Manager Production de Service

**Manager production de service - accueil (F/H)**: - CDI - MONT DE MARSAN - de 36 000 € à 44 000 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD85909 **CAF DES LANDES**: **Au service des allocataires et partenaires pour faire vivre la solidarité landaise** Organisme de Sécurité sociale portant une mission de service public sur l'un de nos plus attractifs départements de France, la Caf des Landes fait vivre au quotidien la solidarité, l'égalité des chances et la qualité de vie des familles : sortez des idées reçues sur la Sécu, osez nous découvrir et rejoignez-nous **Nous sommes un des piliers de la cohésion sociale et territoriale** Nos **240 salariés** (205 CDI), implantés à Mont-de-Marsan et Dax, œuvrent chaque jour au service des allocataires et des partenaires du département. Notre mission de solidarité profite directement au territoire et à ses habitants **:elle donne sens et engagement** à nos métiers. Chaque année, nous versons 394 millions de prestations sociales et familiales à 40% de la population landaise. En complément, nous consacrons **24 millions à l'accompagnement de familles fragilisées, de collectivités locales et d'associations** pour développer des services utiles à tous les âges de la vie. Forts de la confiance de notre réseau, nous sommes également au service d'autres Caf dans le cadre d'activités mutualisées/jumelées. **Découvrez qui nous recherchons** Jeunes diplômés ou salariés expérimentés, nous recherchons des collaborateurs engagés et responsables, en lien avec nos diverses activités : l'accueil, la production, l'accompagnement social, la maîtrise des risques, le développement territorial et l'ingénierie sociale, etc. **Découvrez-nous de l'intérieur** À la Caf des Landes, nous cherchons à concilier sens et objectifs, engagement et bien vivre ensemble. Nous offrons un cadre de travail dynamique à tous nos collaborateurs pour construire leur carrière : la possibilité de télétravail, le droit à la déconnexion, une politique de formation permanente, des équipements performants. Nous nous inscrivons dans une démarche d'organisation collaborative et apprenante. **_#cafapprenante_** **Et venez grandir avec nous ** Des engagements RSE/RSO soutenus et qui n'attendent que vous : 99 points atteints en matière d'égalité femmes hommes, sensibilisation des managers à la lutte contre les préjugés et les discriminations, activités QVT, organisation d'opérations de solidarité (don du sang, cancer du sein). Nous nous engageons à une symétrie de nos attentions en accompagnant nos collaborateurs, avec la même intensité que nous le faisons pour nos usagers. Notre taux emploi travailleur en situation de handicap est de 12% **_ #inclusion #GrandirAvecVous_** **Description du poste**: - Piloter la politique d'accueil et des offres de services sur les territoires et les partenaires - Assurer le management et l'organisation des équipes accueil des sites de Mont de Marsan, Dax dans un esprit de cohésion et itinérant - Accompagner les équipes dans leur posture professionnelle, la gestion de la relation à l'allocataire et dans leur montée en compétences techniques (veille règlementaire) - Participer aux instances internes et externes en lien avec la relation de service (COPIL France Services, inclusion numérique ) - Assurer l'accompagnement en montée en compétence des France Services - Impulser, participer et expérimenter des projets relation de service en vue d'améliorer la qualité de service et les pratiques - Participer et animer une démarche de coopération avec les partenaires de la CAF - Travailler en coordination avec l'encadrement du service prestations et les autres services de la caisse - Planifier, organiser et animer les équipes d'accueil sur les deux sites ainsi que les itinérants - Accompagner le changement et les évolutions du métier (articulation niveau 1 et 2) **Profil recherché**: **Vos compétences**: **=> Compétences techniques** - Maîtriser la législation liée aux prestations familiales et les outils associés - Être force de proposition et d'innovation - Savoir travailler dans un contexte contraint et savoir faire face à des situations difficiles ou de tensions - Pratiquer l'écoute active auprès des interlocuteurs internes et externes - S'approprier des outils de pilotage et avoir la capacité d'en créer - Avoir des qualités rédactionnelles avérées - Avoir des connaissances en développement personnel appliqué à la relation de service (intelligence émotionnelle) - Savoir organiser, planifier et rendre compte de manière claire, synthétique et compréhensible - Avoir des connaissances en matière de gestion de projet - Être à l'aise et agile avec les outils numériques et bureautiques =**> Profil recherché** - Avoir une expérience en matière de relation de service à l'allocataire - Avoir un goût pour travailler en équipe et aimer les relatio