Adjoint(E) Responsable Relations Clients

il y a 2 jours

NoyalsurVilaine, France STG Temps plein

Dans le cadre de notre nouvelle organisation, nous recherchons **notre futur(e) adjoint(e) responsable relations clients**.

Basé(e) à Noyal sur Vilaine (**proche de Rennes**) et rattaché(e) à notre Responsable Relations Clients au sein de notre **D**irection de l'**Ex**ploitation, **votre rôle consiste à assurer**:

- Le suivi des méthodes et procédures communes à l'ensemble de nos services clients, de l'évolution des outils de suivi si nécessaires et d'œuvrer au développement de leurs compétences.
- Le support de votre manager lors d'arbitrage de 1er niveau pour les imputations budgétaires en cas de litiges.
- Le suivi des prestataires distributeurs du groupe avec votre responsable.

**Vos missions, en collaboration avec votre manager, seront**:

- Animation des Services Relations Clients (SRC) : formation des nouveaux, suivi des process par les équipes, amélioration continue des méthodes et outils pour faciliter le suivi clients.
- Suivi administratif des litiges : arbitrage niveau 1, imputation, remontée des dysfonctionnements et retards de traitement, suivi des compensations commerciales
- Gestion de la base documentaire SRC : Mise à jour des procédures, cartographie, contrat, tarif, rédaction des procédures de responsabilités litiges.
- Suivi des prestations partenaires : suivi des partenariats, mise en place d'indicateur, suivi des plans d'action en cas d'écart.
- Suivi des stations chargeurs : Suivi des demandes clients, suivi des évolutions de la facturation (EDI).
- Suivi Client : Alignement des SRC pour répondre aux attentes clients et mise en place de KPI reporting clients.
- Audit des sites.

**Issu(e) d'une formation Bac + 3/5 en commerce, relation client et/ou transport**, vous bénéficiez d'une** expérience de 2 à 5 années** qui vous a permis de comprendre les missions d'un service relations client.

En plus de **votre aisance relationnelle et rédactionne**lle, vous maîtrisez les outils bureautiques.

**Rigoureux(se), autonome, votre réactivité et votre sens de l'analyse** seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services et sites du groupe.

**Des déplacements réguliers en France sont à prévoir.**

Permis B obligatoire.

**Informations destinées aux personnes handicapées**:

  • Adjoint(E) Au Responsable Administratif Et

    il y a 1 semaine

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    **Adjoint(e) au Responsable Administratif et Financier - H/F** CDI Noyal sur Vilaine (35) **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration...

  • Adjoint Responsable Transport-

    il y a 2 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, nous recherchons un **ADJOINT RESPONSABLE TRANSPORT-...

  • Responsable Adjoint(E) Préparation de Commandes

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    Descriptif du poste Vous serez guidé(e) et formé(e) par notre responsable de préparation fruits & légumes. Durant cette période, vous vous familiarisez avec nos produits et serez garant de la qualité de service. - Vos principales missions: - Contrôler les préparations de commande - ordonnancement des commandes - Participer aux préparations de...

  • Responsable Adjoint(E) Préparation Fruits Et

    il y a 5 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France Pomona - Terre Azur Temps plein

    Horaires : Travail sur 5 j/semaine Du Dimanche au Vendredi de 15h à 23h (Repos le samedi, puis le dimanche par roulement ou un autre jour dans la semaine). Vous êtes à la recherche d’une expérience différente ? Vous souhaitez intégrer une équipe motivée et dynamique ? Alors n'hésitez plus, cette offre est faite pour vous ! - Pourquoi postuler...

  • RESPONSABLE SERVICE CLIENT- H/F

    il y a 1 jour

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    Mettez un peu есть vous chez nous !Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients. Et aujourd’hui, le groupe Pomona recherche un Responsable Service...

  • Responsable Transport Adjoint

    il y a 1 semaine

    Noyal-sur-Vilaine, France Team Ouest Distralis Temps plein

    Sous la responsabilité de la Responsable transport, en appui opérationnel, vos responsabilités sont les suivantes: - Planifier, organiser et optimiser la distribution des commandes de nos clients (activité de transport pour compte propre) depuis le siège de la société ainsi que nos sites déportés - Assurer le management d’une partie de...

  • responsable service client- h/f

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, Bretagne, France Groupe Pomona Temps plein

    Mettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,… de toujours mieux nourrir leurs clients.Aujourd'hui, le groupe Pomona recherche un Responsable Service Client H/F pour...

  • responsable service client- h/f

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, Bretagne, France Groupe Pomona Temps plein

    Mettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,… de toujours mieux nourrir leurs clients.Aujourd'hui, le groupe Pomona recherche unResponsable Service Client H/Fpour...

  • Responsable Service Client – Leadership

    il y a 1 jour

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    Une entreprise de distribution alimentaire recherche un Responsable Service Client pour optimiser son service à Noyal-sur-Vilaine. Vous managerez une équipe et serez responsable de l'efficacité du service. Une expérience de 5 ans en animation commerciale est requise, avec une maîtrise des techniques de vente et d'Excel. Des bénéfices attractifs et un...

  • Adjoint / Adjointe Responsable de Magasin de

    il y a 4 jours

    Saint-Cyr-sur-Mer, France Pôle Emploi Temps plein

    Spar recrute un(e) employé(e) polyvalent(e), adjoint au responsable du magasin, dont vos principales missions seront : - Participer au quotidien du point de vente : la réception de marchandises, la vente, l'encaissement et l'accueil des clients. - Réaliser l'approvisionnement au cours de votre service en vérifiant les DLC et en respectant les...