Customer Success Manager

**Qui sommes-nous ?**

Née il y’a 8 ans en tant que marque de la société Needocs, Edilead édite plusieurs sites Internet à fort trafic et utilise des leviers webmarketing dans le but de générer et collecter des contacts qualifiés - « leads » - dans plus de 10 thématiques afin de les proposer aux professionnels souhaitant développer leur clientèle.

Très attentive à la qualité, hyper réactive et professionnelle depuis sa création, Needocs/Edilead se positionne sur une offre premium et sur-mesure, dont elle mesure aujourd’hui le succès. Fort de cette réussite, Edilead, en plein essor, a gagné sa place dans le Top 5 des entreprises de son secteur et laisse entrevoir un fort potentiel de développement dans les années à venir.

Dans le cadre de notre forte croissance et pour assurer la satisfaction de nos clients, nous recherchons un(e) **Customer Success Manager H/F en alternance **prêt à faire la différence

**Tes missions ?**

En tant que **Customer Success Manager H/F**, tu seras rattaché(e) à la Responsable du pôle Customer Success Management pour la soutenir au quotidien dans son activité et tu auras pour mission:

- Missions de Front Office
- Réceptionner/ traiter les demandes multicanaux des clients, o Adapter les solutions aux besoins des clients, o Garantir un excellent niveau de communication et de réactivité face aux demandes des clients,
- Missions de Back Office
- Mise à jour et suivi du CRM o Mise à jour des informations dans les outils internes et auprès des clients (compte client, devis, commandes ), o Gestion des bases de données clients/prospects, o Préparation de reporting pour animer les réunions internes, o Livraison quotidienne des Leads, Assister votre responsable dans les différents projets d’amélioration des process du service.

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer durant ta mission

**Ton profil ?**

Ce poste est fait pour toi si:

- Tu es de formation supérieure du type École de Commerce ou Universitaire, Bac + 3 à Bac +5 (rythme d'alternance 4J/1J),
- Tu as au moins une expérience dans une fonction similaire,
- Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, Powerpoint ),
- Tu es autonome, motivé(e), débrouillard(e) et intéressé(e) par le domaine de l’informatique et d’internet,
- Tu es reconnu(e) pour ta réactivité, ton organisation, ta polyvalence et ton esprit d’équipe,
- Tu as une excellente capacité de communication et tu aimes la satisfaction client.

**Tes avantages ?**
- Rémunération + prime + prime d’intéressement,
- Des titres restaurants, des chèques vacances et une bonne prise en charge mutuelle,
- Le remboursement à hauteur de 50% de ton abonnement au transport en commun,
- Des bureaux au coeur d’Antony et à 100 mètres du RER,
- Séminaires, Afterwork et évènements toute l’année,
- Une structure à taille humaine, jeune et dynamique où il fait bon vivre,
- Une ambiance de travail Start-Up, conviviale, stimulante et épanouissante.

Type d'emploi : Alternance

Salaire : à partir de 20 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (92160 Antony)