Service Delivery Manager

**_Vos missions :_** En tant que **Service Delivery Manager (H/F)**, vous serez le garant des processus définis avec le client et piloterez les contributeurs opérationnels pour assurer le respect des engagements contractuels (changes, incidents & problèmes). Vous serez **l’interlocuteur principal** des chefs de projets sur les activités **RUN** et assurerez la **coordination des contributeurs techniques**. - **Analyser** les changements de production et leurs impacts (participation aux Changeboards client et aux échanges avec les contributeurs). - **Garantir** la prise en charge et la résolution des incidents (coordination et pilotage des contributeurs, analyse de la non-qualité). - **Suivre** les plans d’actions d’amélioration continue et participer aux comités techniques. - **Assurer le reporting** opérationnel et contractuel sur votre périmètre. - **Piloter** les réunions d’avancement hebdomadaires et mensuelles. - **Challenger** les parties prenantes sur le RUN et les projets (équipes internes et partenaires externes). _Votre profil :_ - **Diplômé(e) d’une formation Bac+5** en ingénierie informatique ou équivalent. - Expérience d’au moins **3 ans** dans le domaine de l’IT, idéalement en gestion de services avec des **outils de supervision et de gestion des incidents**: - Bonne connaissance d’un **Système d’Information** et des environnements **ITIL**. - **Rigueur, ténacité et esprit d’équipe**. - **Anglais** requis (écrit, lu, parlé). - Une **habilitation défense** peut être nécessaire selon la mission _3 raisons de nous rejoindre :_ **Qualité de vie au travail**: accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable. **Apprentissage en continu** : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d’intégration sur 9 mois. **Avantages groupe & CSE** : plan actionnariat, tarif préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel. _Nos engagements et priorités :_ Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients. _À propos de Sogeti :_ Sogeti fait partie du groupe Capgemini et accompagne les organisations dans leur mise en oeuvre de l'innovation, en tant que partenaire local à l'échelle mondiale.