Chargé D'analyses Et de Projets Satisfaction Clients

**Company Description**
M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour

Venez révéler le M qui est en vous

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

**NOTRE RAISON D’ETRE**: Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

**NOTRE PROMESSE RH**: Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

**Prêt à relever les challenges avec nous Postulez **

Au sein de la Direction Marketing, vous intégrez le service Concepts et Expérience Clients afin d'aider au pilotage de la satisfaction clients chez METRO France. Vous rejoignez un service animé et dynamique au cœur de la stratégie business de l'entreprise.

**Votre MISSION**
- Piloter et optimiser la mesure de la satisfaction clients et la diffusion de ces résultats.
- Participer à la définition de la satisfaction clients.
- Analyser les résultats en vue de réaliser des reportings et les diffuser au siège et aux équipes opérationnelles.
- Proposer et piloter de nouveaux axes d'optimisation de l'expérience clients dans le cadre d'une amélioration continue.
- Mobiliser les services internes pour améliorer l'expérience et la satisfaction clients.
- Concevoir des supports de communication nécessaires à la prise en main des process et outils.

**Stage de 6 mois à partir de mars.**

**Vous allez vivre chez NOUS**
- L’opportunité de réinventer la restauration de demain.
- L’engagement d’un groupe Leader : 30% de parts de marché.
- Une ambiance motivante et bienveillante ponctué de challenges.
- La passion du produit et la proximité avec vos clients, nos partenaires locaux et nos points de vente.

**Qualifications** Nous allons aimer chez VOUS**
- Votre Bac +3/+4/+5 en école de commerce, de communication ou équivalent universitaire.
- Votre maîtrise du Pack Office, notamment votre niveau avancé sur Excel et PPT. La connaissance du logiciel Qualtrics est un plus.
- Votre capacité à comprendre les enjeux business du marché et à analyser la satisfaction clients.
- Votre autonomie, votre curiosité et vos méthodes d'organisation.
- Votre esprit d'analyse, ainsi que votre capacité à être force de proposition.
- Votre aisance relationnel et votre esprit d'équipe.

**Additional Information** POURQUOI NOUS CHOISIR ?**
- ** Stage à pourvoir en mars.**:

- Une prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 60%.
- Télétravail.
- Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes.
- Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO.
- Restaurant d'entreprise.
- Service de Conciergerie.
- Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la dixième année consécutive en 2024.
- Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.