Planificateur Interventions Support Technique

**L’entreprise**

Passman développe des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également l'armée française, des hôpitaux & cliniques, etc.

Depuis près de 30 ans, nous innovons pour développer les nouvelles technologies réseaux. Nous gérons l’ensemble du cycle de vie du produit en interne, du développement à la maintenance technique, grâce à nos équipes toutes rassemblées dans nos locaux.

L'entreprise connait aujourd'hui un contexte de forte croissance, et souhaite renforcer ses équipes techniques. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine en constant développement ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant aux côtés d’experts ? Rejoignez-nous

**Missions**

En tant que Planificateur Interventions Support Technique, vous êtes responsable du suivi opérationnel des demandes d’intervention de maintenance technique sur site auprès des sous-traitants, en lien avec les équipes techniques de support internes (N1/N2).

Dans ce cadre, rattaché à la direction des opérations, vos missions sont les suivantes:
**Planification et suivi des interventions de maintenance sur site (périmètre principal : France, voire Europe - secteur hôteliers, résidences vacances, santé, armée, etc.)**:

- Lorsque vous recevez une demande d’intervention des équipes support N1 et N2, vous vérifiez avec eux les prérequis techniques, planifiez les interventions des sous-traitants en fonction des contraintes clients et techniques, validez les demandes de matériel à expédier et garantissez la traçabilité des envois.
- En lien avec les sous-traitants et les équipes en interne, vous veillez au bon déroulement des interventions techniques sur le terrain (téléphone, monitoring à distance, etc.)
- En cas d’incident majeur, vous collectez et centralisez les informations des différentes équipes lors d’incidents affectant plusieurs clients, pour assurer une résolution rapide.
- Une fois l’intervention finalisée, vous vérifiez la qualité des rapports d’intervention envoyés par les sous-traitants. Puis vous vérifiez et validez les factures des sous-traitants en fin de prestation.

**Reporting**
- Vous suivez l’évolution des tickets pour assurer leur résolution dans le respect des engagements clients et des SLA.
- Vous préparez et transmettez les indicateurs clés de performance (KPI) en interne, et contribuez à l’amélioration continue des processus de support en étant force de proposition.

**Profil**

De formation Bac+2 à Bac+3 en technique réseau, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en entreprise dans un environnement technique.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique et curieux(se).

Vous avez l'esprit d'équipe.

Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing et de reporting (Excel, ITSM, etc.)

**Conditions**

Poste en CDI à pourvoir immédiatement

Salaire selon profil

Pas de déplacements à prévoir, poste sédentaire.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Apprendre aux côtés d’experts, et évoluer dans l’entreprise selon ses envies et compétences
- Rejoindre des équipes dynamiques à taille humaine, qui avancent ensemble efficacement
- Etre acteur d'un projet d'envergure, avec un réel impact sociétal
- Une localisation pratique, accessible par les transports en commun (bus C3, métro A), à 15 minutes à pied de la Gare de la Part Dieu, avec un parking d’entreprise à proximité
- Bénéficier d’un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle
- Participer à des teams buildings deux fois par an
- Evoluer au sein d’un groupe en pleine croissance, aux implantations européennes : Bruxelles, Bristol, Marseille et Montpellier

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel