Responsable D'agence

Petits-fils c’est avant tout une équipe animée par l’exigence de fournir la meilleure qualité de service à nos grands-parents. Nous proposons une aide à domicile complète pour les personnes âgées en situation de perte d’autonomie (présence de nuit, aide à la toilette, aide à la préparation des repas, promenade, aide aux démarches administratives)
Petits-fils c’est également un réseau de franchisés comptant plus de 270 agences en France.
Afin de poursuivre la croissance de nos agences nous recherchons un(e) Responsable d'Agence H/F pour notre agence de Chelles.

**Missions principales et activités**

Animer le développement commercial de l’agence
- Suivre les indicateurs commerciaux et mettre en place des plans d’actions
- Constituer et fidéliser un réseau de prescripteurs locaux
- Suivre un budget de communication locale et régionale, en collaboration avec le franchisé ou le responsable d’exploitation
- Contrôler le process de Sourcing des intervenants
- Suivre les indicateurs de conformité au code du travail à l’aide des outils de pilotage (Cockpit Power BI, etc.)
- Planifier des contrôles réguliers des dossiers administratifs des intervenants
- Gérer la coordination des interventions et veiller à la qualité des prestations
- Organiser des réunions de staffing avec l’équipe de l’agence (quotidiennement)
- Planifier des contrôles réguliers des dossiers administratifs des clients
- S’assurer du respect des process Petits-fils (Manuel Opératoire)
- Analyser les résultats des enquêtes qualité (satisfaction annuelle, client mystère) et des audits qualité internes et/ou externes
- Répondre aux réclamations clients en respectant la procédure adéquate
- Action de fidélisation client (visite, anniversaire, etc.)
- Gestion administrative de l’agence
- Assurer les cycles de facturation mensuels (facturation client, paie des intervenants)
- Gérer les impayés clients
- Gérer les arrêts maladie, attestations de salaires etc.
- Manager les équipes et organiser la formation des collaborateurs
- Réaliser des one-to-one
- Organiser des réunions d’équipe à mínima mensuelles
- Organiser l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
- Réaliser les entretiens annuels de l’équipe
- Construire un plan de formation annuel, en collaboration avec le franchisé ou responsable d’exploitation
- Analyser les indicateurs d’activité et mettre en place des plans d’actions ciblés (commercial, communication, RH, etc.)
- Activités spécifiques : Le/la responsable d’agence peut être également appelé(e) à effectuer des missions ponctuelles dans l’agence et à toute directive émanant de son supérieur direct. La liste des missions ci-dessus n’est pas exhaustive et peut être évolutive notamment en fonction de la croissance de l'entreprise et de l'évolution de l’agence et de ses équipes.

**Profil recherché**:
Vous justifiez d’une première expérience en tant que Responsable d'Agence dans une structure d’aide à domicile ou de services à la personne.
Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation BAC +2 spécialisé dans le secteur social / médico-social / commercial.
Nous recherchons une personne qui saura s’intégrer à notre esprit d’équipe, aux valeurs humaines de Petits-fils et qui partagera notre goût du challenge.

Postulez et rencontrons-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 36000 à 38000€ par an

**Avantages**:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
- **Programmation**:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée
- **Types de primes et de gratifications**:

- Prime trimestrielle

Localisation du poste: Chelles, Île-de-France

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 36 000,00€ à 38 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel