Responsable Programme Salesforce

**En route vers Mobilize ** A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, **c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international**, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Mitsubishi (Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors, Mobilize, Infiniti, Datsun, et Mitsubishi Motors) dans plusieurs pays. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients. Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Nous finançons également **l'activité des réseaux de concessionnaires** des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière. En 2022, le groupe a financé plus de **1,2 millions de dossiers** (véhicules neufs et véhicules d'occasion) et vendu **3,8 millions de services**. Nous proposons également des **offres d'épargne** dans 7 pays. Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la **diversité** culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun. Enfin, nous bénéficions au sein du groupe d'une forte **politique de**mobilité** : les possibilités d'évolution sont donc multiples et variées. **Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents ** La conduite du changement fait partie de votre ADN ? La satisfaction client est au centre de vos préoccupations ? A l'aise avec le management hybride, vous guidez vos collaborateurs dans n'importe quel contexte ? Si vous avez répondu OUI à toutes ces questions, rejoignez-nous La Direction Clients de Mobilize Financial Services est composée de 550 collaborateurs avec un mix métier opérationnel : Relation Clients / Relation Réseaux / Projets. Elle travaille en partenariat avec les équipes business pour satisfaire nos clients particuliers, et professionnelles au quotidien et s'adapte à leurs nouvelles attentes en transformant ses processus et outils. **Aujourd'hui, notre Direction Clients est en pleine transformation**avec une volonté d'améliorer significativement l'expérience clients et collaborateurs grâce notamment à la mise en place de Salesforce. Nous sommes donc à la recherche d'un Responsable du Programme Salesforce (H/F), rattaché(e) à la Directrice Clients. A ce titre, votre rôle sera: **Stratégique**: - **Définir la meilleure stratégie**de déploiement du produit Salesforce Service Cloud** et la roadmap métier associée - ** Piloter la performance et suivre les KPI clés**: - ** Gérer le budget et les ressources** allouées au Programme Salesforces **Projet**: - ** Piloter les besoins métier ainsi que leur backlog de user stories associées**, génériques ou spécifiques en fonction des sujets - ** Suivre l'amélioration continue de la stratégie Produit** en partenariat avec l'éditeur Salesforces - ** Être responsable de la bonne coordination et réalisation des tests métiers** dans une optique d'amélioration continue - ** Définir et mettre en œuvre la stratégie de conduite du changement**: - ** Préparer et animer la gouvernance des projets,**assurer la **communication**à différents niveaux (Codir, Direction Clients, Corporate etc.) **Managérial**: - **Manager, accompagner et monter en compétence** notre équipe de Product Owners, Business Analysts et Key Users pour **assurer une excellente qualité des livrables métier** au regard des exigences / bonnes pratiques de la méthodologie agile et pour une efficacité optimale Vous saurez nous convaincre si: - ** Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5**et **disposez de 10 ans d'expérience minimum** en stratégie de transformation dans des cabinets de conseil ou à des postes opérationnels dans des grands groupes - ** Vous avez une expérience significative sur le produit Salesforce** Service cloud - Expert en Product Management, vous maitrisez aussi bien la partie** méthodologie agile que la partie discovery et vous avez une appétence « UX »**: - Manager leader, vous avez déjà encadré **des équipes de taille moyenne**: - Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN - Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l'oral qu'à l'écrit - ** Vous disposez d'une aisance avec les chiffres** et possédez de très fortes compétences d'analyse et de vision chiffrée. - Vous possédez **un bon niveau d'anglais écrit et oral** (score minimum au TOEIC 750/990). - Une connaissance sectorielle est un plus Pourquoi nous rejoindre ? **Votre Pack confort** est c