Assistant Service Client

**THERMCROSS**, Groupe international, est leader sur son marché de la vente à distance de pièces techniques de rechange pour l’entretien, la maintenance et l’exploitation des équipements de chauffage, ventilation et climatisation à destination d’une clientèle B2B (Sociétés de maintenance et exploitants, aux installateurs, aux distributeurs spécialisés et aux industries) et B2C.

Parce que nous sommes convaincus que notre métier sera celui du service, nous participons activement à la transformation digitale du secteur en apportant des solutions à forte valeurs ajoutées de la logistique au diagnostic d’installation et/ou dépannage.

Dans un contexte de croissance et de changement, nous recherchons **un(e) assistant(e) service client **en capacité de relever de nouveaux défis.

**Missions principales**:
L’assistant(e) Service Clients s’assure de la gestion ainsi que du suivi des diverses demandes du client dans le respect de la politique commerciale et des process en vigueur.

**Missions**:

- Gestion des devis et lancement des commandes
- Gérer les suivis de commandes, les délais de livraison ainsi que les garanties
- Informer les clients sur les conditions tarifaires et les disponibilités des produits
- Traitements des différents litiges que ce soit internes ou liés aux transports
- Suivre les reliquats et les blocages pour informer les clients
- Appeler les clients et leur présenter les nouvelles plateformes tel que le portail extranet et les accompagner à la mise en place de ces plateformes (créations de comptes, gestion de l’outil).
- Traitements des retours
- Transférer si besoin des demandes aux services concernés
- Utilisation des différents outils informatiques : Edisearch / Site / Répertoire des marques / Information techniques
- Préconiser et chiffrer les pièces détachées pour les marques et gammes présentent dans le catalogue

**Profil**

Vous avez 2-3 ans d'expériences sur un poste similaire. Vous êtes diplômé(e) niveau Bac +2, dans l’assistanat service clients et/ou une première expérience opérationnelle.

Vous êtes rigoureux(euse) avec un esprit d’analyse, autonome, capable de travailler en équipe dans un open space, et possédant un bon relationnel. Votre curiosité et votre force de proposition sont vos points forts.

Vous êtes capable de mener plusieurs missions en même temps, avec des clients différents, tout en sachant prioriser vos tâches.

Vous bénéficierez d’un parcours et plan d’intégration comprenant un accompagnement à la compréhension de notre marché ainsi que des formations techniques sur nos produits.

Vous aimez les environnements dynamiques et avez à cœur de satisfaire vos clients. Vous souhaitez mettre à profit votre expertise auprès de professionnels pour leur apporter le conseil et les solutions dont ils ont besoin.

**Les avantages**:

- Une rémunération attractive sur les périodes de fortes activités
- Prime trimestrielle
- Prime d’intéressement
- Titres-restaurant
- Mutuelle prise en charge à hauteur de 80% par employeur
- Remboursement transport à hauteur de 75%
- Télétravail : 1 jour par semaine après 6 mois d’ancienneté
- Chèque cadeau, culture et vacances
- **Rejoignez-nous **_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Télétravail hybride (69290 Craponne)