Adjoint(E) Responsable Relations Clients

il y a 1 jour

NoyalsurVilaine, France STG Temps plein

Dans le cadre de notre nouvelle organisation, nous recherchons **notre futur(e) adjoint(e) responsable relations clients**.

Basé(e) à Noyal sur Vilaine (**proche de Rennes**) et rattaché(e) à notre Responsable Relations Clients au sein de notre **D**irection de l'**Ex**ploitation, **votre rôle consiste à assurer**:

- Le suivi des méthodes et procédures communes à l'ensemble de nos services clients, de l'évolution des outils de suivi si nécessaires et d'œuvrer au développement de leurs compétences.
- Le support de votre manager lors d'arbitrage de 1er niveau pour les imputations budgétaires en cas de litiges.
- Le suivi des prestataires distributeurs du groupe avec votre responsable.

**Vos missions, en collaboration avec votre manager, seront**:

- Animation des Services Relations Clients (SRC) : formation des nouveaux, suivi des process par les équipes, amélioration continue des méthodes et outils pour faciliter le suivi clients.
- Suivi administratif des litiges : arbitrage niveau 1, imputation, remontée des dysfonctionnements et retards de traitement, suivi des compensations commerciales
- Gestion de la base documentaire SRC : Mise à jour des procédures, cartographie, contrat, tarif, rédaction des procédures de responsabilités litiges.
- Suivi des prestations partenaires : suivi des partenariats, mise en place d'indicateur, suivi des plans d'action en cas d'écart.
- Suivi des stations chargeurs : Suivi des demandes clients, suivi des évolutions de la facturation (EDI).
- Suivi Client : Alignement des SRC pour répondre aux attentes clients et mise en place de KPI reporting clients.
- Audit des sites.

**Issu(e) d'une formation Bac + 3/5 en commerce, relation client et/ou transport**, vous bénéficiez d'une** expérience de 2 à 5 années** qui vous a permis de comprendre les missions d'un service relations client.

En plus de **votre aisance relationnelle et rédactionne**lle, vous maîtrisez les outils bureautiques.

**Rigoureux(se), autonome, votre réactivité et votre sens de l'analyse** seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services et sites du groupe.

**Des déplacements réguliers en France sont à prévoir.**

Permis B obligatoire.

**Informations destinées aux personnes handicapées**:

  • Adjoint(E) Au Responsable Administratif Et

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    **Adjoint(e) au Responsable Administratif et Financier - H/F** CDI Noyal sur Vilaine (35) **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration...

  • adjoint responsable frais l.s.

    il y a 1 semaine

    Noyal-sur-Vilaine, Bretagne, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E. Leclerc de Noyal sur Vilaine, PME familiale fortement impliquée localement emploie 160 salariés.Pour accompagner la croissance régulière de notre activité ainsi que l'évolution de notre entreprise, nous recherchons des personnes dynamiques et motivées.Intégrer notre centre E. Leclerc vous promet une aventure humaine...

  • Adjoint(E) Au Responsable Administratif Et Financier

    il y a 2 semaines

    Noyal-sur-Vilaine, France Pomona - Terre Azur Temps plein

    Avec plus de 11 000 collaborateurs passionnés et plus de 3.5 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marché publics, Santé etc). Pour son réseau TerreAzur (+3 000 personnes, CA 845 M€), notre réseau...

  • Responsable Adjoint(E) Préparation F&l-

    il y a 4 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    **Responsable adjoint(e) préparation F&L- H/F** CDI Noyal sur Vilaine **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 000 collaborateurs passionnés et plus de 4 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration...

  • Responsable adjoint de magasin H/F

    il y a 4 jours

    Noyal-sur-Vilaine, Bretagne, France Carrefour Temps plein

    Carrefour Express noyal sur vilaine est une entreprise superette qui s'implantera fin décembre.Nous recherchons un(e) responsable adjoint(e) de magasin (H/F) pour rejoindre notre équipe.En tant qu'adjoint au responsable de magasin, vous serez responsable de diverses tâches liées à la vente, au service client et à la gestion des stocks.Résumé du poste...

  • Adjoint(e) au Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Noyal-Châtillon-sur-Seiche, Bretagne, France BIODIS Temps plein

    L'ENTREPRISEQui sommes-nous ? Depuis plus de trente ans, BIODIS, grossiste de produits certifiés bio, est une entreprise familiale indépendante, leader dans sa région Bretagne. Située aux portes de Rennes, dans un entrepôt de m2, elle distribue auprès de magasins Bio indépendants des produits frais, fruits et légumes, épicerie et boissons issus de...

  • Adjoint Responsable Transport-

    il y a 2 jours

    Noyal-sur-Vilaine, France Groupe Pomona Temps plein

    **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, nous recherchons un **ADJOINT RESPONSABLE TRANSPORT-...

  • Adjoint Responsable Transport

    Il y a 31 minutes

    Noyal-sur-Vilaine, France Pomona - Terre Azur Temps plein

    **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, nous recherchons un **Adjoint Responsable Transport H/F**...

  • Responsable Adjoint Relations Clients

    Il y a 32 minutes

    Lagny-sur-Marne, France SODIS Temps plein

    Le Groupe Madrigall est la maison mère de plusieurs maisons d’édition dont : Gallimard, Flammarion et Casterman. Il représente le troisième groupe éditorial français. Implanté en France, Belgique, Canada et en Suisse, le Groupe est présent dans les secteurs de l’Edition, de la Diffusion, de la Distribution et de la Librairie. SODIS (400...

  • responsable adjoint drive

    il y a 2 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de Bonneuil sur Marnea été crée en 2000 et emploie 400 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en...