Head of Customer Success

il y a 5 jours

CastelnauleLez, France Matchers Temps plein

71% des TPE ne forment ni leurs dirigeants ni leurs salariés.

Notre mission est de démocratiser la formation pour les petites et jeunes entreprises avec une solution tech et humaine totalement unique

C’est donc dans un environnement entrepreneurial, entouré de personnes portées par l’innovation et l’ambition de grandir que tu seras amené à travailler. L’équipe, en pleine croissance, est actuellement composée d’une vingtaine de personnes.

Vos missions

**Les défis à relever**:
Directement rattaché.e au directeur général et en collaboration étroite avec les teams Sales, Product et Quality, voici les missions que tu seras mené.e à effectuer:

- Garantir la réussite de l’expérience utilisateurs (client et expert) depuis la mise en place administrative et financière de la formation jusqu’à la facturation en passant par l’organisation et le suivi de la réalisation
- Assurer la gestion des demandes entrantes des utilisateurs
- Maintenir un haut niveau d'engagement de l'équipe (2 personnes)
- Promouvoir une culture d'innovation et partager les meilleures pratiques / tendances du métier de customer success
- Monitorer l’activité et piloter la performance pour répondre aux objectifs de qualité et de délai visés
- Être force de proposition dans l’évolution de l’organisation et des processus du service
- Enrichir les outils et contenus mis à disposition des utilisateurs

Vos compétences

Es-tu concerné.e ?
- Tu as 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager ou équivalent avec idéalement une première expérience de management.
- Tu disposes d’un sens du service naturel, d’une excellente communication (écrite et orale), d’un fort esprit d’analyse et d’une bonne capacité à prioriser.
- Tu aimes travailler en équipe, organiser et améliorer en continu ton environnement de travail
- Tu as de l’expérience dans l’utilisation d’un CRM (idéalement Hubspot).

Avantages

**Ce qu’on peut t’apporter**:

- Une opportunité d’évoluer dans une entreprise dynamique remplie de challenges à relever.
- Possibilité d’évolution future liée au fort développement de l’entreprise
- Basé à Montpellier (Castelnau-le-Lez pour être précis) avec une politique de remote flexible.
- Une rémunération de 35 à 45 k€ brut annuelle selon ton profil.
- Tu travailleras au quotidien avec les fondateurs et une superbe équipe qui prend plaisir à bosser ensemble.
- Une montée en compétence en permanente que ce soit à travers nos micro formations internes qu’en mobilisant notre communauté d’experts métiers.

**Les Matchers**:

- À ton arrivée, les viennoiseries seront là pour te souhaiter la bienvenue.
- Ils s’écoutent et s’entraident, car ils pensent que la réussite est collective.
- Ils sont optimistes et pensent qu’on peut toujours se challenger et progresser.

  • Head of Customer Success

    il y a 5 jours

    Castelnau-le-Lez, France Matchers Temps plein

    **Les défis à relever**: Directement rattaché.e au directeur général et en collaboration étroite avec les teams Sales, Product et Quality, voici les missions que tu seras mené.e à effectuer: - Garantir la réussite de l’expérience utilisateurs (client et expert) depuis la mise en place administrative et financière de la formation jusqu’à la...

  • Customer Success Consultant

    il y a 2 semaines

    Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France McGraw Hill LLC. Temps plein

    OverviewCustomer Success ConsultantImpact the moment We're looking for a Customer Success Consultant to support our business, reporting to the Head of Customer Success in our Higher Education Sales Organization, the Customer Success Representative will be responsible for owning customer relationships as the primary point of contact throughout the customer...

  • Head of Contact Center

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Allianz Insurance Temps plein

    At Allianz Partners, we're transforming the way people experience mobility and roadside assistance. As Head of Contact Center for our Roadside Assistance & Mobility Operations in France, you will lead our largest operations platform, driving excellence, innovation, and customer satisfaction across markets.Reporting to the Regional Head of Operations RSA &...

  • Head Of Application EMEA

    il y a 3 jours

    Prades-le-Lez, France Oterra Temps plein

    Join to apply for the Head Of Application EMEA role at Oterra Join Oterra and help shape the future of natural food and beverages, contributing to a healthier and more sustainable world. Headquartered in Denmark, with operations in Europe, Latin America, and the United States, we are a passionate team of over 1,400 people representing 48 nationalities in 27...

  • Head of Applications, EMEA – Growth

    il y a 3 jours

    Prades-le-Lez, France Oterra Temps plein

    A leading natural color solutions provider is seeking a Head Of Application EMEA to lead the regional application team, ensuring driving performance, managing customer projects, and fostering innovation. This role requires a master's degree in a relevant field, at least 5 years of leadership experience, and a solid understanding of the food industry....

  • Head of HR France

    il y a 7 jours

    Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Croda Temps plein

    Head of HR FranceCroda is a FTSE100 organisation where we truly believe our people are our difference and this, along with our values of Innovative, Responsible and Together, create our purpose; 'Smart Science to Improve Lives'. With over 6,000 employees globally, we specialise in the research and development of innovative ingredients for the Life Science...

  • Head of Marketing Communications

    il y a 3 jours

    Verrières-le-Buisson, France ThrustMe Temps plein

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Head of Marketing Communications role at ThrustMeJoin to apply for the Head of Marketing Communications role at ThrustMeGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.ThrustMe is a fast-growing deep-tech industrial company, driven by innovation and sustainability. As a pioneer in...

  • Techincal Customer Support

    il y a 7 jours

    Choisy-le-Roi, France Fedrigoni Temps plein

    Ready To Deliver An Outstanding Customer Experience? At Fedrigoni, we have a strong ambition to amaze the world - by transforming our industry, achieving new levels of innovation, elevating creativity, and building a sustainable future while growing rapidly. We want to reinvent the boundaries of what our industry can do. We’re empowered to make that...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Le Bourget-du-Lac, France EDGYN Temps plein

    **À propos de nous** EDGYN est un acteur innovant de la protection des marques, de la traçabilité et de l’authentification de produits. Nous aidons nos clients à lutter contre la contrefaçon et les marchés parallèles, et à protéger les consommateurs. A quoi servent nos solutions ? C’est simple, quand vous achetez un produit, nous vérifions...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 3 jours

    Montigny-le-Bretonneux, France Spera Recrutement Temps plein

    Spera est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur tertiaire. Nous intervenons pour les recrutements des employés, des agents de maîtrise ainsi que des cadres en CDI, CDD et en intérim sur l'ensemble du territoire national. Notre mission est d'accompagner les entreprises dans leurs projets de recrutement en leur proposant une solution sur...