Responsable Adv

**Société SITPA, qui sommes-nous ?**

Basée dans les Vosges à Arches, à côté d’Epinal (88), et en région parisienne à Issy les Moulineaux (92), la société SITPA est spécialisée dans la fabrication de petits pots pour bébés et de produits adaptés aux patients (eaux gélifiées, soupes protéinées) dans le but de renforcer et soutenir leur nutrition tout au long de leur vie.

Les petits pots de SITPA sont fabriqués avec soin par une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble au quotidien. Notre but commun : délivrer un produit de qualité pour satisfaire nos consommateurs qui sont des bébés, leurs parents, et des patients.

Si vous êtes passionné(e) et que vous recherchez un environnement de travail stimulant et enrichissant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de SITPA et de vous intégrer quel que soit votre coeur de métier parmi les 250 salariés que compte notre Société.

Récemment devenus indépendants après notre séparation de Nestlé mi 2024 et notre reprise par le fonds d'investissement français FNB, de nouveaux défis s’offrent à nous en tant que PME structurée en pleine transformation. Notre ambition est de bâtir une nouvelle organisation encore plus innovante et ambitieuse.

Vous êtes à la recherche d’une opportunité de Responsable Service Clients et souhaitez évoluer dans un contexte type « PME » où vous contribuerez directement à la structuration des process et la montée en compétences de cette nouvelle équipe ?

**En un coup d'oeil**:

- **Responsable ADV F/H**:

- Poste basé en région parisienne (Issy-les-Moulineaux)
- CDI - Temps plein - Cadre Forfait Jours avec RTT
- Industrie agroalimentaire (Nutrition Infantile et Nutrition Santé)
- Une rémunération composée d’un salaire fixe sur 13,5 mois, d’une prime variable pouvant aller jusqu’à 10% de votre rémunération fixe annuelle, d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages CSE,

****Vos missions au quotidien**:
En tant que Responsable ADV, vous encadrez l’ensemble de la chaîne des ventes, de la prise de commandes jusqu’à la réception par le client. Vous supervisez et coordonnez l’ensemble des activités liées à l’administration des ventes et assurez la résolution des problèmes éventuels qui y sont associés. Plus précisément, vous intervenez sur les 3 missions principales ci-dessous:
**GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DES CONTRATS**
- S’assurer de la prise en compte effective et de l’enregistrement des commandes, et garantir leur expédition et leur livraison auprès du client ;
- Superviser le processus de vente depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison, incluant l’enregistrement des commandes et la gestion des délais ;
- Définir les termes des contrats et les conditions de vente avec les clients, y compris les prix, les délais et les modalités de livraison et veiller à leur conformité ;
- Assurer la liaison entre les clients, les équipes commerciales et les autres services de l’entreprise ;
- Renseigner les clients et répondre aux réclamations pour maintenir une satisfaction élevée ;

**GESTION OPERATIONNELLE ET LOGISTIQUE**
- Coordonner les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation ;
- Prendre en charge les procédures spécifiques à l’exportation, incluant les formalités douanières et assurer la conformité des envois internationaux ;
- Etablir un reporting régulier sur les indicateurs clés de performances ;

**SERVICE CLIENT**
- Être garant de la relation client afin d’assurer le service aux clients ;
- Garantir une gestion efficace des litiges logistiques et litiges prix et en assurer le
- suivi ;
- Travailler en bonne coordination avec les services commercial et financier ;
- Piloter et optimiser les procédures garantissant l’intégrité et l’efficacité du process
- de commandes, de facturations, de préparation et livraison de commandes.

**Vos atouts pour réussir**:

- Formation Bac + 5 de type Commerce, Logistique, Gestion ou équivalent,
- Expérience souhaitée de 5 à 7 ans dans l’administration des ventes et service clients dont dans l’univers GMS,
- Maitrise de la suite Office 365, notamment Excel,
- Anglais courant indispensable,
- Vos plus grands atouts sont : la rigueur, le sens de la relation clients ainsi que vos capacités d’adaptation/réactivité et vos aptitudes de communication.