Chargé de Pilotage Prestataires Réparateurs

Référence de l’offre
240003AR

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupe
Direct Assurance

Famille métierAssurance

Localisation
SURESNES, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d’innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l’assurance (voir le produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles.

Les prestataires auto (garages, assistance, experts, centres pour les véhicules hors d’usage (CVHU),) interviennent sur plus de 150k sinistres par an et représentent une charge financière de plus de 100m€ pour Direct Assurance. Ils sont en contact direct avec nos clients lors d’un sinistre. Par conséquent, leur pilotage constitue un enjeu financier et de satisfaction client de tout premier plan.

La réparation auto fait appel à un nombre important d’intermédiaires, les processus sont souvent longs et couteux. La simplification du parcours client, la réduction des délais, l’intégration de nouveaux services et de process innovants, et la digitalisation des échanges sont autant de défis à relever pour renforcer l’avantage compétitif du modèle de gestion de sinistres de Direct Assurance.

Rattaché(e) au responsable du pôle Réparateurs et Assistance, vous aurez en charge d’animer la réflexion stratégique et le pilotage opérationnel des prestataires sinistres auto que sont nos garages partenaires et nos débosseleurs (spécialisés dans le débosselage sans peinture pour la grêle)

Vous serez également en charge du projet stratégique Réparation verte. En effet, les enjeux climatiques sont un des 5 piliers du plan stratégique du Groupe AXA et Direct Assurance s’inscrit pleinement dans cette vision en travaillant au développement de la réparation verte des véhicules suite à un sinistre. Pour cela elle mobilise notamment son écosystème de prestataires automobiles : Alpha Scale (centrale d’achats de pièces détachées), les CVHU qui produisent des pièces recyclées, les réparateurs qui mettent en œuvre des méthodes de réparation plus respectueuses de l’environnement, ainsi que les experts qui promeuvent les bonnes pratiques.

Vous échangerez régulièrement avec les autres équipes de la Direction des sinistres (équipe métier, claims analytics, ) et avec les autres pôles de l’équipe Stratégie prestataires (Expertise, Bris de Glace, Assistance, CVHU) et pourrez être amené(e) à intervenir sur une partie de leurs sujets. Par ailleurs, certains travaux seront réalisés en étroite collaboration avec la direction des achats assurantiels d’AXA France.

Les missions du poste sont les suivantes:
**Veiller au bon fonctionnement du partenariat avec nos prestataires sinistres que sont**:

- Nos garages partenaires
- Nos débosseleurs (pour la grêle)

Dans chacun de ces domaines, il conviendra de:

- Veiller au respect du cahier des charges de nos prestataires
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance partenaires (orientation/coût moyen/taux d’incidents/délais/qualité)
- Définir et mettre en place les plans d’actions nécessaires au bon fonctionnement de nos prestataires
- Être force de proposition pour challenger nos prestataires dans une logique d’amélioration continue
- Être le point d’entrée de nos prestataires et faire le lien avec nos équipes opérationnelles sinistres et métier pour assurer le bon niveau d’information et de communication
- Mener les négociations des partenariats et contribuer à la mise en place des conditions contractuelles, potentiellement aux cotés des équipes d’AXA France

**Imaginer et tester de nouvelles solutions sinistres visant à améliorer le parcours client et simplifier nos process**
- Rechercher et évaluer des leviers d’optimisation de nos processus sur le parcours réparation
- Lancer des projets pilotes pour évaluer les bénéfices associés
- Accompagner la généralisation de la mise en œuvre avec nos prestataires et nos équipes sinistres
- Assurer la veille de nouvelles pratiques/solutions proposées par les acteurs innovants du secteur
- Diversifier et mettre en concurrence les prestataires quand cela est nécessaire

**Mener le projet Réparation verte**:

- Optimisation des process et animation des prestataires pour développer la réparation des pièces ainsi que l’usage des pièces recyclées
- Assurer le suivi et l’animation du sujet « green repair » en collaboration avec les équipes sinistres

**Pilotage transverse**
- Contribuer à l’animation des équipes de gestion/équipes spécialisées de Direct Assurance pour assurer la bonne mise en œuvre de la stratégie prestataires définie
- Assurer le lien avec les autres équipes d’achats assurantiels du Groupe AXA
- Être en capacité de collaborer avec l’ensemble des directions de l’entreprise, dans le cadre de la fonct