Assistant.e Coordinateur Transport

**Qui sommes nous ?**
- Notre mission : offrir aux clients du bonheur à tous les étages _

**Descriptif du poste**:
Nous recherchons un.e Assistant.e Coordinateur Transport en CDD, afin d’assurer le bon déroulement des livraisons de nos clients BtoC.

Tu couvriras la région Nord Europe composée des pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Suisse, Allemagne, Pologne et Autriche.

**Ton objectif** : Gérer les incidents clients liés au transport dans la région Nord Europe afin d'assurer la satisfaction client et l'efficacité des opérations logistiques.

Tes principales missions seront les suivantes:
**1) La gestion des incidents**
- Traiter les réclamations et incidents clients liés aux livraisons (retards, pertes, dommages, etc.).
- Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

**2) Le suivi et la communication**
- Assurer un suivi proactif des incidents jusqu'à leur résolution complète.
- Communiquer régulièrement avec le service client pour les informer de l'état d'avancement de leurs réclamations.

**3) L’analyse et l’amélioration continue**
- Analyser les incidents pour identifier les causes récurrentes et proposer des solutions d'amélioration.
- Participer à l'élaboration de rapports et de tableaux de bord pour suivre les performances et les indicateurs clés.

**4) La coordination avec les équipes**
- Collaborer étroitement avec les équipes logistiques, commerciales et du service client pour assurer une gestion fluide des incidents.
- Participer aux réunions de coordination et apporter un support opérationnel aux équipes sur le terrain.

**5) La vérification de la facturation et la gestion des litiges**
- Vérifier la facturation des livraisons pour s'assurer de l'exactitude des coûts et des services facturés.
- Gérer les litiges liés aux transports, en coordination avec les services financiers et juridiques de l'entreprise.

**TA TEAM**:Jimmy sera ton manager pour cette nouvelle aventure Tu seras aussi accompagné.e de toute l'équipe Transport/Logistique composée de personnes aussi bienveillantes les unes que les autres
- Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui vous écoutera vraiment et vous confiera des responsabilités dès le premier jour ?_

**Profil recherché**:
Nous recherchons une personne curieuse, pleine de bon sens et dotée d’une orientation client pour rejoindre notre jeune équipe composée d’une dizaine de collaborateurs.
- Profil **Niveau Bac +2/3** avec une formation spécialisée dans la logistique et le transport ou domaine similaire.
- Une **première expérience** dans la gestion des transports ou de la logistique est **souhaitée**.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, Power BI...).
- Maîtrise de l'**anglais**, et la connaissance d'une ou plusieurs langues de la région (allemand, néerlandais, polonais) serait un plus.

**Le petit mot du Manager**

On attend de toi:

- Un sens du service client
- De la rigueur et une bonne capacité d’analyse
- Du dynamisme et de la réactivité, tu sais t'adapter face à des situations imprévues
- Une capacité à travailler en équipe

**Le processus de recrutement**:
Il se déroule généralement en 3 étapes principales:
1- Préqualification téléphonique

2- Entretien RH avec Lisa, Talent Acquisition Specialist (motivation, personnalité, test).

3- Entretien Manager avec Jimmy, Transport Manager France/Nord Europe.

**Conditions & Avantages**:

- Type de contrat : CDD
- À pourvoir dès que possible
- 1 jour de télétravail par semaine
- Rémunération selon profil composée d’un fixe et une belle participation
- Dog friendly
- Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge
- Mutuelle Alan (60% prise en charge par la société)
- Une carte tickets restaurant (Swile, prise en charge à 50%)
- Remboursement à 50% de l'abonnement Navigo
- Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus

**Tu hésites encore ?**

Si on matche ensemble ❤️ Tu vas bénéficier de:

- De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café.
- L'accès à la vente au personnel à prix réduit.
- De boissons chaudes à volonté : du bon café à grains & des thés /infusions.
- Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong.
- Des corbeilles de fruits bio.
- La journée de solidarité offerte
- Des sessions sports organisées par notre CSE (à toi les cours de cardio fitness et le yoga ).
- Et surtout une expérience de travail qui deviendra inoubliable