Chargé.e de Relation Client Web

« **_Construire est une belle entreprise_** ». Génération après génération, la famille Burger en a fait son leitmotiv. Cette entreprise familiale alsacienne n’a jamais cessé de se développer depuis 1847.

Aujourd’hui, **Lou et Paul Burger** (6e génération), s’axent sur de nouvelles stratégies pour les marques de **Burger & Cie**, comprenant des avancées technologiques, des investissements dans des machines et bras robotisés, permettant de travailler, en plus du bois, le métal et le plastique.

Burger & Cie mixe les procédés, continue de développer son savoir-faire propre, et créé des espaces de travail ergonomiques pour tous les salariés.

Burger & Cie aujourd’hui, c’est toujours une famille, rejointe par 324 collaborateurs.

Sa renommée et son savoir-faire en matière de construction de maisons à ossature bois (**Maisons booa**, leader de la construction de maisons à ossature bois en Alsace), de produits d’aménagement pour la maison (**Kordo.**) et le jardin (**Jardipolys**), et le concept de fixation invisible pour terrasse, bardage et plafond (**Grad**) ont largement dépassé les confins de la vallée de Sainte-Marie-aux-Mines.

Burger & Cie s'agrandit et ne cesse de recruter des talents que ce soit en intérim, en alternance ou en CDI.

**Kordo** est la marque **spécialiste du garde-corps et de l’escalier made in France** : sa mission est de rendre ce produit technique accessible et facile à poser à tous, professionnels comme particuliers, sur le web et en grande surface de bricolage. Ses maitres mots sont **facilité, flexibilité, fiabilité, faisabilité, fabrication française**et **fun** Nouvelle marque du groupe Burger&Cie **lancée en 2021**, elle bénéficie du **savoir-faire de cette entreprise familiale dont la saga industrielle s’écrit en Alsace depuis 1847** dans l’art de** travailler le bois**, avec des **machines industrielles de pointe.** Travailler au sein des équipes Kordo, c’est évoluer dans une atmosphère détendue au sein d’une **équipe jeune, flexible et bienveillante** en croissance, où les perspectives de développement sont nombreuses, la **prise d’initiatives** est encouragée et la bonne humeur est de mise.

Dans le cadre de l’accroissement des activités de la marque** Kordo**, nous sommes à la recherche d’un profil commercial ou service client francophone, pour la cible des particuliers sur le web.

**Mission principale**:
Vous êtes en charge du service client sur notre site e-commerce dédié aux garde-corps, escaliers et mains courantes.

**Détails du poste**:

- ** En binôme avec la chargée de la relation client actuelle, vous assurez les missions suivantes**:
Conseil client commercial & technique

Gestion des appels entrants et de la boite mail

Renseigner et conseiller les clients sur des informations pratiques (disponibilités stocks, livraisons, ) & techniques (dimensions, conseils de pose, )

Aider à la configuration des projets en ligne sur notre configurateur (formation assuré)

En lien avec notre bureau d’études, dessiner les projets complexes de clients
- **Marketplaces**

Répondre aux demandes des clients

Gestion des commandes
- **
Gestion des litiges **(SAV, erreurs de préparation, litiges transports)
- ** Enrichissement ponctuel des fiches produits** (argumentaires, publication de nouvelles photos)

D’autres missions transverses peuvent être envisagées selon appétences et profil.

**Profil souhaité**:
Vous êtes de préférence titulaire d’un diplôme dans le service client/commerce ou technique niveau BTS/BUT.

Vous êtes organisé(e), réactif/ve, vous savez faire preuve d'empathie, de pédagogie et d’autonomie. Vous présentez un intérêt pour le web.

Seraient un plus:

- Une première expérience sur un poste similaire avec des notions techniques
- La maîtrise de l'allemand, le néerlandais et/ou l’anglais
- La connaissance de Wordpress / WooCommerce / Sage