Responsable Gestion Des Réclamations

il y a 1 semaine

Caudan, France VPAUTO Temps plein

Rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégier auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité.

Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.

**Vos principales missions seront**:

- Assurer l'interface avec notre garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Renseigner la requête réclamation sur l'outil de CRM
- S'assurer du bon traitement des requêtes « Réclamation » dans le respect des délais,
- Être l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Être l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Prendre connaissance des avis vérifiés quotidiennement et y répondre
- Proposer des évolutions de l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Analyser les origines des réclamations.
- Mettre en place de réunions de travail avec les responsables de services, définition et mise en œuvre d’actions correctives, préventives, suivi de l’efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Suivre les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Être force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
- Participer à la rédaction des procédures.

**Profil**:
Vous êtes fort d’une expérience réussie au sein d’un service réclamation, auprès d’un cabinet d’expertise ou en tant que réceptionnaire dans une concession automobile.

Profil juriste / responsable qualité ou réceptionnaire atelier.

Sens du service client, rigueur et organisation, excellent sens relationnel sont les atouts pour réussir dans cette fonction.

La maitrise de l’anglais et/ou d’autres langues européennes serait un plus(polonais, Italien, portugais)

Qualité managériale

Aisance informatique (formation au CRM Salesforce)

Contrat:
39h ou cadre forfait jour selon profil

Salaire : entre 28k et 37 k annuel en fonction de l’expérience et du profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 37 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : In person

  • Assistant(E) Gestion Des Réclamations

    il y a 2 heures

    Caudan, France VPAUTO Temps plein

    **VPauto recrute son/sa futur(e) Assistant(e) Gestion des Réclamations - Relation Client Après-Vente** Depuis plus de 40 ans, **VPauto** est un acteur incontournable de la vente aux enchères de véhicules d’occasion. Notre passion pour l’automobile et notre exigence de qualité nous placent parmi les leaders du secteur. Aujourd’hui, nous...

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    il y a 6 jours

    Caudan, Bretagne, France FONDERIE DE BRETAGNE Temps plein

    Home - Responsable Contrôle de Gestion H/FResponsable Contrôle de Gestion H/FMissionsSous la responsabilité de la Direction Financière, les missions seront les suivantes :– Gérer et animer le processus de reporting en garantissant la fiabilité des données– Piloter les processus plan, budgétaire et reforecast économiques avec l'ensemble des...

  • Responsable Atelier Poids Lourds

    il y a 3 jours

    Caudan, France Autodistribution Temps plein

    **À propos de nous**: Le réseau AD Poids Lourds est le réseau indépendant numéro un sur le marché de la distribution de pièces et de services pour véhicules poids lourds multimarques. Ce réseau rassemble plus de 200 ateliers et points de distribution AD Poids Lourds et s’articule autour d’une plateforme nationale Poids Lourds spécifique et...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 34 minutes

    Caudan, France MARTENAT SUD BRETAGNE Temps plein

    Dans le cadre de son développement, MARTENAT SUD BRETAGNE concessionnaire IVECO en Bretagne, recherche un(e) _RESPONSABLE DE MAGASIN_ En qualité de _RESPONSABLE DE MAGASIN_ vos principales missons seront: Sous la responsabilité du Directeur, vous assurez la gestion, l’encadrement des équipes et l’organisation du secteur Pièces de Rechange et...

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 2 semaines

    Caudan, France Samsic Emploi - Lorient Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la revente de véhicules recrute dans le cadre de son développement un contrôleur de gestion. En lien direct avec le responsable comptable et le contrôleur de gestion, vos missions seront les suivantes: - Piloter la comptabilité et la trésorerie de la société belge, 70% de votre temps. - Participer à l'élaboration...

  • Employé(E) de Dépôt Polyvalent(E)

    il y a 6 jours

    Caudan, France Pôle Emploi Temps plein

    Notre entreprise assure la distribution et la diffusion quotidienne de journaux (Quotidiens régionaux, nationaux, magasines,...) aux abonnés ainsi qu'aux magasins diffuseurs de notre secteur sur Lorient et sa région. Toutes les nuits nous réceptionnons, trions et préparons les tournées que nous livrons entre 5 et 7h00. Vous connaissez bien la région...

  • Contrôleur de Gestion Opérationnel

    il y a 1 semaine

    Caudan, France Up' Intérim Temps plein

    Notre Entreprise Adaptée de Travail Temporaire est réservée aux personnes bénéficiaires de la Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé. Nous recherchons un Contrôleur de Gestion Opérationnel (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Contrôleur de Gestion Opérationnel, vous serez responsable de la gestion financière et...

  • Assistant(E) Comptable/contrôle de Gestion

    il y a 1 semaine

    Caudan, France VPAUTO Temps plein

    VPauto est un acteur majeur de la vente aux enchères depuis plus de 40 ans. Entreprise à taille humaine en pleine expansion, nous avons à cœur de nous réinventer continuellement. Adossé à un logisticien d’envergure internationale nous sommes présents à l’étranger et sur 8 sites en France : Lorient, Nantes, Bordeaux, Marseille, Lyon, Paris,...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 semaine

    Caudan, France RTSYS Temps plein

    Entreprise innovante basée à Caudan (56), RTsys développe et commercialise des produits de haute technologie en acoustique et de robotique sous-marine. Nos clients sont des entreprises et institutions reconnues de la recherche et de l’industrie en France et à l’international. RTsys conçoit et réalise l’ensemble de ses produits et possède une...

  • Responsable de secteur froid industriel

    il y a 6 jours

    Caudan, France Johnson Controls Temps plein

    Ce que vous ferez : Vous serez au cœur du développement de notre portefeuille client, veillant à ce que chaque contrat de service soit exécuté à la perfection. Votre mission ? Suivre la rentabilité de votre secteur tout en dirigeant une équipe dynamique vers le succès. Ce que nous proposons: Rémunération attractive sur 13 mois, statut cadre au...