Conseiller Clientèle

**À propos de nous**:
**Qui sommes-nous ?**

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de **proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute** au service de ses clients.

Les Chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont le relai entre les différents acteurs économiques locaux.

**La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés**:

- 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
- 37 points de contact
- 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites
- 12 CMA de niveau départemental
- 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
- 13 000 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)

**Mission**:
Agent chargé d’assurer l’accueil (physique et/ou téléphonique) des clients et prospects, ’identifier leurs différents besoins, de les conseiller et de commercialiser les produits ou services développés par la chambre de métiers et de l’artisanat en garantissant une qualité de service et dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires.

MISSIONS PRINCIPALES
- Identifier les différents besoins des clients et prospects, les conseiller et leur répondre en garantissant une qualité de service
- Etablir les propositions commerciales et en assurer le suivi (portefeuille client)
- Réaliser la prospection commerciale
- Transmettre les demandes qualifiées aux services concernés
- Garantir le traitement et la gestion administrative des dossiers clients
- Réaliser la promotion des offres commerciales dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires (accompagnement individualisé, réunions, formations, etc.)
- Assurer un reporting de son activité
- Participation aux actions de promotion de la chambre.

**Profil**:
SAVOIR
- Environnement du monde des entreprises (socioéconomique, institutionnel, juridique)
- Environnement, enjeux et organisation des CFA
- Droit des entreprises
- Droit du travail
- Commerce - Vente - Marketing

SAVOIR FAIRE
- Animer un réseau
- Développer et entretenir des partenariats
- Négocier, commercialiser, fidéliser
- Conseiller une ou plusieurs personnes
- Identifier un besoin, une attente

SAVOIR ETRE
- Esprit de synthèse
- Sens de l'initiative
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe
- Sens de la pédagogie
- Réactivité