Pilote de Processus

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

Contexte:
L'offre se situe au sein de l'Alliance Klesia Generali, partenariat privilégié entre les groupes Klesia, institut de prévoyance ; et Generali, groupe d'assurance international. Lancée en 2020, cette alliance inédite sur le marché permet aux 2 organismes de devenir ensemble un acteur de premier plan en intégrant le top 5 du marché de l'assurance de personnes en collectives.

Vous rejoindrez la Distribution de l'Alliance Klesia Generali qui se compose de 3 Directions : le réseau de distribution courtage (30 commerciaux), le réseau de distribution salariés (300 commerciaux) et enfin la Direction Support, Animation et Performance Commerciale (DSAPC) dans laquelle se trouve l'offre d'alternance. La DSAPC est au service du développement des réseaux et est composée de 75 collaborateurs avec des profils de technico-commerciaux, d'analystes de données, de chef de projet événementiel, chef de projet formation et de consultants internes etc.

Mission:
Au sein du service Support Fonctionnel de la DSAPC, vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs.

Vous aurez pour mission de cartographier, concevoir, piloter et optimiser les processus opérationnels de la Distribution de l'alliance Klesia Generali afin d'aider la direction à atteindre ses objectifs (satisfaction client, qualité, coûts, délais...). Pour ce faire, il sera nécessaire d'intervenir à deux niveaux:
1. Cartographie et conception des processus:

- Décrire la finalité du processus
- Formaliser les différentes étapes (à partir de la documentation existante, d'audits, d'entretiens...)
- Identifier les acteurs et services de l'organisation concernés, les interfaces avec les autres processus, les entrées et les sorties
- Définir des indicateurs de performance
- Déceler les risques
- Rédiger la documentation associée (représentation graphique du processus, fiche d'identité...).

2. Pilotage et optimisation des processus:

- Coordonner les acteurs
- Créer et diffuser des rapport, tableaux de bord
- Communiquer tous les éléments utiles aux équipes impliquées.
- S'assurer de la fluidité des opérations
- Traiter les dysfonctionnements
- Résoudre des conflits
- Former ou superviser la formation des acteurs
- Mettre à disposition et maintenir à jour l'ensemble de la documentation : fiche de processus, procédures...
- Identifier et mettre en place les actions d'amélioration continue

**Profil**:
Expérience requise : 1ere expérience opérationnelle en entreprise impérative

Profil:

- Sait s'adapter à son environnement : être capable de jongler entre différents métiers, dans des environnements variés.
- Dispose d'un sens du détail : l'activité est souvent drivée par des contextes juridiques, des contextes financiers, des contextes technologiques
- Fait preuve de diplomatie : Le pilote de processus doit savoir présenter les solutions à apporter (faire preuve de tact) tout en tenant compte du contexte politique dans lequel il intervient.
- Dispose d'un sens de l'observation : Bien comprendre les problématiques rencontrées par les différents services de la direction de la Distribution est clé pour émettre les bonnes recommandations

Formation:

- Formation générale opérationnelle : cursus école d'ingénieur ou commerce

Savoir
- faire:

- Définir un processus et une organisation
- Déterminer des objectifs et des KPI
- Concevoir et piloter un plan d'actions
- Maîtriser la gestion de projet
- Connaitre les méthodes et outils de résolution de problèmes
- Savoir animer une réunion
- Maitriser les outils pack office (WORD, EXCEL, POWERPOINT)

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.

**Spécialisation**:

- Communication/Création/Digital/Marketing
- Commerce/Marketing produits
- Assistanat/Gestion administrative