Hotliner (H/F)

il y a 2 jours

Metz, France Keep In Touch Temps plein

**Société**:
KEEP IN TOUCH est le partenaire des talents en entreprise. Allier l’Humain et le digital, proposer des alternatives et de vraies solutions pour enfin pouvoir s’épanouir dans un job qui nous convient, voila l’essence de Keep In Touch.

Notre client est un spécialiste de la distribution alimentaire et non alimentaire. Nous recherchons un(e) Hotliner H/F.

**Mission**:
Recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques, vous serez en charge de:

- Gestion des appels entrants
- Prendre en charge les appels téléphoniques émanant des utilisateurs confrontés à une difficulté, à un incident ou à un dysfonctionnement technique informatique
- Assurer le support technique, l'assistance et la résolution des problèmes techniques (de niveaux 1 et 2)
- Identifier, comprendre et diagnostiquer le problème posé par l'utilisateur, en mettant en œuvre des méthodes, des procédures et des moyens techniques adaptés, faisant appel à un certain niveau d'initiative
- Aider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques de premier niveau concernant les logiciels de navigateur Internet, messagerie Google, mais aussi tous les logiciels professionnels et techniques liés à l'activité
- Suivre les dossiers des clients et consigner les interventions dans une base de données
- Répartir les tickets d'intervention sur les sites

**Profil**:
Vous savez:

- Utiliser l'outil de ticketing (type Matrix 42)
- Les concepts de base et des techniques d'architecture des systèmes et des réseaux.
- Les différents systèmes d'exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.
- Installer et configurer les solutions informatiques fournies par l'entreprise.
- Gérer les imprévus et gérer votre stress.
- Argumenter, reformuler. Etre en capacité à effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée.

Vous êtes:

- impliqué dans un travail en équipe, réactif et avez le sens du service.
- A l'écoute et empathique.

Si vous vous reconnaissez, n'hésitez pas et postulé

  • Hotliner - Referent Technique SAV (H/F)

    il y a 6 heures

    Metz, France RH et potentiels Temps plein

    Rh et potentiels recrute pour son client, leader mondial du marché de construction de machines et d'installations pour le traitement du bois massif et leader technologique international, Un HOTLINER - REFERENT TECHNIQUE SAV (F/H), afin de renforcer son équipe. **Description du poste**: Rattaché(e) au service après-vente, votre rôle consiste à...

  • Assistant Administratif

    il y a 6 jours

    Metz, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Nancy, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients situé à Saint-Julien lès Metz, un **Assistant Administratif (H/F).** **Notre client**: Notre client est un fournisseur d’électricité et de gaz. Vos missions - Gestion d la hotline back office, - Production d’indicateurs et de Reporting, - Travaux de...

  • Analyste Support

    il y a 2 jours

    Metz, France HAYS Temps plein

    Rejoignez la DSI d'une entreprise de la grande distribution ! Nous recherchons, un Analyste support, pour l'un de nos clients, situé à Metz. Les périmètre de la prestation: - Répondre aux demandes des utilisateurs transmises par la hotline (niveau 1). - Proposer un plan d’action afin de limiter ces demandes récurrentes. - Recetter les...

  • Assistant Commercial

    il y a 2 jours

    Metz, France Job&You Temps plein

    Au sein du service commercial et entouré(e) de plusieurs membres votre mission sera de: - Collecter les demandes d'intervention -Contribuer à la qualité de programmation des activités réseau et Clientèle - Réception et traitement des demandes clients ( mails, téléphone, portail intranet) - Programmation des activités des techniciens ( en...

  • Vendeur (F/H) - Cdi 8h- Charleville Mezieres

    il y a 4 jours

    Metz, France H&M Temps plein

    Description de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité,...

  • RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE – H/F

    il y a 3 jours

    Metz, France Techmeta Engineering Temps plein

    Rejoindre l’équipe TECHMETA, c’est avant tout participer à une aventure humaine, faite d’hommes et de femmes passionnés et animés par cette même envie, relever tous les défis. Leader mondial du procédé de soudage par faisceau d’électrons, TECHMETA est une entreprise française, à taille humaine, qui rayonne à l’international pour mener...

  • Administrateur Système

    il y a 2 jours

    Metz, France Up Skills IT Lille Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché ! **Description du poste**: "Up Skills IT est...

  • Technicien Hotline Pompes à Chaleur H/F

    il y a 4 semaines

    Metz, France Vanefi Temps plein

    Rattaché(e) au département Service Clients vous prenez en charge l'accompagnement technique des clients, essentiellement professionnels, à distance. Votre expertise vous permet d'intervenir aux différentes phases du projet à savoir : - L'avant-vente : vous êtes support auprès des clients pour la définition de leurs besoins et vous les conseillez sur...

  • Technicien Hotline Pompes à Chaleur H/F

    il y a 5 jours

    Metz, France Vanefi Temps plein

    Rattaché(e) au département Service Clients vous prenez en charge l'accompagnement technique des clients, essentiellement professionnels, à distance. Votre expertise vous permet d'intervenir aux différentes phases du projet à savoir : - L'avant-vente : vous êtes support auprès des clients pour la définition de leurs besoins et vous les conseillez sur...

  • Ouvrier (H/F)

    il y a 2 jours

    Metz, France H Reinier Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un ou une ouvrier(ère) motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur du nettoyage ferroviaire à Metz Sablon. En tant qu'ouvrier ou ouvrière, vous serez en charge de l'entretien intérieur et extérieur des trains. **Horaires** Du lundi au vendredi de 7h30à 12h00 et de 13h00 à 15h30 **Profil...