Gestionnaire de La Relation Cotisants

**Contexte**:
Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations sociales, avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant, tels sont les enjeux majeurs des Urssaf.

Sa raison d'être au sein de la Sécurité sociale : financer le modèle social français, avec 534,4 milliards d'euros encaissés auprès de 9,8 millions de cotisants.

Sa mission sociale : garantir aux travailleurs, le bénéfice d'une protection sociale (couverture santé, retraites, prestations familiales) liée à l'exercice de l'emploi dans un cadre légal.

Sa mission économique : faciliter les démarches des entrepreneurs et garantir le respect des règles sociales indispensables à une concurrence équitable.

L’Urssaf Lorraine est un organisme de droit privé, chargé d’une mission de service public.

L’Urssaf est soucieuse de la qualité de vie au travail pour ses salariés. Elle s’est donc fixée des objectifs ambitieux en matière de performance sociale (ex. : Gestion prévisionnelle des Emplois et des Compétences, conciliation vie privée et vie professionnelle, égalité professionnelle ). Elle lutte également contre les discriminations en sécurisant ses parcours d’embauche et en favorisant l’accès à l’emploi de personnes en situation de handicap.

Porteuse de valeurs d’universalité dans ses missions, la Sécurité Sociale s’attache également à les faire vivre en son sein.

En rejoignant l’Urssaf Lorraine, vous ferez partie de la Sécurité Sociale et pourrez connaître une carrière dynamique vous offrant l’opportunité d’évoluer, de changer de métier ou de lieu de vie.

**Mission/Activités**:
Basé(e) à Metz, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, il/elle aura notamment la responsabilité de gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits.

Les principales activités correspondant à cette mission sont:
**Gestion de la relation téléphonique**:

- Accueillir, informer et accompagner les cotisants et partenaires, au regard de leurs obligations et de leurs droits
- Traiter dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d’un traitement post appel ou d’un traitement différé.

**Gestion des courriels et des fiches multi média**

**Gestion de l’information**
- Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
- Orienter le cotisant vers le service compétent
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes

**Gestion de la relation de service**
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.
- Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.
- Participer à l’accueil physique de niveau 1 afin d’assurer la continuité de service
- Peut participer au traitement des demandes de rendez-vous

**Veiller au respect des processus qualité et à la mise en œuvre des engagements relatifs aux activités d’accueil**

**Compétences**:

- Maîtrise des techniques téléphoniques et d’accueil physique
- Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures
- Capacité à s'intégrer dans une équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
- Aisance rédactionnelle
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie et alerter opportunément

**Formation**:
Pas de diplôme requis, ni d'expérience.

Une appétence pour la relation téléphonique (vous serez en appel entrant sur la quasi-totalité de votre temps de travail), et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont nécessaires.

Les aptitudes seront évaluées par simulation téléphonique ainsi que par des tests écrits d'orthographe et d'expression

**Conditions particulières**:

- Lieu de travail : 6, Rue Pasteur 57000 METZ
- Horaire de travail : de 36h à 39h sur 5 jours avec 3 à 20 jours de RTT par an selon l'horaire effectué
- Être disponible de 9h à 17h et se conformer au planning transmis par le responsable de service
- Salaire mensuel de 1781,28 euros + 13ème mois + prime de vacances soit un salaire annuel de 24 937,92 euros
- Prime de permanence téléphonique de 4% soit 64,47 euros mensuel maximum
- Intéressement
- Remboursement des abonnements transport à hauteur de 66%
- Prime de crèche (aide à la garde d’enfant de moins de 3 ans)
- Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants,)
- Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
- Télétravail partiel possible

**Contact**: