Responsable Adjoint Middle Office

La Banque DELUBAC & Cie, d’origine ardéchoise, est une institution financière indépendante qui offre des services bancaires spécialisés. Depuis près d’un siècle, elle ne cesse de se réinventer faisant de son identité un atout majeur, entre innovation et tradition. Indépendante et familiale, la Banque a su tisser une relation privilégiée avec ses clients, basée sur la confiance, la proximité et la fidélité. Elle a su être audacieuse et visionnaire dans ses stratégies de développement sur des métiers bien identifiés et à forte valeur ajoutée tout en restant fidèle à ses valeurs et ses racines. La Banque DELUBAC & Cie est actuellement présente sur 7 lignes de métiers (Judiciaire, Administrateurs de Biens, CIB, Banque Privée, Banque des Particuliers, Entreprises, Correspondant Banking) et 3 filiales : gestion d’actifs, une fintech spécialisée dans le paiement et recouvrement. Banque à taille humaine, l’effectif fin 2024 représente 400 collaborateurs, répartis sur Le Cheylard (siège social), Paris, Lyon, Toulouse, Nice, Lille, Rouen, Strasbourg, Montpellier, Nantes, Valence, Bordeaux, Marseille et La Réunion. **Description du poste**: Au sein de la Banque Delubac & Cie, vous êtes rattaché(e) au Responsable Middle Office et avez pour mission d’animer et de piloter les équipes du Middle Office, à Paris et en province. Vous contribuez au maintien de la qualité de la relation avec les clients, que ce soit lors de l’entrée en relation comme dans le suivi de cette dernière. Vous assurez le relais de l’ensemble des directions commerciales auprès de la clientèle de la banque. Le Responsable Adjoint Middle Office intervient en soutien et en coordination avec le Responsable Middle Office pour piloter les équipes du middle office sur les différentes lignes clientèle de la banque. Pour ce faire, il s’appuie sur les experts des différents pôles du middle office. Il propose toute amélioration qui permet d’optimiser la qualité de service, et porte les orientations stratégiques de la banque. - Pilotage et gestion des équipes du middle office: - Structurer les équipes du middle office afin de répondre aux enjeux commerciaux de l’établissement (organisation des équipes, recrutement, suppléance, formation des collaborateurs, etc.) - Animer les équipes au quotidien dans la réalisation des tâches - Mettre en place et suivre les indicateurs de productivité (KPI) - Assurer le reporting auprès de la ligne commerciale - Participer aux réunions de pilotage commercial - Assurer le respect des procédures internes par les équipes du middle office - Gestion des dispositifs relatifs au middle office - Participer aux projets concernant les dispositifs relatifs au middle office, en coordination avec la direction des projets - Piloter l’élaboration, la mise en œuvre et l’adaptation des différentes procédures du middle office - Proposer et mettre en œuvre les améliorations des dispositifs du middle office afin d’assurer une efficience opérationnelle et améliorer la qualité de service - Qualité de service - Veiller à la satisfaction et la fidélisation des clients - Mettre en place, piloter et suivre et les indicateurs qualité - Assurer le reporting sur les indicateurs qualité auprès de la direction commerciale - Assurer la prise en charge des clients **Profil recherché**: - Vous disposez d’une formation financière - Vous avez une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire au sein d’un établissement bancaire ou financier - Vous maîtrisez les règles et procédures liées à la lutte contre la fraude, le blanchiment, les risques d’une manière générale. **VOTRE PROFIL**: - Leadership - Rigueur - Qualités relationnelles - Sens des priorités - Force de proposition - Maîtrise des outils bureautiques - Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap._ > 10 ans