Customer Service Manager Europe

il y a 2 jours

Antony, France riverchelles Temps plein

Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce International est votre métier, votre projet nous intéresse

L'Agence d'Emploi Riverchelles Paris recherche pour le compte de l'un de ses clients expert en additifs alimentaires, un(e) Customer Service Manager Europe (H/F) pour un contrat en CDI.

**Missions**

Dans le cadre de ce rôle, vous serez responsable d'améliorer l'expérience client et d'optimiser le processus Order to Cash, ainsi que de gérer une équipe de représentants du service à la clientèle.
Dans ce rôle, vous serez en contact étroit avec les parties prenantes internes (Business Logistic Controllers, Global Supply Chain team, Département Qualité, Sales teams, Achats, usines et SBU) et avec les relations externes (Clients et comptes clés mondiaux, entreprises de transport, entrepôts).

**Activités et responsabilités**

Amélioration et optimisation continues du processus de commande à encaissement
- Gérer selon les règles ISO90001 (tableau de bord/KPI)
- Comparer et partager les meilleures pratiques
- Recherche de simplification et de digitalisation du processus de commande

Service de pilotage auprès de nos clients en lien avec la stratégie commerciale « Key Account Management »
- Participer à la mise en oeuvre de l'offre différenciée avec l'équipe commerciale
- Améliorer l'approche client en proposant un support logistique adapté:

- OTIF : Améliorer et stimuler les indicateurs de performance clés en fonction des objectifs
- Réclamations : Suivi des réclamations du client et mesures correctives
- Transport : en collaboration avec l'équipe Global Transport et logistique, mettre en oeuvre l'offre de transport différenciée et vérifier que notre partenaire a fourni les services attendus en relation avec le service achats

Logistique
- Assurer l'optimisation du transport (FCL & groupage/fréquence des commandes, capacité de chargement du site...)
- Suivi des coûts logistiques en collaboration avec le département Global Transport & Logistic et le contrôleur d'affaires
- Optimiser les flux de produits
- Travailler à la mise en oeuvre de nouveaux flux logistiques et locaux
- Participer au projet européen de Supply Chain logistique

Gestion d'équipe
- Analyser les difficultés opérationnelles et trouver une solution à long terme
- Définir les priorités
- Maintenir la polyvalence
- Développer les compétences et le rendement de l'équipe
- Coordination des back-up

**Votre profil**
- Orientation client
- Capacité de synthèse, d'organisation et de rigueur
- Réactivité et capacité à gérer un grand flux d'information dans un environnement en évolution
- Bonnes relations et esprit d'équipe
- Microsoft office (principalement Excel)
- SAP/BI et Power BI
- Anglais courant obligatoire
- Expérience : 5 ans minimum en chaîne d'approvisionnement

**Le contexte**
- Un poste basé à Antony
- Une excellente occasion d'apprendre de nouvelles choses et d'acquérir plus d'expérience dans le service à la clientèle
- Un poste exigeant dans un environnement favorable
- Formation pertinente en cours d'emploi avec un programme d'intégration complet
- Fait partie d'une entreprise leader dans le monde entier dans le domaine de la nutrition animale, avec un fort accent sur le développement durable

  • Arlo Europe Social Media Manager

    il y a 5 jours

    Antony, Île-de-France Verisure Temps plein

    Arlo Europe, part of Verisure, is seeking a talented, innovative, passionate Arlo Europe Social Media Manager to be based in Paris, France or alternatively in Solna, Sweden. The role will be part of the Digital Acquisition Team and will directly report into our Head of Digital Acquisition EMEA, based in Paris, France.The company's success depends on its...

  • Arlo Europe Social Media Manager

    il y a 3 jours

    Antony, France Verisure Temps plein

    Arlo Europe, part of Verisure, is seeking a talented, innovative, passionate Arlo Europe Social Media Manager to be based in Paris, France or alternatively in Solna, Sweden. The role will be part of the Digital Acquisition Team and will directly report into our Head of Digital Acquisition EMEA, based in Paris, France. Verisure is the leading provider of...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 heures

    Antony, France Teradata Temps plein

    **Location**: Paris, France, EMEA Company Overview Are you passionate about making organisations smarter and analytics driven? With all the investments made in analytics, it’s time to stop buying into partial solutions that overpromise and underdeliver. It’s time to move from a siloed, proprietary, and retrospective approach to a unified, available,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 heures

    Antony, France Groupe INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Customer Success Manager en CDI pour rejoindre son service grand comptes. Companeo c’est une équipe de 200 personnes en Europe au service de la génération de Leads B to B. Companeo a pour vocation d'aider vos futurs clients B2B à développer leurs ventes. Vous leur proposez les meilleures solutions digitales de...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Antony, France Dedalus Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager (CSM) chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé basé en : région Rhône-Alpes Auvergne, région parisienne, Hauts-de-France ou Sud-Est: Ce que vous accomplirez En tant que Customer Success Manager, vous rejoindrez notre Customer Success Team spécialement conçue pour...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    Antony, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le Pôle Marketplaces du Groupe Infopro Digital recherche un Customer Succes Manager, interlocuteur privilégié de nos clients. Votre mission consistera à accompagner les clients dans la mise en place et l’utilisation du service, et à entretenir une relation personnalisée pour répondre au mieux à ses besoins. **Description de vos missions**: -...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Antony, France Edilead Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Née il y’a 9 ans en tant que marque de la société Needocs, Edilead édite plusieurs sites Internet à fort trafic et utilise des leviers webmarketing dans le but de générer et collecter des contacts qualifiés - « leads » - dans plus de 10 thématiques afin de les proposer aux professionnels souhaitant développer leur...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Antony, France Edilead Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Née il y’a 7 ans en tant que marque de la société Needocs, Edilead édite plusieurs sites Internet à fort trafic et utilise des leviers webmarketing dans le but de générer et collecter des contacts qualifiés - « leads » - dans plus de 10 thématiques afin de les proposer aux professionnels souhaitant développer leur...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Antony, France Edilead Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Née il y’a 9 ans en tant que marque de la société Needocs, Edilead édite plusieurs sites Internet à fort trafic et utilise des leviers webmarketing dans le but de générer et collecter des contacts qualifiés - « leads » - dans plus de 10 thématiques afin de les proposer aux professionnels souhaitant développer leur...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Antony, France Edilead Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Née il y’a 9 ans en tant que marque de la société Needocs, Edilead édite plusieurs sites Internet à fort trafic et utilise des leviers webmarketing dans le but de générer et collecter des contacts qualifiés - « leads » - dans plus de 10 thématiques afin de les proposer aux professionnels souhaitant développer leur...