Cdi - SAP Support Manager (F/H)

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’extraOrdinaire en chacun de nous.

Nous sommes unis par un objectif commun **:réimaginer le futur de la beauté.**

**Les opportunités**:

- Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’extraOrdinaire en chacun de nous._
- Nous sommes unis par un objectif commun : _**_réimaginer le futur de la beauté_**_._

**Vos missions**:
Au sein du pôle Enterprise Solutions de la Direction des Systèmes d’Information Monde et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Support & Maintenance SAP, vous aurez comme principal objectif de piloter les activités de maintenance applicative du périmètre logistique.

Vous aurez la responsabilité de superviser l’équipe Support et Maintenance Logistique de niveau 3. Cette équipe externalisée est composée d’une trentaine de consultants couvrant l’ensemble des filiales Sephora à travers le monde. Elle est déployée sur 3 sites géographiques:

- Suresnes - France
- Calcutta - Inde
- Sao Paulo - Brésil

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents partenaires internes (responsables des domaines fonctionnels et techniques) et externes (tiers, prestataires) associés à votre domaine.

Ce poste sera également riche de nombreux échanges avec vos collègues du pôle Enterprise Solutions, mais aussi vos interlocuteurs au sein des filiales Sephora.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Piloter l’équipe prestataire en charge du support et de la maintenance:

- Suivre la performance de l’équipe support logistique : établir et suivre les tableaux de bord de pilotage
- Contrôler la qualité et la non-régression des correctifs livrés par le prestataire
- Valider les solutions proposées par le prestataire et favoriser les solutions durables
- Arbitrer sur les points de blocage soulevés par le prestataire
- Animer les comités de pilotage sur votre domaine en collaboration avec le prestataire
- Veiller au respect des règles de la politique de sécurité informatique.
- Être responsable de la démarche d’amélioration continue (Problem Management) sur le périmètre logistique:

- Mettre en place un processus permettant au prestataire d’identifier les incidents récurrents
- Contribuer à identifier des sujets éligibles à amélioration ou simplification
- Valider les solutions et les livraisons du prestataire
- Suivre les indicateurs de performance
- Assurer la transition des projets logistiques vers le support applicatif et organiser les transferts de compétences
- Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget de votre périmètre
- Arbitrer et gérer les priorités avec le support du responsable hiérarchique et des autres responsables de domaine
- Echanger régulièrement avec les interlocuteurs métier des filiales, animer les réunions de suivi et agir comme point d’escalade lorsque nécessaire

**Profil**:
Diplômé(e) d’un Master 2 d’école d’ingénieurs, de commerce ou d’université, vous justifiez d’au moins 5/8 ans d’expérience acquise au sein d’une société de conseil, d’un intégrateur, ou d’une DSI du secteur du retail. Vous avez par ailleurs au moins une expérience de support et maintenance.

Spécialiste de la Supply Chain, vous maîtrisez les modules SD et MM de SAP ainsi que leur intégration avec les autres domaines et outils satellites. Vous avez une vision transverse et avez déjà été confronté à la maintenance applicative de systèmes complexes et fortement interconnectés.

Vous savez faire preuve de leadership et gérer la relation avec des prestataires externes. Vous faites preuve d’organisation et savez gérer plusieurs sujets de front. Vous avez de grandes qualités d’analyse et d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Enfin, vous êtes force de proposition et avez une forte orientation client.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes:

- Analytique, et aimez aller dans le détail des sujets qui vous sont confiés
- Orienté solution
- Curieux d’apprendre et de découvrir le fonctionnement de Sephora
- Capable de naviguer dans un contexte international et multiculturel
- A l’aise pour bâtir des relations de confiance avec les filiales et les prestataires

Une expéri