Responsable Appui Métier

**RESPONSABLE APPUI MÉTIER (H/F)**:

- CDI
- cergy
- 2 891 € par mois
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD115282

**CAF DU VAL-D'OISE**:
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptées aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi:

- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- Contribuer à un projet de société ;
- Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La Direction des Prestations Familiales (PF) a pour mission de favoriser l'accès aux droits et aux services des allocataires. Elle doit ainsi garantir l'accessibilité au service public à travers l'accueil physique et la réponse téléphonique, de respecter les engagements de service (payer à bon droit et dans les délais les prestations familiales, les mínima sociaux et les aides au logement).

Rattaché(e) à la Direction des Prestations Familiales, le Département Appui Métier (DAM) contribue à la dynamique d'amélioration des délais et de la qualité de traitement. Il participe à l'écoulement de la charge productive et apporte un soutien technique aux différents acteurs des différentes branches de l'organisme, constituant ainsi un support interne incontournable en matière de prestations familiales.

Il comprend 25 collaborateurs:

- Une responsable adjointe du département appui métier ;
- Un pôle formation avec 4 chargé(e)s de formation ;
- Un pôle d'expertise avec 3 expertes ;
- Un pôle appui-technique avec 10 référent(e)s appui-technique ;
- Une chargée de relations transverses ;
- Les services supports de la gestion de la personne et des tiers avec 7 agents.

Les missions du département appui métier sont diverses:

- Contribue à la définition et à la mise en œuvre du plan qualité en collaboration avec la direction et le département production ;
- Accompagne la diffusion des évolutions fonctionnelles et réglementaires ainsi que des nouveaux outils métiers auprès des collaborateurs de la DPF et des autres directions ;
- Formule des préconisations à destination de la direction et du département production sur l'organisation de la prise en charge des évolutions, des activités et des outils ;
- Elabore le plan de formations selon les besoins métiers identifiés ;
- Pilote le plan de supervision pour le département production ;
- Contribue à l'écoulement de la charge productive par le traitement de listes, et via des journées de liquidation, etc.

**Description du poste**:
En tant que responsable du département appui métier, vous:

- Encadrez et animez une équipe de 25 collaborateurs aux profils complémentaires (expert(e)s, référent(e)s technique, chargé(e)s de formation, gestionnair(e)s de tiers et de personnes) ;
- Pilotez l'activité du département appui métier : définition des priorités, suivi des indicateurs, reporting régulier à la DPF, alerte sur les évolutions, les anomalies et formule des recommandations ;
- Participez activement à des projets transverses (locaux, régionaux, nationaux) et animez des groupes de travail.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Aptitude à manager une équipe pluridisciplinaire et à travailler en transversalité dans un environnement exigeant ;
- Être force de proposition ;
- Capacité d'organisation, d'analyse, de synthèse et de communication ;
- Réactivité, sens des priorités, esprit d'initiative et force de proposition ;
- Une connaissance de l'environnement de la branche Famille est indispensable.

**Votre formation**:

- **Une connaissance de l'environnement de la branche Famille est indispensable.**

**Informations complémentaires**:
L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière:

- Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 40481,95 € sur 14 mois (selon profil) ;
- Une prime d'intéressement ;
- Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
- Le bénéfice d'un forfait mobilité durable ;
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
- Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
- Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée:

- Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et