Transformation Officer

Description du poste

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

**Types de métier complémentaires**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

**Intitulé du poste**:
Transformation Officer H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:
Cadre

**Missions**:

- La Direction **IT and Operations Services (IOS)** a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Vous intégrerez la direction** Transaction Banking Services (TBS)** qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiés au Cash Management, aux Receivables et au Supply Chain Finance.

TBS a pour missions:

- d’assurer le traitement des opérations de la Banque, de leur initialisation par les Front Offices jusqu’à leur comptabilisation dans ses livres et de leur correct contrôle (secteur CMS)
- de piloter les projets informatiques nécessaires au développement de l’offre de services Cash Management, Receivables et Supply Chain Finance (secteur SCS).

Vous intégrerez les équipes CMS en tant qu’Industrialisation Officer au sein du pôle Transformation.

Dans un contexte de forte ambition de croissance dans les prochaines années, le pôle Transformation a pour missions d’accompagner la transformation de CMS.
- En particulier, l’industrialisation est un levier clé de la transformation CMS, ayant pour but l’amélioration de la qualité de service et de l’expérience client.

Les objectifs visés par l’industrialisation de CMS s’inscrivent dans les initiatives de la filière Cash Management Front to Back:

- Réponse aux enjeux de croissance du business
- Excellence opérationnelle
- Maintien des coûts sous contrôle
- Constance de la qualité de service à grande échelle
- Minimiser le risque opérationnel.

Rattaché au Chief of Staff & Responsable de la Transformation de CMS, le rôle de l’Industrialisation Officer revêt une importance majeure dans la réussite du chantier « Expérience Client » de la filière cash management, engagé en 2025.

Au sein du pôle « Transformation Office », l’Industrialisation Officer aura ainsi pour missions et responsabilités de:
1. Définir et piloter la stratégie d’industrialisation de CMS
- Élaborer et maintenir à jour la feuille de route d’industrialisation en cohérence avec les objectifs de transformation du département
- Etablir le tableau de bord de pilotage et de suivi des projets et initiatives d’industrialisation de CMS
- Identifier les leviers additionnels d’industrialisation, sur la base de son expertise métier cash management, de ses expériences et des besoins remontés par les métiers
- Prioriser les chantiers en coordination avec les parties prenantes métiers et IT, au regard de critères à établir : ROI, ressources, risques opérationnels, complexité technique, etc.

2. Coordonner le portefeuille de projets d’industrialisation avec les experts métiers
- Superviser le portefeuille de projets d’industrialisation et être le garant des éléments suivants : cadrage, roadmap, mise en œuvre des plans d’actions, conduite du changement

**Compléments**:

- Contribuer au schéma directeur global d’industrialisation de la Filière Cash Management pour y représenter les intérêts et initiatives de CMS
- Assurer la qualité et le pragmatisme des initiatives d’industrialisation validées par les sponsors/la Direction de CMS et garantir le respect de la roadmap.
- 3. Améliorer la performance opérationnelle
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour suivre l’impact des projets d’industrialisation
- S’assurer que les irritants opérationnels ad hoc (non rattachés à des projets / initiatives) soient adressés via des actions d’amélioration continue
- Piloter la démarche de revue et de sécurisation des processus CMS.
- 4. Accompagner le changement et renforcer la culture d’efficience
- Sensibiliser les équipes CMS aux enjeux d’industrialisation et de transformation digitale
- Définir le plan de change management
- Être un relais de la culture d’innovation et d’efficience opérationnelle au sein de l’organisation
- Dans le contexte de la mission d’industrialisation, assurer une veille active sur les initiatives internes liées aux nouvelles technologies et solutions d’industrialisation (RPA, IA, low code, etc.) et être à l’écoute du marché.

Le périmètre de responsabilités de l’Industrialisation Officer est susceptible d'évoluer à moyen terme. Il pourrait inclure dans un second temps des missions plus étendues, à conduire en étroite collaboration avec la Chief of Staff & Responsable de la Transformation.
- #LI-JD1

Localisation du poste

**Zone géographique**:
Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

**Ville**:
Saint-Quentin-en Yvelines, avec déplacements occasionnels à Montrouge en Europe ou en