Superviseur (H/F)

**Description Entreprise**:
Acteur historique de la cardiologie, le groupe SCHILLER développe, produit et distribue une large gamme de dispositifs médicaux pour le diagnostic et la réanimation cardio-pulmonaire. Avec ses centres de Recherche & Développement et de Production situé en Alsace, en Suisse, en Allemagne et en Autriche, SCHILLER garde un niveau d’excellence avec des innovations répondant parfaitement aux exigences du marché Français.

Leader de la défibrillation en France, SCHILLER France se compose de 4 divisions commerciales afin de répondre aux besoins des marchés publics (hôpitaux, SDIS, SMUR, collectivités ) et privés (entreprises, cabinets libéraux de cardiologie et de médecine générale, sociétés d’ambulance, associations de secourisme, EHPAD ).

Avec un maillage de techniciens qualifiés répartis sur tout le territoire, SCHILLER France mise sur la proximité et la réactivité grâce à son Service Client. Nos spécialistes apportent une assistance 7 jours sur 7, 365 jours par an.

SCHILLER France compte aujourd’hui plus de 180 salariés pour un CA de 48 millions d’€.

Dans le cadre d’un remplacement au sein de notre service **Planification / Itinérance**, nous recherchons un(e) **Superviseur(se)**afin d’accompagner au quotidien nos techniciens Itinérants et nos assistants(es) planification**.**

Vous encadrez une équipe composée de **2 planificateurs(ices) sédentaires et 8 techniciens itinérants** répartis sur l’ensemble du territoire français.

**Vos missions principales**:
1. **Management & organisation**:

- Participer activement au recrutement.
- Intégrer et former les nouvelles recrues, identifier les besoins en formation.
- Assurer le suivi des absences et l’organisation de votre équipe.
- Animer des réunions régulières et effectuer des tournées terrains avec vos techniciens itinérants (déplacements mensuels à prévoir).
- Gérer la relation client notamment les litiges liés aux interventions et à la facturation.
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des solutions et en rendre compte à la hiérarchie.
- Assurer la continuité du service en cas de nécessité notamment en cas d’absence d’un membre de l’équipe.

**2. Encadrement des techniciens itinérants**:

- Suivre quotidiennement la présence des techniciens et la bonne réalisation des interventions.
- Contrôler la conformité des rapports d’interventions technique (RIT).
- Vérifier quotidiennement la saisie et la cohérence des notes de frais de votre équipe et les valider mensuellement.
- Gérer le parc véhicules (attribution, réparations, locations, restitutions).
- Suivre les besoins en outillage et contrôler mensuellement que les inventaires ont été réalisés.
- Conduire chaque semaine des enquêtes de satisfaction clients.

**3. Encadrement des assistants(es) planification**:

- Effectuer un point individuel hebdomadaire avec chaque collaborateur.
- Contrôler et optimiser les plannings des techniciens.

D’autres missions pourront être confiées selon votre profil et les besoins du service.

**Profil recherché**:

- Diplôme Bac +2 minimum ou équivalent.
- Expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
- Qualités essentielles : autonomie, rigueur, sens de l’organisation.
- Bon relationnel, capacité à fédérer et leadership affirmé.
- Esprit d’analyse et de diagnostic.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Permis B obligatoire.

Votre disponibilité, votre sens du service et vos compétences en communication feront la différence.

**Nos avantages**:

- Salaire sur 13 mois
- Prime sur objectifs
- Prime d’ancienneté dès 1 an
- Participation aux bénéfices
- Carte titres-restaurant (Swile)
- Participation transport
- Mutuelle & prévoyance
- Salle de sport, salle de repos avec cuisine
- Avantages CSE

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Expérience:

- management: 2 ans (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

- 25 % (Requis)

Lieu du poste : En présentiel