jerry’s, Cornetto, Calippo, Solero, Viennetanous façonnons l’avenir de la crème glacée._

**Market Quality Operations Specialist - Ice Cream (H/F)**

**Descriptif du poste à pourvoir**

Work Level: 1B

Scope: Local (France)

Localisation: Région parisienne, France

Conditions générales: Full Time

**Le leader mondial de la crème glacée n’attend que vous **

Nous sommes bien plus qu’une entreprise de glaces. Depuis plus de 100 ans, nous égayons le quotidien des consommateurs : la glace a le pouvoir de transformer des instants en souvenirs joyeux et durables.

Depuis 1864, date à laquelle notre plus ancienne marque, Breyers, a fait son apparition dans les rues de Philadelphie, nous apportons de la gourmandise & des saveurs glacées à travers le monde. Aujourd'hui, le cœur rouge de Wall (Miko en France) est un logo immédiatement reconnaissable dans le monde entier, et nos produits sont vendus dans plus de 76 pays.

Leader mondial de la crème glacée avec 28 % de parts de marché, nous opérons dans plus de 60 pays et générons un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’euros en France.

Nos marques ne se contentent pas d’être connues, elles sont aimées par de nombreux consommateurs.

De Carte d’Or et Miko crées en France, au cône Cornetto en Italie il y a plus de 50 ans, aujourd’hui Magnum et Ben & Jerry's réalisent un chiffre d'affaires annuel mondial de plus d'un milliard d'euros.

Nous avons toujours été des leaders et des pionniers sur le marché des glaces, un secteur en pleine expansion, avec une croissance mondiale de 4 à 5 % par an.

**MISSIONS**

En tant que Market Quality Operations Specialist, vous aurez les missions suivantes:

- Gérer les consommateurs et les réclamations clients
- Améliorer la culture de la qualité en France
- Diriger les incidents et les crises d’un point de vue marché
- Agir en tant que premier point de contact pour les autorités en cas de problèmes/incidents (selon le cas transmettre au Lead ou à l’assistance pour qu’ils gèrent)
- Diriger le programme d’amélioration de la qualité pour les clients (Out Of Home)
- Protéger les standards qualité en conformité à la norme Unilever dans nos centres de distribution/entrepôts, nos sites de reconditionnement/repackers et nos partenaires de licence par le biais d’audits et de visites techniques
- Gérer le coût de la non-qualité et le plan d’actions correctives pour les résoudre et les prévenir
- S’assurer que les fonctions pertinentes au sein de la MSO France sont informées des problèmes qualité et engagées dans le processus d’amélioration
- S’assurer que l’ensemble des activités de mise en marché est prêt à exécuter un rappel public
- Veiller à ce que les changements de processus et les spécifications répondent aux exigences réglementaires locales et aux besoins en matière de qualité des produits

**PROFIL RECHERCHE**
- Vous êtes diplômé(e) d’un diplôme universitaire en sciences générales ou dans une discipline technique (de préférence : diplôme en biologie, en chimie, en génie, en sciences de l'alimentation ou en microbiologie)
- Vous avez au minimum 3 ans d'expérience commerciale FMCG (biens de consommation à rotation rapide) en qualité, R&D ou fabrication
- Vous disposez de réalisations éprouvées et reconnues en gestion des risques et du changement
- Vous avez de nombreuses expériences dans l'alimentation et/ou la cosmétique/détergence
- Une expérience d'auditeur est fortement appréciée
- Vous maîtrisez totalement l’anglais et le français (à l’oral comme à l’écrit)
- Vous êtes capable de travailler de manière organisée et structurée même sous pression

**Travailler autrement, réussir ensemble**

Bienvenue dans notre « start-up » de 9 milliards d’euros, où chaque journée est une opportunité de réinventer le futur et de faire briller votre talent.

Chez nous, vous trouverez:

- Une passion pour la croissance. Nous construisons l’avenir avec audace, en ouvrant des marchés, en créant de nouvelles expériences et en investissant dans nos talents.
- Une culture tournée vers la rapidité, la simplicité et l’agilité.
- Un esprit collectif qui fait la différence. Ensemble, nous ne faisons pas que gagner, nous nous amusons en le faisant.
- Des innovations de rupture. Des idées audacieuses aux produits qui bouleversent le marché, nous repoussons les limites pour faire plaisir à nos consommateurs.

**Votre mission : Apporter de la magi