L12 Responsable Excellence Opérationnelle

En tant que Responsable Excellence Opérationnelle et Contrôle de Gestion, rejoignez l’équipe d’encadrement de la ligne 12.
Devenez un acteur clé du pilotage des objectifs et de l’amélioration continue dans le transport ferroviaire. Avide de découvrir un environnement unique et de participer au fonctionnement opérationnel d’une ligne de Métro, ce poste vous fera découvrir le cœur de métier du Groupe RATP en relation avec de nombreux acteurs et directions transversales.

Cette expérience en unité opérationnelle ferroviaire vous permettra d’intégrer une équipe d’une dizaine de cadre, d’appréhender et de monter en compétences sur le fonctionnement et l’environnement d’une ligne de Métro (obtention du permis Métro et connaissances nécessaires à l’exploitation, notamment pour participer aux astreintes).

**01. Poste et Missions**:
En tant que Responsable Excellence Opérationnelle & Contrôle de Gestion BU RSF/SEM/L12 vos principales missions sont:

- ** Etablir et piloter les contrats d’objectifs de l’unité opérationnelle**:

- Etablir avec les équipes concernées les contrats d’objectifs (Transport, Services & Espaces) de l’unité.
- Suivre, analyser les indicateurs et les actions de ces contrats, mais aussi assurer le suivi des commandes, des outils de travail et des besoins logistiques.
- Suivre et communiquer sur les indicateurs du contrat IDFM (enquêtes clients) et l’évolution du trafic sur la ligne globale et par station.
- Piloter les contrôles de 1er niveau de l’unité (en lien avec les fonctions transversales supports et centrales), dont vous êtes le correspondant local.
- Identifier les axes d'amélioration en analysant les processus, les données des outils en synergie avec les équipes opérationnelles concernées. En cas de remontée d’irritants de ces équipes, identifier des actions permettant d’y répondre. Proposer des solutions concrètes pour réduire les coûts, améliorer la qualité et optimiser la performance.
- Élaborer des plans d'action précis et superviser leur mise en œuvre avec les équipes concernées en intégrant également les actions issues des audits et des contrôles internes.
- ** Promouvoir la culture d'amélioration continue**:

- Piloter, pour la Ligne 12, les démarches de certification du Produit Métro axée sur la qualité, la Santé et Sécurité au Travail et la Continuité d’activité et adossée aux normes ISO 9001, 14001, 45001 et 22301, d’une part et de Cap’Handéo Service de mobilité, d’autre part.

Dans ce cadre vous assurez la planification de la démarche, son suivi et l’animation des équipes, la mise à jour des outils qualité, la préparation et réalisation des audits internes et externes.
- Accompagner les équipes dans les méthodes et outils d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, Kaisen, etc). Développer la mise en œuvre des AIC.
- Favoriser la collaboration au sein de la ligne, mais aussi transversalement (partager les bonnes pratiques) pour générer des idées innovantes, afin d’améliorer les processus, le quotidien des agents et des clients.
- Piloter et apporter votre soutien aux équipes pour améliorer la perception clients de la ligne 12 dans une logique de continuité de parcours des voyageurs dans les espaces et à bord des trains.
- Développer et coordonner la culture juste des Directions Opérationnelles MTS et SEM.
- ** Développer la communication interne/externe et les conventions de partenariat**:

- Concevoir les supports de communication adaptés à chacune des cibles de l’unité en étant force de proposition, afin de fédérer et d’impliquer le collectif. Optimiser et assurer la diffusion à travers de l’ensemble des canaux disponibles. Rechercher des solutions de communication innovantes pour gagner en efficience et communiquer auprès du plus grand nombre de salariés et de voyageurs de ligne.
- Participer à la dynamique commerciale, d’accueil de la ligne et assurer la promotion des services offerts aux clients. Superviser et accompagner les équipes concernées dans l’organisation et le suivi des animations.
- Promouvoir, valoriser et expliquer le fonctionnement de l’exploitation, les contraintes, les enjeux de la ligne et écouter les besoins des relations externes (institutionnels, générateurs de trafic, centres d’intérêts etc) pour proposer des actions pour y répondre.
- Gérer les réclamations clients en lien avec les équipes concernées.

Pour ce poste, nous recherchons **un cadre avec expérience dans le domaine de la gestion, de la qualité et/ou du Lean.** Une connaissance du ferroviaire serait un plus.

vous êtes:

- fa**milier des normes ISO et maîtrisez les outils Lean**:

- à l’aise à l’écrit, vous avez de très **bonnes qualités rédactionnelles, et de pédagogie**:

- **organisé, autonome et aimez travailler en coopération**:

- ** créatif, ouvert d’esprit, avez le goût de l’innovation et de la recherche de solutions,**:

- ** utilisateur des réseaux sociaux** (notamment LinkedIn),

**Réjoignez-nous**

BU RSF/SEM/L12

**02. Profil recherché**:
HORAIRES : Forfait

ASTREINTE : oui