Gestionnaire D'appels Entrants

**Présentation**

Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ?

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (ex. Groupe Pharmagest) (1200 collaborateurs et 193 M€ de C.A., 43% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...

**CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS**:

- Une entreprise pérenne, innovante et reconnue sur son marché
- Un parcours d’intégration étayé sur plusieurs mois, pour vous offrir toutes les chances de réussite
- De réelles perspectives d’évolution et de mobilité interne
- Un package de rémunération comprenant divers avantages : prime vacances, participation aux bénéfices & intéressements, tickets restaurant, un comité d'entreprise et autres avantages sociaux.
- Temps de travail : 37h30 du L au V avec 12 jours de RTT

**Description**

Nous sommes actuellement à la recherche d'un gestionnaire d'appels entrants H/F dédié à soutenir nos client pharmaciens dans l'utilisation de nos solutions logicielles.

Dans ce rôle, vous serez la première ligne de contact pour les pharmaciens qui appellent notre service d'assistance.

Votre objectif principal sera de comprendre leurs besoins spécifiques et de les prioriser selon le degré d'urgence, afin qu'un assistant logiciel résolve la problématique rencontrée par le client.
- Répondre de manière professionnelle et cordiale aux appels des pharmaciens, en offrant un excellent service client à chaque interaction : environ 180 appels jour
- Écouter attentivement les problèmes, les questions et les préoccupations des pharmaciens.
- Poser des questions claires et pertinentes pour obtenir toutes les informations nécessaires et assurer une compréhension complète des besoins des pharmaciens.
- Résoudre les problèmes simples et routiniers directement, en utilisant les ressources appropriées.
- Saisir les informations utiles aux assistants logiciel dans notre CRM pour qu'ils puissent résoudre efficacement les problématiques
- Définir les délais de rappel selon l'urgence des problématiques remontées par nos clients : bas, moyen, haute, immédiat, urgent
- Garantir la qualité de service et les normes ISO en vigueur dans le service

**Profil**

Vous êtes titulaire d'une formation en assistanat commerciale/administratif ou secrétariat médical avec idéalement une première expérience réussie en relation clients B2B à distance.

Quels sont vos atouts pour vous épanouir dans nos équipes ?
- Votre excellente compétence en communication orale & écrite
- Votre sens du service client
- Votre pédagogie
- Votre gestion du stress
- Votre réactivité
- Votre curiosité et autonomie

En tant que gestionnaire d'appels entrants pour le support aux pharmaciens, vous jouerez un rôle essentiel dans l'identification des besoins des pharmaciens et dans la promotion de notre assistant logiciel pour y répondre.

Rejoignez notre équipe et contribuez à améliorer la prestation des services pharmaceutiques grâce à la technologie

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