Chargé(E) de Service Client

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez intégrer une équipe dynamique ?

Nous recherchons u**n(e) Chargé(e) de Service Client en CDD**, afin de former un binôme et contribuer à l'excellence de notre service client.

Pourquoi nous ?

Fondée en 1908, Richard Pontvert maison française emblématique, est spécialisée dans la fabrication de chaussures Paraboot de haute qualité. Alliant savoir-faire traditionnel et innovation, Paraboot développe des modèles iconiques avec un fort engagement en faveur de la durabilité. Nos produits se distinguent par leur qualité, leur technicité et le soin apporté à chaque détail, respectant ainsi les traditions artisanales tout en intégrant des innovations techniques.

Missions principales

1. Gestion du service client:

- Traiter sous 24h toutes les demandes entrantes, quel que soit le canal de communication.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais et les consignes en vigueur.

2. Suivi de la vente et conseil clientèle:

- Alimenter et proposer des FAQ additionnelles basées sur les remontées clients.
- Maîtriser parfaitement les offres produits, services, et nouveautés.

3. Service après-vente:

- Gérer les retours via le site e-commerce.
- Traiter les réclamations nécessitant une expertise et être l’interlocuteur privilégié pour la résolution des litiges en lien avec le service cordonnerie.
- Réaliser des ventes (prestations de réparation ) et en assurer le suivi administratif et opérationnel.

4. Pilotage des indicateurs de performance:

- Définir et partager trimestriellement les KPIs et faits marquants pour chaque marque auprès du manager.
- Maintenir les reportings liés à l’activité du service client.
- Proposer des plans d’action correctifs pour améliorer les indicateurs et la satisfaction client.

5. Développement et amélioration continue:

- Participer au développement et à la bonne utilisation des outils de pilotage (CRM, Zendesk ).
- Proposer des solutions pour améliorer l’information client (articles, vidéos, outils de conversion ).
- Piloter et suivre les outils externalisés comme les chatbots.
- Répondre aux avis Google pour l’ensemble des marques.

Compétences requises
- Langue : français courant ,orthographe et syntaxe irréprochables. Maitrise de l'anglais, une troisième langue serait un plus
- Capacité à rédiger des contenus destinés au consommateur final, avec une orthographe irréprochable.
- Maîtrise des outils informatiques et technologies de communication.
- Esprit analytique et orienté résultats.

Qualités recherchées
- Aisance relationnelle et capacité à sourire au téléphone.
- Orientation client et sens du service.
- Rigueur, autonomie et esprit d’initiative.
- Intérêt pour les produits haut de gamme et les marques représentées.

Ce qu’on vous offre
- Type de contrat **:CDD**:

- Temps **:100%, possible 80%**:

- Lieu **:Saint-Jean de Moirans (38 - Isère)**:

- Début : du **1/10/2025 au 15/03/2026**

Alors, prêt(e) à marcher avec nous ? Postulez et faites partie de l’aventure Paraboot & Galibier

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Nombre d'heures : 28 par semaine

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Question(s) de présélection:

- Etes vous alaise avec l'orthographe et la syntaxe ?
- Quels outils informatique et technologies de communication maitrisez vous ?
- Avez vous de l'expérience en service client BtoC ?

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/10/2025