Responsable de Proximité Accueil

**Responsable de proximité Accueil (H/F)**:

- CDI
- TOURCOING
- de 28 371 € à 30 862 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD97132

**CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING**:
La CPAM de Roubaix-Tourcoing est un organisme de catégorie B qui gère 570 456 bénéficiaires, 3 935 professionnels de santé libéraux et 9 établissements de santé sur un territoire comptant quelques 27 communes et 9 points d'accueil.

La CPAM emploie près de 600 collaborateurs répartis sur les deux sites principaux de Roubaix et de Tourcoing. 94 % des collaborateurs de la CPAM de Roubaix-Tourcoing se disent fiers de travailler à l'Assurance Maladie.

Active sur un territoire marqué par la précarité, elle a versé, en 2021, 1,882 milliard de prestations au titre des risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles et pris en charge 97 939 bénéficiaires de la C2S.

La CPAM de Roubaix-Tourcoing est caisse référente au plan national en matière de conventionnement avec les établissements médico-sociaux belges. Sur l'année 2021, cela représente 23 établissements conventionnés et 1 473 enfants placés. Forte de cette expérience, la CPAM a vu en 2022 son périmètre étendu : elle a été chargée de mettre en place le même type de conventions pour l'accueil des adultes handicapés, ce qui représente 171 établissements et 4 277 adultes.

Depuis le 1er janvier 2018, la caisse prend en charge les dossiers RCT des bénéficiaires de la CPAM de Lille-Douai. Un pôle dédié a été créé pour gérer cette nouvelle mission.

Enfin, la CPAM a la responsabilité du principal centre éditique de France, qui procède à l'édition de documents pour le compte des organismes du régime général.

La CPAM recherche un(e) responsable de proximité pour son secteur accueil (site de Tourcoing).

Lieu d'affectation : Siège de la CPAM de Roubaix-Tourcoing, 2 place Sébastopol, Tourcoing.

Précision sur la localisation : La circonscription de la CPAM est située sur la Métropole Lilloise (MEL). La Caisse est bien desservie en termes de transports en commun (tram, métro, gare TGV à 15 minutes), accessible en vélo depuis Lille et proche des autoroutes lilloises.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur le site de Roubaix - distant de 4 kms.

**Description du poste**:
Rattaché(e) au Responsable de Service, vous aurez en charge l'encadrement de proximité des conseillers relation clients du site de Tourcoing

Vous aurez pour mission principale de réguler le flux de l'accueil, de garantir la qualité du service rendu, d'animer et accompagner l'équipe de techniciens conseil et conseillers relation clients.

Concrètement, le responsable de proximité:

- Anime au quotidien des équipes d'accueil (diffusion de l'information, fédère autour d'objectifs partagés, définit les objectifs, contribue au développement des compétences )
- Evalue, organise et suit les actions d'accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe,
- Organise, assure le pilotage, supervise l'ensemble des activités de son unité dans le cadre d'un planning et répartit la charge de travail de l'équipe,
- Assure le suivi des indicateurs,
- Réalise et/ou alimente des tableaux de bord favorisant le suivi de l'activité ainsi que l'analyse des résultats obtenus et propose des plans d'actions adaptés,
- Contrôle la qualité des réponses apportées,
- Assure un rôle de veille et d'alerte auprès de sa hiérarchie,
- Travaille en transversalité avec les différents services en interne dans un objectif de satisfaction client,
- Peut être amené à participer aux projets de changement au sein du service en lien avec sa hiérarchie,
- Peut être amené à participer à des groupes de travail locaux ou régionaux.

Rattaché(e) à la Direction Adjointe Service et Solidarité, le Service Accueil est réparti sur 2 sites principaux (Roubaix et Tourcoing) et un site secondaire, sur Villeneuve d'Ascq. Il est composé d'un Responsable de Service, de 2 responsable de proximité (un sur chaque site principal) et de deux superviseurs techniques (un sur chaque site) et d'une quarantaine de techniciens conseil et conseillers relation clients répartis sur les différents sites. Dans ce cadre, vous serez amené(e) en tant que superviseur à manager une équipe composée en moyenne de 20 techniciens.

Vous travaillez en lien étroit avec les services de la Direction Adjointe Service et solidarité mais également en transversalité avec les secteurs de la CPAM en charge de l'accompagnement aux droits.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vos compétences:

- Pilotage, organisation des activités, et reporting,
- Qualités d'écoute et de communication et d'adaptation situationnelle,
- Capacité à fédérer et travailler en transversalité,
- Capacité à prendre des initiatives,
- Etre pro-actif vis-à-vis de sa hiérarchie et être force de proposition,
- Savoir repo