Responsable de Production

**Description de l'entreprise**
Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Rejoindre la Stime c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

Notre volonté est d’ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l’élaboration de solutions en commun, en s’appuyant sur des pratiques agiles.

Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?
**Description du poste**
Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

Aujourd’hui, nous cherchons un **Responsable de production** pour gérer le support de Niveau 2 et garantir la qualité de service.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

**Vos missions**

**1. Management de l’Assistance Technique**
- Contribuer activement à la poursuite du plan de transformation en cours et à l’évolution de l’organisation du Plateau 2.
- Recruter, suivre et encadrer les équipes assistance N2 : une soixantaine de techniciens support, des formateurs et 5 responsables d’équipe.
- S’assurer de la montée en compétences des équipes.
- Mettre en œuvre et développer le processus qualité auprès des équipes (discours, écoutes et coaching).
- Élaborer le budget et en assurer le suivi.

**2. Pilotage de l’activité Assistance Niveau 2**
- Piloter les équipes de support niveau 2 en étroite collaboration avec le niveau 1.
- Piloter et tenir les engagements de qualité de service fixés collectivement sur des indicateurs de performance et de satisfaction client
- Analyser et suivre les KPI de production et de qualité
- Mettre en place les plans d’actions correctifs en cas de dérive

**3. Conduite du changement et Gestion de projet**
- Porter l’amélioration du Parcours Assistance
- Piloter les actions de conduite du changement dans les équipes
- Assurer la mise en place de nouveaux services
- Coordonner la mise en place de nouveaux outils
- Suivre l’amélioration de la satisfaction PDV
- Adapter / Transformer les process

**4. Être force de proposition et moteur dans des actions transverses**
- Proposer et mettre en œuvre, ou participer activement à des actions transverses avec les différents acteurs de la direction du support, les gestionnaires incidents et problèmes, amélioration continue, Expérience PDV, etcdans le but de fournir la meilleure qualité de service à nos magasins.
- Travailler de manière concertée avec l’équipe Expérience PDV de la Direction de la relation client et PDV.

**Qualifications** Vos atouts pour réussir**

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes:

- Formation supérieure (Bac + 4/5)
- Reconnu comme manager expérimenté
- Expérience significative dans une fonction similaire
- Appétence certaine pour les sujets techniques
- Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse, tout en faisant preuve de curiosité et d’initiative
- Vous aimez travailler en équipe et savez fédérer et animer
- Vous avez développé une très bonne capacité d’écoute et de communication et savez-vous adapter à un auditoire
- Vous êtes soucieux de l’expérience utilisateur et de la satisfaction client

Mais avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipesrejoignez-nous
**Informations supplémentaires** Côté RH**

En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants:

- Accord d’entreprise sur le télétravail
- 13ème mois
- Prime Vacances
- Accord d’intéressement
- Restaurant d'entreprise

Pour faciliter la qualité de vie au travail de l’ensemble de nos équipes, nous proposons un service de conciergerie disponible même à domicile pour les journées en télétravail, une possibilité de Coworking dans divers espaces en Ile-de-France, une cantine dont la qualité fait moins regretter le télétravail, une salle de sport, et des locaux tout neufs, fonctionnels avec possibilité de pauses café en terrasse pour les chaudes journées ensoleillées

De nombreuses formations sont proposé