Customer Care Specialist

Overview🚀 Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisTabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017. Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d’information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions. C’est là que nous intervenons Notre mission ? Bousculer les codes avec une solution innovante de gestion de projet, collaborative et en temps réel. 🚀Après une levée de fonds réussie fin 2023, nous accélérons notre croissance pour devenir un acteur majeur de la gestion de projet.🎯 Le poste : Customer Care SpecialistNous recherchons une personne passionnée et pleine d'énergie pour rejoindre notre équipe en tant que Customer Care Specialist.Tu contribueras activement à la réussite de projets innovants tout en développant tes compétences dans un environnement dynamique et convivial.Ta mission en un mot ?Offrir une expérience client exceptionnelle et bousculer les standards du marché ResponsibilitiesCe que tu feras avec nous :Sois le point de contact privilégié de nos clients en leur offrant un support irréprochable et une assistance proactive.Accompagne et conseille les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de notre plateforme.Joue un rôle clé en tant que CSM, facilitant une communication fluide entre les clients et l’équipe projet.Identifie et anticipe les alertes ainsi que les opportunités d’amélioration de l’expérience client.Résous les défis du quotidien en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.Impact & créativitéExplore les besoins des clients pour identifier des opportunités d’amélioration et innover dans leur accompagnement.Alimente et optimise notre base de connaissances pour faciliter l’autonomie des utilisateurs.Participe à la création de contenus pédagogiques (guides, tutoriels, webinars) pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre solution.Un impact réel sur le ProduitRemonte les feedbacks clients aux équipes Produit pour influencer directement les évolutions de la plateforme.Teste les nouvelles fonctionnalités et contribue à l’assurance qualité avant leur mise en production.Collabore avec les équipes techniques pour signaler et suivre la résolution des bugs et des améliorations UX.Pourquoi nous rejoindre ?Une start-up en pleine croissance avec des défis motivants.Un impact direct sur le produit : tu es la voix des utilisateurs et tes retours influencent notre roadmap.Un équilibre télétravail / bureau : 2 jours sur site (Paris) et 3 jours à distance.Un environnement stimulant où chaque journée est une nouvelle aventure, avec des collègues passionnés et bienveillants.Des opportunités d’évolution : nous grandissons vite et voulons t’emmener avec nousInformations complémentaires📍 Lieu : Paris (Patchwork Saint Lazare, 3 rue de Stockholm, 75008 Paris).📜 Type de contrat : CDI📅 Date de démarrage : Dès que possible, selon tes disponibilités.🔥 Prêt(e) à relever le défi ?Envoie-nous ton CV et ta lettre de motivation, et rejoins l’aventure Tabsters Ce que nous recherchons en toi : 🚀Expérience : Au moins 2 ans en Customer Care ou dans un poste similaire.Excellentes compétences relationnelles et une forte culture de la satisfaction client.Curiosité et rigueur : Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent et proposer des solutions.Excellente communication écrite et orale en français (l’anglais est un plus ).Connaissance de la gestion de projet et un fort intérêt pour l\'univers des logiciels SaaS.Excel n’a plus de secrets pour toi #J-18808-Ljbffr