Responsable D'unité

**Responsable d'unité h/f**:

- CDI
- Montreuil
- NIVEAU 5C
- Télétravail possible
- NVHADD119736

**CAMIEG**:
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, innovante et socialement responsable ? Rejoignez les équipes de la Camieg réparties sur tout le territoire (un siège à Montreuil et 12 antennes régionales). Nos 230 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer la gestion du régime maladie-maternité du personnel des Industries Electriques et Gazières (520 000 bénéficiaires, 260 millions d'euros de prestations remboursés chaque année au titre de la part complémentaire).

Nous rejoindre c'est:

- Mettre vos compétences au service de missions qui ont du sens dans un organisme de sécurité sociale
- Intégrer une entreprise labellisée RSE **soucieuse de la qualité de vie et conditions de travail de ses collaborateurs et vous permettant de concilier votre vie professionnelle et votre vie personnelle
- Pouvoir collaborer ou piloter de nombreux projets innovants
- Travailler dans un environnement serein, au sein d'équipes accueillantes
- Découvrir différents métiers et pouvoir évoluer professionnellement

Vous souhaitez partager vos compétences et relevez des défis ? Rejoignez -nous

**Description du poste**:
La plate-forme téléphonique de la Camieg, située à Montreuil, composée de 50 téléconseillers, recherche un responsable d'unité.

Intégré à l'équipe d'encadrement (responsable, responsable adjoint, responsables d'unité), et en étroite collaboration avec les 3 superviseurs techniques de la plate-forme, vous assurez le management de proximité d'une équipe d'une quinzaine de téléconseillers. Les téléconseillers assurent la réponse téléphonique auprès de nos assurés ainsi que des activités de back-office.

Sous l'autorité de la responsable adjointe, vos missions seront les suivantes.

Management/animation de l'équipe de téléconseillers:

- Vous animez, managez et accompagnez votre équipe afin d'atteindre les objectifs du service tout en veillant au développement des compétences de ses membres. Vous développez l'autonomie et la responsabilité de votre équipe.
- Vous contribuez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs issus de la COG et à la tenue des engagements de service.
- Vous organisez le travail de votre unité, en évaluez la performance et planifiez l'organisation en fonction des flux. Vous gérez quotidiennement les statistiques et flux et transmettez à vos supérieurs hiérarchiques toute information relative à vos agents et résultats
- Vous assurez la gestion RH quotidienne (temps de travail, absences, badgeages, télétravail ) avec rigueur. Vous participez au recrutement de vos collaborateurs, organisez et suivez leur intégration.
- Vous assurez l'évaluation de vos collaborateurs mensuellement en vous appuyant sur les superviseurs techniques et vous réalisez leurs entretiens mensuels et annuels. Vous suivez individuellement les résultats des agents de votre équipe (et celle de RU absent si besoin).
- Vous êtes attentif à la qualité de vie et aux conditions de travail de votre équipe.
- Vous assurez la transmission de toute information utile à votre équipe en utilisant le canal le plus adapté.
- Vous êtes attentif à créer une bonne collaboration avec les autres secteurs de l'organisme en lien avec votre activité

Développement des compétences de l'équipe
- Vous assurez un suivi des plans d'action personnalisées mis en place, en lien avec vos responsables et le service RH le cas échéant.

Participation au management global du service
- Vous alertez sur les dysfonctionnements pouvant avoir un impact important sur l'activité du service et proposez des solutions à vos responsables.
- Vous suppléez vos collègues responsables d'unité dans une logique d'efficacité du management du service.
- Vous êtes force de proposition sur de nouvelles méthodes et organisations de travail.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous souhaitez participer aux missions d'un organisme de service public.

Vous disposez d'une première expérience managériale ou avez une appétence pour le management et souhaitez acquérir une première expérience. Vous souhaitez fédérer, impliquer, mobiliser et faire progresser vos collaborateurs.

Vous serez accompagné dans votre montée en compétence en qualité de manager de proximité ainsi que dans l'appropriation des outils métier et RH propres à l'organisme.

Vos qualités relationnelles vous permettent de vous adapter à tout type d'interlocuteurs et de participer à la dynamique d'équipe du service.

Vous savez instaurer un climat de confiance permettant à chacun de progresser. Vous savez notamment formuler des feed-back clairs et constructifs pour favoriser la progression individuelle et collective. Vous savez également recevoir des retours et les intégrer dans une démarche de progression.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (outlook, suite bureautique) et les outils collaboratifs (Teams) et vous savez vous en servir pour animer une équipe en mod