Médiateur(Trice) Cdi

Au sein d’une équipe de 2 médiateurs, vous contribuez au développement de la proximité entre les locataires et l’entreprise et entre les locataires eux-mêmes par le règlement des troubles de voisinage et des incivilités. Vos actions visent également à renforcer le lien social au sein des résidences afin de contribuer à la satisfaction des clients locataires.

A ce titre, vos missions seront:
**GESTION DES TROUBLES**
- Traiter les réclamations, dans les délais impartis, liées aux troubles de voisinage et incivilités et/ou orienter le cas échéant les clients vers les interlocuteurs concernés,
- Développer son réseau sur le territoire pour s’entourer et accompagner la résolution des troubles,
- Alerter sur le degré d’urgence et de gravité de la situation (troubles psychologiques, psychiques),
- Rendre le circuit d’informations fluide, avec les agences, le service contentieux, et le siège le cas échéant,
- Assurer les interfaces avec le contentieux et le recouvrement sur les dossiers complexes.

**QUALITÉ DE VIE DES CLIENTS**
- Assurer l’accueil sur le terrain des locataires tout en veillant à maintenir une bonne image de l’entreprise,
- Être force de proposition pour améliorer le bien-être des locataires,
- Représenter l’entreprise dans les différents évènements en lien avec domaine d’activité,
- Venir en appui pour les mutations dans le cadre du parcours résidentiel ou de la vente HLM.

**REPRÉSENTATION**
- Représenter et défendre les intérêts de l’entreprise en interne ou en externe,
- Coordonner l’activité des partenaires extérieurs en matière de gestion de la précarité (associations).

De formation Bac+2/3 dans le domaine social (ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue), vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur des missions similaires.

Votre sens de l’écoute, votre esprit d’analyse et de synthèse, votre aisance relationnelle seront des atouts pour réussir cette mission.

Vous maitrisez les techniques de médiation et de gestion des conflits et disposez d’un premier niveau de connaissances sur la règlementation liée aux troubles de voisinage.

Au-delà de vos compétences techniques, c’est votre personnalité et votre aptitude à faire preuve de tact et à faciliter le dialogue et la communication.

**Le poste est rattaché à la direction territoriale de Loos (présence sur ce site d’1 à 2 jours par semaine) avec une présence terrain sur le périmètre géographique de Béthune, Noeux les Mines, Bruay la Buissière.**

Package salarial:

- Rémunération sur 13 mois,
- Prime vacances,
- Prime d'intéressement et prime d'objectifs,
- Titre restaurant,
- Mutuelle,
- Véhicule de service domicilié.

Qui sommes nous ?

Sia Habitat regroupant plus de 630 collaborateurs, gère près de 46 000 logements, ce qui en fait un acteur majeur du logement social dans les Hauts-de-France.

Depuis plus de 100 ans, notre société, issue du Bassin minier, est motivée par une ambition : réinventer l’habitat social.

Les sociétés sont aussi filiales du Groupe Habitat en Région, groupe national des opérateurs du logement social sous gouvernance des Caisses d’Epargne

**Devenez un acteur du quotidien **

Vous voulez:

- appartenir à une entreprise où l’humain est au centre de tout ?
- appartenir à une entreprise dynamique, impliquée et innovante ?
- vous sentir bien et reconnu dans votre travail ?
- évoluer dans votre carrière et donner un sens à votre quotidien ?

Vous êtes:

- reconnu pour vos valeurs humaines
- animé par le souhait d’œuvrer pour l’intérêt général
- engagé dans la recherche de la satisfaction client
- polyvalent, enthousiaste, rigoureux

Alors, bienvenue chez Sia Habitat