Conseiller Clientèle Satisfaction Client

Description du poste **Intitulé du poste**: - Conseiller clientèle satisfaction client H/F **Contrat**: - Apprenti sous contr. **Missions**: **ACCROCHE DU POSTE**: - Tu souhaites intégrer un BAC Professionnel GA (Gestion Administration) à la rentrée prochaine et tu cherches un contrat en alternance ? L’équipe de Stéphanie située à EPRON (14) recherche son(sa) futur(e) alternant(e) pour une durée de 1 à 3 ans. **TON RÔLE**: - Au sein de la Direction Commerciale, tu intégreras le pôle “service client”, tu participeras à la gestion des réclamations du service satisfaction clients après-vente et tu apporteras également une réponse à leurs besoins. **TES MISSIONS**: - La gestion administrative: - Gestion des réclamations clients et service après-vente - Suivi des campagnes de rappel produits et des retours imprévus - Priorisation des demandes selon l’urgence et l’importance - Saisie des commandes, avoirs, devis et mise à jour de la base clients - Information des clients sur les reliquats La gestion de l’activité commerciale: - Gestion des appels entrants et sortants pour suivi et compléments de dossiers - Négociation avec les commerciaux itinérants sur les cas spécifiques (retours, remises, stockage, etc.) - Suivi régulier des clients sur l’avancement ou la clôture de leurs dossiers - Relances actives auprès des clients, fournisseurs, transporteurs et équipes internes - Garantie d’une communication fluide et d’une relation de confiance avec l’ensemble des interlocuteurs - Signalement des dysfonctionnements et remontée des cas récurrents L’accompagnement: - Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action. **Profil**: **TON PROFIL**: - Tu souhaites t'investir dans une entreprise afin de devenir autonome dans tes missions - Tu es reconnu pour tes qualités de communication, ta curiosité et ton sens du contact - Tu maîtrises l'outil informatique - Tu aimes le relationnel client par téléphone **NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**: - Un entretien de pré qualification téléphonique avec le service recrutement pour échanger sur tes attentes et nos besoins - Un entretien avec Stéphanie, la responsable de la satisfaction client, accompagnée de Marina, le manager **De notre côté, nous vous proposons**: - Une formation en alternance enrichissante avec un accompagnement individualisé te permettant de progresser et de développer tes compétences. - Une intégration de trois jours au siège social situé à EPRON (14), afin de te faire vivre la vie en jaune aux côtés d'autres nouveaux entrants pour te donner toutes les clés d'une expérience réussie. - De nombreux avantages : une mutuelle prise en charge à 100% par LEGALLAIS, les titres restaurants, les avantages du cse LEGALLAIS est un employeur inclusif qui s'engage pour l'égalité des chances. Nos méthodes de recrutement se concentrent sur les compétences et nous accueillons tous types de talents. Localisation du poste **Localisation du poste**: - Normandie, Calvados (14) Demandeur **Poste à pourvoir le**: - 01/09/2025 Informations générales **Entité de rattachement**: LEGALLAIS, leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment. Créée en 1889, la quincaillerie de la rue de Vaucelles à Caen a bien grandi depuis. Fleuron de l'économie normande, LEGALLAIS, entreprise du GROUPE GRAND COMPTOIR, emploie plus de 1 400 salariés en France, dont 800 commerciaux et 300 logisticiens, et génère un chiffre d'affaires de 410 millions d'euros. Pour répondre aux exigences de chaque métier, l'entreprise a construit son offre autour de 9 univers produits, regroupant plus de 60 000 références et plus de 600 marques : quincaillerie de bâtiment, quincaillerie d'agencement et d'ameublement, plomberie, génie climatique, électricité, consommables, outillage, matériels & équipements et EPI (Equipement de Protection Individuelle). Chaque jour, ce sont plus de 15 000 colis qui sont expédiés depuis sa plateforme logistique de 45 000 m2 implantée à Saint-André sur Orne. Entreprise engagée dans une démarche de développement durable, LEGALLAIS est labellisée "Engagé RSE - AFAQ 26000" démontrant son implication éco-responsable. LEGALLAIS est reconnu "entreprise où il fait bon travailler" par l'organisme Great Place To Work. Chaque année, LEGALLAIS recrute plus de 100 collaborateurs. Rejoignez-nous Plus d'infos: **Référence**:2025-287