Formateur & - Dictée Numérique, Reconnaissance Vocale Et Ai

Spécialisée depuis **28 ans dans l’accompagnement informatique des professionnels de santé**, **OCEATECH** est une **ESN leader du secteur** sur les solutions de **dictée numérique et reconnaissance vocale**, en partenariat avec **Philips** et **Microsoft**.

Nous équipons chaque jour des hôpitaux, cliniques et cabinets médicaux partout en France, en combinant expertise technique, proximité client et innovation.

**Votre mission principale**

En tant que **Customer Success Manager Santé**, vous jouerez un rôle clé dans la **formation, l’accompagnement et la satisfaction** de nos clients.

Votre mission est d’assurer la **pleine adoption** de nos solutions de dictée numérique et de reconnaissance vocale, tout en contribuant à la **croissance et à la fidélisation** du portefeuille clients.

Vous serez chargé(e) de:

- **Accompagner les clients après la vente** pour garantir leur satisfaction et leur autonomie.
- **Former** les utilisateurs à l’usage optimal des solutions installées.
- **Suivre l’usage du produit** et résoudre les problèmes rencontrés.
- **Renforcer la fidélité client** grâce à un accompagnement personnalisé et proactif.
- **Identifier les opportunités de ventes additionnelles** (extensions de licences, nouveaux équipements, montées de gamme).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’évolution de nos solutions.

**Vos responsabilités**

**1. Formation & Accompagnement**
- Former les utilisateurs (médecins, secrétaires, cadres de santé ) à l’utilisation des solutions de dictée et de reconnaissance vocale.
- Assurer un **suivi client proactif** : conseils personnalisés, accompagnement dans les évolutions logicielles, montée en compétence continue.
- Créer et animer les **supports pédagogiques** (guides, vidéos, fiches pratiques).

**2. Déploiement & Optimisation**
- Participer à l’intégration des solutions dans l’écosystème de nos clients.
- Proposer des améliorations pour optimiser la précision, la performance et la productivité des utilisateurs.
- Documenter les procédures techniques et les bonnes pratiques internes.

**3. Support Technique & Maintenance**
- Installer, configurer et dépanner les logiciels de dictée numérique et de reconnaissance vocale (Dragon, solutions cloud, etc.) et les périphériques associés (microphones, dictaphones, casques).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (latence, compatibilité, intégration avec les SI existants).
- Collaborer avec les éditeurs (Philips, Microsoft, Nuance) pour escalader les incidents ou demandes d’évolution.

**Compétences requises**

**Techniques**
- Maîtrise des environnements **Windows** et des réseaux informatiques (MacOS apprécié).
- Expérience en **support utilisateur** et en **résolution de problèmes techniques**.
- Intérêt marqué pour les **technologies d’intelligence artificielle,** la **transformation numérique** du secteur médical et de la **satisfaction client (upsell)**

**Soft Skills**
- **Pédagogie** et **patience** dans l’accompagnement d’utilisateurs variés.
- **Rigueur**, sens du service et **esprit d’équipe**.
- Excellentes capacités d’écoute et **orientation client** : comprendre les besoins, anticiper, proposer.
- **Intérêt pour le développement commercial (upsell)** et la création de valeur chez les clients existants.

**Profil recherché**
- **Diplôme** : Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, Licence Pro, etc.) ou expérience équivalente.
- **Expérience** : minimum **2 ans dans le domaine IT** (support, formation ou déploiement).
- Une **connaissance du secteur de la santé** ou de ses logiciels métiers est un **atout majeur**.

**Pourquoi rejoindre OCEATECH ?**
- Rejoignez une **équipe à taille humaine** passionnée par l’innovation santé.
- Prenez part à une **aventure technologique et humaine** qui transforme le quotidien des médecins.
- Bénéficiez d’un **poste évolutif**, à l’intersection du **technique, de la pédagogie et du développement client**.
- Contribuez activement à la **croissance d’un leader français** du numérique médical.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel