Chargé Pilotage Recouvrement

Référence de l’offre
240007T5

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupe
Direct Assurance

Famille métierAssurance

Localisation
SURESNES, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Rattaché au responsable Rétention & Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d’assurer le suivi des prestataires de recouvrement, d’être le référent sur les processus de gestion de l’impayé / du recouvrement et de piloter l’enveloppe budgétaire / les aspects contractuels.

Vous intégrerez un pôle ayant pour but de:

- Gérer les partenaires de Relation Client, dans les aspects business et contractuels
- Proposer des pistes d’amélioration pour limiter les résiliations

Votre rôle sera déterminant sur ces deux aspects.

Vous aurez pour missions de:
Piloter la relation avec les prestataires de recouvrement:

- Être l’interlocuteur privilégié de nos prestataires : suivi et mise en place d’une gouvernance de gestion des partenaires (comité de production, comité de pilotage)
- Être l’interlocuteur privilégié en interne sur les sujets Recouvrement : participation à des comités mensuels en présence de membres du COMEX
- Garantir l’atteinte des objectifs fixés : suivi des indicateurs de performance et déploiement de plans d’action pour garantir l’atteinte de ces objectifs (Financiers et Qualité)

Proposer des évolutions du modèle de gestion de l’impayé:

- Être force de proposition sur des innovations liées à la gestion de l’impayé et du recouvrement : amélioration continue des scénarios de contact client, optimisation des messages envoyés, participation à la réalisation d’A/B Test
- Piloter les projets autour de l’activité recouvrement dans le but de limiter les résiliations pour non-paiement et de maximiser les sommes recouvrées (gestion de projet)

Piloter les aspects financier et contractuel:

- Être le garant du respect de l’enveloppe budgétaire
- Contrôler les factures, les valider et suivre leur règlement

**Votre profil**:
Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum avec une formation Bac +5 type école de commerce. Vous justifiez d’expériences réussies dans le secteur du recouvrement ou de la Relation Client.

Ce que nous attendons sur ce poste:

- Une compétence forte à driver les différents partenaires de recouvrement
- De très fortes compétences d’analyse, de synthèse pour pouvoir proposer des améliorations sur le discours à tenir à nos clients
- Une aisance avec le pilotage d’une relation contractuelle / la gestion de contrats avec des prestataires
- Une excellente aisance relationnelle, le sens de l’écoute et l’esprit d’équipe
- Une capacité d’adaptation à tous niveaux hiérarchiques ; à ce titre vous devrez être en mesure à la fois de mobiliser les collaborateurs opérationnels et de participer à des comités stratégiques en faisant valoir les intérêts Direct Assurance tout en conservant de bonnes relations avec les prestataires
- Une capacité à embarquer des équipes autour d’objectifs communs

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
- Nous proposons des **parcours de développement professionnel** en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
- Nous avons à cœur de **célébrer nos réussites**. La **convivialité** qui nous anime est le fruit de la **diversité des profils** que nous recrutons.
- Nos **locaux** proposent un **cadre de travail moderne** avec une mise à disposition **d’espaces de détente** (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche ) pour une Expérience Collaborateur réussie
- Nous nous **engageons en faveur de la lutte contre les discriminations** et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de **handicap**_. _

**Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous **

**Votre environnement de travail**:
Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous