Vitalaire - Conseiller(E) Relation Clients Diabète-perfusion (Cdd) (H/F)

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

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VitalAire

Essentielles à tous ceux qui vivent avec une maladie chronique, les équipes de VitalAire redonnent à chacun le pouvoir de vivre mieux. Parce que ce qui compte le plus pour les patients, c’est de ressentir une amélioration concrète de leur qualité de vie, notre objectif est d’apporter un accompagnement personnalisé tout en facilitant la pratique des professionnels de santé. En tant qu’acteur de référence de la santé à domicile dans le monde, nous contribuons à la transformation des modèles de prise en charge au bénéfice des patients, des professionnels de santé, des organismes de financement du système de soins et de la société.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?**

Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé.

Notre mission de prestataire de santé à domicile consiste à accompagner nos patients quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près d'eux, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion. Notre ambition : accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé.

Les **pôles de compétences**assurent l’ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, établissements de santé). Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile. La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients. La relation client est également en charge de constituer des dossiers patients facturants auprès du Centre de Gestion.

Le **Conseiller Relation Client (CRC)**est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétences. Le pôle de compétences est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il opère.

Intégré(e) au Pôle de Compétences Perfusion-Diabète, vous interviendrez sur un large éventail de missions. Plus précisément, votre rôle sera:
1. **Assurer la réponse téléphonique**aux appels des prescripteurs / patients

2. **Traiter les demandes entrantes**reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et **saisir informatiquement**les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles

3. **Apporter des réponses adaptées**au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique, demandes administratives) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.

4. **Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention**/ livraison pour nos clients (patients, médecins)

5. **Assurer l’assistance**, le **dépannage**des dispositifs médicaux et l **’information**de la clientèle sur la prestation VitalAire’

6. **Assurer la prise de RDV**d'installation, l’appel de ‘Bienvenue’ et l’explication de la prise en charge par VitalAire (appel sortant)

7. **Jouer le rôle d’interface**en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

8. **Garantir la récupération**des éléments du dossier de facturation:

- Assure le suivi de la récupération des éléments facturants (prescriptions médicales, sécurité sociale, mutuelle) et effectue les relances nécessaires le cas échéant

- Coordonne avec les intervenants terrains (DMT, agence) la récupération des prescriptions via une visite physique si nécess