Responsable Adjoint Relations Clients

il y a 2 heures

LagnysurMarne, France SODIS Temps plein

Le Groupe Madrigall est la maison mère de plusieurs maisons d’édition dont : Gallimard, Flammarion et Casterman. Il représente le troisième groupe éditorial français.

Implanté en France, Belgique, Canada et en Suisse, le Groupe est présent dans les secteurs de l’Edition, de la Diffusion, de la Distribution et de la Librairie.

SODIS (400 personnes, 140 000 références, 8 000 points de vente), filiale de distribution du groupe Madrigall, basée à Lagny-sur-Marne (77), recherche au sein de la Direction de la Direction des Relations Clients Distribution, **un(e) Responsable Adjoint Relations Clients.**

**Missions**

Rattaché(e) à la responsable du pôle Librairie France/Export et Flux Spéciaux, au sein du service Relations Clients Madrigall, vous supervisez une équipe de Chargé(e)s de clientèle sur le périmètre Librairies et participez à garantir le respect des engagements pris vis-à-vis du client, de la réception à la livraison de sa commande.

Dans ce cadre, vous assurez notamment les missions suivantes:

- Organiser, répartir et contrôler le travail effectué par l’équipe de Chargé(e)s de clientèle et contribuer au développement de vos collaborateurs ;
- Maintenir la cohésion et la motivation de l’équipe et assurer une bonne circulation de l’information ;
- Contribuer à la satisfaction clients en maintenant un lien étroit avec nos clients pour optimiser la relation tant avec les clients point de vente que nos Diffuseurs ;
- Intervenir dans la gestion des dossiers complexes ;
- Faciliter la résolution des problèmes techniques et/ou organisationnels, en collaboration avec les différents services internes dont la logistique ;
- Elaborer et faire évoluer les procédures, les modes opératoires et les outils de suivi ;
- Assurer la définition et le pilotage des indicateurs sur son périmètre ;
- Participer aux différents projets du service.

**Profil souhaité**

De formation supérieure en gestion de la relation client/commerce, vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (en particulier Excel). La connaissance de SAP, de PENTA et d’un outil CRM serait un plus.

Manager de proximité, votre capacité d’écoute et d’animation vous permet de fédérer votre équipe autour d’objectifs communs. Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et êtes orienté(e) vers la satisfaction client, interne et externe.

Vous avez à cœur de proposer des améliorations dans l’organisation du travail et d’accompagner le changement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 36 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- RTT

Lieu du poste : En présentiel

  • Adjoint(E) Responsable Relations Clients

    il y a 2 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France STG Temps plein

    Dans le cadre de notre nouvelle organisation, nous recherchons **notre futur(e) adjoint(e) responsable relations clients**. Basé(e) à Noyal sur Vilaine (**proche de Rennes**) et rattaché(e) à notre Responsable Relations Clients au sein de notre **D**irection de l'**Ex**ploitation, **votre rôle consiste à assurer**: - Le suivi des méthodes et...

  • Adjoint Responsable de Production

    il y a 2 semaines

    Lagny-sur-Marne, France GoTAM Temps plein

    GoTAM est un cabinet de recrutement généraliste intervenant sur toute la France. Nous accompagnons nos clients (PME, ETI, START-UP) sur tous les types de fonctions. Notre client, situé, en Seine-et-Marne (77), est une entreprise spécialisée dans la signalétique, l'impression numérique et l'enseigne. Depuis sa création en 1980, elle s'est affirmée...

  • Responsable Adjoint Magasin

    il y a 7 jours

    Lagny-sur-Marne, France HOWDENS CUISINES Temps plein

    **Votre Mission**: Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) Responsable adjoint(e) magasin au sein de notre dépôt situé à Lagny-sur-Marne (77). Votre quotidien sera rythmé par la gestion des stocks, le développement de la performance commerciale et la coordination de l'équipe. Votre objectif Garantir la satisfaction clients en...

  • Responsable adjoint de point de vente

    il y a 1 semaine

    Lagny-sur-Marne, Île-de-France Howdens Temps plein

    Responsable adjoint de point de vente (F/H) – Tu veux un poste terrain, polyvalent, avec de vraies responsabilités ? C'est ici que ça se passe Chez Howdens à Lagny-sur-Marne (77), on ne fait pas dans la routine.Entre logistique, service client et animation commerciale, ton rôle est clé pour faire tourner le dépôt et satisfaire nos clients...

  • Adjoint Responsable D'exploitation Logistique

    il y a 6 jours

    Lagny-sur-Marne, France ROTH FRANCE Temps plein

    Expert en solutions innovantes pour le second œuvre du Bâtiment, ROTH France, Leader français sur le marché du plancher chauffant et de la paroi de douche, distribue ses produits auprès de notre clientèle de grossistes professionnels. Filiale d’un Groupe international Allemand (1 400 pers, 400 M€ de Chiffre d’Affaire). Roth France renforce sa...

  • responsable adjoint drive

    il y a 2 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de Bonneuil sur Marnea été crée en 2000 et emploie 400 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en...

  • Adjoint Technique

    il y a 7 jours

    Lagny-sur-Marne, France ASSOCIATION CPRH Temps plein

    L'Association CPRH recrute pour son ESAT à Lagny sur Marne un adjoint technique des ateliers: Il coordonne le fonctionnement technique, logistique, financier et le développement commercial des ateliers de production, afin de permettre l'épanouissement des travailleurs en situation de handicap. L'adjoint technique devra s'assurer que les prestations et...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 2 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Responsable de portefeuilles clients H/F

    il y a 2 semaines

    Lagny-sur-Marne, Île-de-France ŌDAS CONSEIL Temps plein

    ODAS CONSEIL : Le talent juste, au bon endroit, au bon moment Implanté à Lagny-sur-Marne, notre client est un cabinet d'expertise comptable indépendant en pleine évolution, qui a su structurer son organisation tout en conservant une forte proximité avec sa clientèle.Le cabinet accompagne des TPE, PME, entreprises familiales et professions libérales,...

  • Assistant Relation Clients

    Il y a 35 minutes

    Lagny-sur-Marne, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...