Responsable D'agence

Placé(e) sous la responsabilité du Directeur d’Agences (H/F), le/la Responsable d'Agence garantit la performance de la gestion locative et technique du parc relevant de son agence.

Il/elle veille au bon fonctionnement du patrimoine grâce au management des Chargés de Clientèle, des Chargés de Patrimoine et des éventuels Gardiens d’Immeubles autour des enjeux liés à l’atteinte des objectifs de performance, de sécurité, de la réglementation HLM et au contrôle de la qualité de prestations rendues par les entreprises.

Il/elle respecte la stratégie, la réglementation, les labels, les certifications, les politiques y compris en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) et les procédures internes de l’entreprise dans son domaine d’activité.

Il/elle recherche l’optimisation et l’amélioration continue de son activité.

**MISSIONS**:
**Pilotage et organisation des activités de l’agence**
- Analyser et piloter l'atteinte des objectifs de performance de (vacance, recouvrement, Satisfaction client )
- Assurer un contrôle de 1er niveau en lien avec les engagements de service Qualibail et les procédures internes
- Déterminer les priorités de l’agence et définir des plans d’actions avec les collaborateurs concernés

**Optimisation de la gestion locative**
- Être le garant et le relais auprès des équipes de la politique d’attribution, du respect de la réglementation et procédures en vigueur définis par l’entreprise
- Superviser l’analyse des dossiers de demande de logement et garantir la bonne tenue des commissions d’attributions de logements dans les règles législatives
- Mettre en places des actions de commercialisation sur des secteurs où la vacance de logements est plus importante et ce, dans le respect de la réglementation et des engagements de l’entreprise
- Garantir le recouvrement des loyers et des charges au niveau de l’unité de gestion, coordonner suivre et superviser la gestion des impayés clients relevant de l’agence
- Accompagner les chargés de contentieux dans le recouvrement des impayés en place et en vue d'engager une procédure
- Accompagner les chargés de clientèles dans le recouvrement des dossiers difficiles

**Suivi de l’environnement du parc immobilier**
- Être le garant et le relais auprès des équipes, de la politique des procédures d’entretien courant et de sécurité
- Veiller aux réponses apportées aux locataires concernant les réclamations et toutes demandes d’intervention de leurs parts
- Piloter le respect des engagements Qualibail en termes de prise en charges des réclamations techniques
- Coordonner les budgets de remise en état des logements et d’entretien courant (suivi, validation de contrôle de leur mise en œuvre) dans le respect des budgets alloués et des délais impartis
- Garantir le bon état du logement avant relocation (travaux réalisés ou prévus à échéance)
- Veiller dans la limite des seuils prédéfinis, aux travaux à effectuer suite aux diagnostics des chargés de patrimoine et gardiens
- Veiller aux respects de la réglementation avant tous travaux d'entretien en parties communes ou parties privatives (diagnostics)
- Piloter et assurer la sécurité du patrimoine immobilier en respectant la réglementation en vigueur

**Développement de relations clients**
- Développer et pérenniser ses réseaux, notamment en représentant l'entreprise lors de manifestations auprès des locataires et partenaires locaux
- Accompagner les collaborateurs de la SIGH lors de rdv avec les acteurs locaux
- Garantir la notoriété de l'entreprise sur le territoire dont il a la charge
- Accompagner les collaborateurs lors de rendez-vous avec les clients sur des problématiques complexes

**Animation et Management d’une équipe**
- Préparer le budget en concertation avec son responsable hiérarchique et ses collaborateurs dans le respect des délais et en conformité avec les règles définies
- Réaliser et s’assurer de la bonne réalisation des bons de commande et du paiement des factures dans le respect des délais et en conformité avec les règles définies
- Respecter et s’assurer du respect des règles en matière d’achat (depuis la passation jusqu’au suivi du marché/contrat)
- Respecter et s’assurer du respect des règles et des bons usages des matériels, outils ou données
- Animer dans un état d’esprit d’équipe et de continuité du service rendu aux clients et partenaires (internes et/ou externes)
- Piloter, accompagner et évaluer la bonne réalisation des missions et projets confiés

Respecter et s’assurer du respect du Règlement Intérieur et des règles en matière de discipline

**SAVOIRS METIER**:

- Réglementation HLM
- Technique de management de la performance
- Techniques et outils de pilotage de la performance
- Gestion de la relation clients
- Outils bureautiques
- Outils digitaux

**COMPETENCES TRANSVERSES**:

- Sens de l’organisation et de rigueur
- Aptitude à travailler en équipe
- Adaptabilité et réactivité
- Capacité d’écoute et de discernement
- Un 13e mois
- Une prime de vacances brute de 1 500€