Superviseur (F/H)

il y a 1 semaine

Soissons, France Galileo Global Education France Temps plein

Nous recherchons notre **SUPERVISEUR F/H** pour rejoindre notre centre de contacts GALILEO GLOBAL EDUCATION, situé à SOISSONS dans le cadre d’un CDI.

**_ Au sein de centre de contacts et directement rattaché à un manager du centre, vous aurez à animer une équipe de Conseillers formation, suivrez leur montée en compétence et vous assurerez de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs._**

Vous aurez pour principales missions:

- Assister les Managers du pôle Business ;
- Organiser la formation des nouveaux collaborateurs ;
- Intégrer les nouveaux salariés comprenant l’intégration dans les différents outils.
- Piloter quotidiennement la gestion des appels sortants à l’aide des outils de pilotage mis à disposition et transmettre les consignes aux collaborateurs ;
- Gestion du planning des collaborateurs et analyse des besoins ;
- Evaluer et développer les savoir-faire des membres de l’équipe en réalisant des écoutes à chaud et à froid, analyser et débriefer les collaborateurs ;
- Centraliser les questions des collaborateurs et fournir des orientations et un feedback ;
- Identifier des moyens d’optimiser les procédures et favoriser la motivation de l’équipe ;
- Assurer le respect des politiques concernant l’assiduité, des procédures établies, etc.
- Tenir le Manager informé des difficultés et problèmes rencontrés ;
- Alerter sur les problèmes techniques et suivre leur résolution ;
- Préparer les rapports quotidiens sur les résultats et les performances.
- Emettre des appels sortants auprès des prospects lorsque nécessaire

**Profil recherché**:
Chez Galileo Global Education votre personnalité compte davantage que votre background technique.

Vous serez amené à faire quelques jeux cognitifs pour nous assurer que notre culture d’entreprise match avec vos valeurs et vos envies

Diplômée d’un bac+2 minimum, vous disposez idéalement d’une expérience à un poste de superviseur de centre d’appels ou un poste de supervision.

**Compétences**:

- Capacité à diriger et à motiver une équipe.
- Technophile connaissant les équipements téléphoniques et les logiciels CRM
- Connaissance des procédures d’évaluation des performances
- Un excellent sens de la communication
- Grande aisance en communication téléphonique
- Approche axée sur les résultats, le but étant d’obtenir d’excellentes performances favorisant une croissance durable de l’activité pour l’entreprise.

**Qualités personnelles**:

- Capacité à travailler en équipe
- Réactivité/proactivité
- Flexibilité
- Persévérance
- Être doté d’un excellent relationnel

**Salaire **:24500€ Fixe + 3500€ Variable mensualisé sur 12 mois

**Adresse **:12 Allée des Nobel - 02200 SOISSONS

**Horaires **:35H/semaine (amplitude d’horaire d’arrivée entre 9h et 10h30)

**Avantages**: Mutuelle Ticket Restaurant

  • Superviseur (H/F)

    il y a 3 jours

    Soissons, France COMDATA Temps plein

    **COMDATA Groupe** CRM 02, leader de services externalisés de centres de la Relation Client recherche dans le cadre du développement et de la poursuite de ses activités, un(e) **superviseur F/H** sur le site de Soissons. Vous souhaitez vous forger une expérience au sein d’une entreprise dynamique, à forte croissance au sein d’un groupe...

  • Superviseur (F/H)

    il y a 1 semaine

    Soissons, France Groupe d'enseignement privé secondaire Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons notre **SUPERVISEUR F/H** pour rejoindre notre centre de contacts GALILEO GLOBAL EDUCATION, situé à SOISSONS dans le cadre d'un CDI. **Au sein de centre de contacts et directement rattaché à un manager du centre, vous aurez à animer une équipe de Conseillers formation, suivrez leur montée en compétence et vous...

  • Médecin Généraliste H/F

    il y a 4 semaines

    Soissons, France Amélice Conseil Temps plein

    Emploi Médecin Généraliste H/F - Soissons Nous recrutons un médecin généraliste H/F pour un poste en CDI au sein d'un centre médical situé à Valenciennes dans le 59. Présentation du poste Cette structure allie médical et dentaire. Du personnel administratif efficace sera à votre disposition garantissant une prise en charge optimale de chaque...

  • Secrétaire Comptable H/F

    il y a 4 jours

    Soissons, France Nextep Hr Temps plein

    NEXTEP HR, cabinet de recrutement, recherche pour le compte de son client, un cabinet d'expertise comptable bien établi et dynamique basé à Soissons, un(e) Secrétaire Comptable H/F. En tant que Secrétaire Comptable H/F, vous serez en charge de : - La saisie ; - Lettrage ; - Rapprochement bancaire ; - La déclaration de TVA ; - La tenue des dossiers...

  • Assistant Comptable H/F

    il y a 2 jours

    Soissons, France Nextep Hr Temps plein

    NEXTEP HR, cabinet de recrutement, recherche pour le compte de son client, un cabinet d'expertise comptable bien établi et dynamique basé à Soissons, un Assistant Comptable H/F. En tant qu'Assistant Comptable H/F, vous serez en charge de : - La saisie ; - Lettrage ; - Rapprochement bancaire ; - La déclaration de TVA ; - La tenue des dossiers comptables ;...

  • Agent D'accueil

    il y a 4 jours

    Soissons, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 2 millions de membres et plus de 1000 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Soissons Avenue Salvador Allende, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions: L’Agent d’accueil...

  • Commercial terrain

    il y a 6 jours

    Soissons, France DIRECT PROSPECTION Temps plein

    Devenez commercial terrain (H/F) pour le journal local L'UNION. Après une période de formation et d'intégration auprès de votre responsable d'équipe, vous serez chargé(e) de développer le portefeuille d'abonnés de notre partenaire en vente directe en vous appuyant sur une gamme complète d'offres commerciales Print et Web (visite à domicile des...

  • Secrétaire Comptable

    il y a 2 semaines

    Soissons, France Nextep HR Temps plein

    **Votre Mission**: NEXTEP HR, cabinet de recrutement, recherche pour le compte de son client, un cabinet d'expertise comptable bien établi et dynamique basé à Soissons, un(e) Secrétaire Comptable H/F. En tant que Secrétaire Comptable H/F, vous serez en charge de: - La saisie ; - Lettrage ; - Rapprochement bancaire ; - La déclaration de TVA ; - La...

  • Auxiliaire Petite Enfance

    il y a 2 semaines

    Soissons, France Proch’Emploi Temps plein

    La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne une association dans la recherche d'un AUXILIAIRE PETITE ENFANCE H/F. Responsable de la sécurité des bébés et petits enfants, l'AUXILIAIRE PETITE ENFANCE H/F répond à leur besoin tout au long de la journée et participe à leur éveil. **MISSIONS**: - se charger de l’accueil des enfants chaque jour...

  • Chef D’équipe Logistique Soisson

    il y a 2 semaines

    Soissons, France Adsearch Temps plein

    **Chef d’équipe logistique Soisson (H/F)** **EN BREF : Chef d’équipe logistique (H/F) - Soisson - CDI - 30/35K€ - Management d’équipe - Logistique - Production** - Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants experts dans leur domaine d’activité et secteur...