Customer Care Expert

il y a 8 heures

Paris e, France Training Orchestra Temps plein

Notre Société Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric. Seule EdTech européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une croissance annuelle à 2 chiffres, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant. L’équipe Customer Care assure l'assistance des clients et veille à leur satisfaction opérationnelle. Votre mission En tant que Customer Care Expert, vous aurez la responsabilité d'un portefeuille-clients et assurerez leur assistance dans la durée autour de 3 actions principales: > La résolution des incidents Qualifier, analyser et traiter des incidents Définir les plans d’actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète Assurer le suivi des anomalies dans le temps jusqu’à leur clôture définitive. Etre garant du respect des SLAs client > L'identification des évolutions fondamentales à porter sur la solution Qualifier et analyser les besoins additionnels exprimés par les clients Identifier les résolutions susceptibles de les satisfaire en collaboration avec l'équipe Produit Contribuer aux arbitrages Road Map > L'accompagnement Client Conseiller les Clients dans l'utilisation de la solution Assurer des opérations de «coaching utilisateur » Rédiger des modes opératoires leur permettant d'être efficace Veiller à la pérennité des configurations livrées ‍️Vos points forts Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante: Formation Bac+2 école de commerce, d’ingénieur ou autre Minimum 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire Une expérience préalable au sein d’un éditeur de logiciel ou dans le domaine de la gestion de la formation sera valorisée **Vos atouts principaux**: Anglais courant et si possible une troisième langue Excellentes compétences de communication (écrit et oral) Dynamisme et réactivité Curiosité technique, esprit d’analyse À l'aise dans les situations d'urgence Autonomie et esprit d'équipe ‍️Pourquoi nous rejoindre ? Basés au centre de Paris dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international.

  • Senior Customer Care Expert

    il y a 7 jours

    Paris, France Polestar Temps plein

    **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe in our sustainable mission to the planet, but we also care about building sustainable relationships with our customers. We are currently expanding our operations to France, with start of sales scheduled for June 2025. Therefore, we are looking for a Senior Customer Care Expert to join...

  • Customer Care

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • E-commerce Customer Care Expert

    il y a 7 jours

    Paris, France Dr Martens Temps plein

    ECOMMERCE **E-commerce Customer Care Expert**: **THE GIG** This isn't your typical customer care role. As a customer care expert, you will be a pivotal link to the Ecomm team, supporting day-to-day operations to deliver a full customer journey, whether its owning and driving FAQs changes to drive positive deflection, website auditing and amendments or...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Paris 17e, France Zenchef Temps plein

    **Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...

  • Customer Care

    il y a 3 jours

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...

  • Head of Customer Care

    il y a 7 jours

    Paris, France Getpro Temps plein

    **1.Opportunity**A. Context Bits is on a mission to create the **most entertaining collectibles trading experience** by reinventing the way people manage and grow their passion. We make it **safe** and **fun** for buyers and sellers to engage and seamlessly trade through our **live video auctions marketplace**. B. What it’s all about - **Lead Customer...

  • Atlante France customer Care Manager

    il y a 7 heures

    Paris 8e, France Atlante Srl Temps plein

    Atlante is NHOA’s new Global Business Line dedicated to build the first EV Fastcharging Network enabled by renewables, energy storage and 100% grid-integrated. The Atlante project is the result of the partnership between NHOA - which develops and invests in the network being owner and operator - Free2Move eSolutions, in the role of supplier of charging...

  • Customer Care/logistique

    il y a 7 jours

    Paris 8e, France Digipop Conseil Temps plein

    Service client (40% du temps): - Réponse aux demandes clients (mail, chat et téléphone) - Gestion d'une partie du courrier de nos utilisateurs - Recouvrement des impayés (commission à l'euro recouvré) - Recueillir les suggestions afin d'améliorer notre produit Logistique / opérations (40% du temps): - Gestion de prestataires en charge de la...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes de relation clients par le développement des guidelines et des solutions Salesforce du Customer Care sur l’ensemble de nos clients et de nos marques. Dans la nouvelle organisation agile mise en place,...

  • Customer Care Representative

    il y a 1 semaine

    Paris, France MillerKnoll Temps plein

    Why join us? Our purpose is to design for the good of humankind. It’s the ideal we strive toward each day in everything we do. Being a part of MillerKnoll means being a part of something larger than your work team, or even your brand. We are redefining modern for the 21st century. And our success allows MillerKnoll to support causes that align with our...