Responsable Marketing

_Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l’ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l’animal, notamment les plus jeunes. Ses équipes prennent soin des 40 000 animaux recueillis chaque année dans ses 64 refuges et Maisons SPA, et mettent tout en oeuvre pour leur trouver une famille dans le cadre de l’adoption responsable. La SPA soutient les propriétaires démunis dont les animaux peuvent bénéficier de soins dans ses 12 dispensaires. L’association compte aujourd’hui plus de 700 salariés et 4 000 bénévoles._

**Au sein de la Direction Communication et Marketing, vous devrez concevoir, mettre en oeuvre et animer la politique marketing de l’Association en cohérence avec la stratégie institutionnelle. Sous l’autorité de la Directrice Communication et Marketing, vous aurez pour missions**:
**Définir, mettre en oeuvre et piloter la stratégie marketing**
- Elaborer, en lien avec la Directrice Communication et Marketing, la stratégie de collecte de la SPA ;
- Décliner opérationnellement la stratégie de collecte par cible (donateurs, adhérents, adoptants, vépécistes, bénévoles, membres du Cercle, bienfaiteurs ), et par canal (off et on line, télémarketing, web, SMS, plateforme de collecte et collecte de rue) ;
- Définir et proposer, en lien avec le service communication, le planning des campagnes et des opérations de collecte ;
- Etablir le suivi des objectifs et des moyens nécessaires pour assurer les résultats, en veillant à l’amélioration des ratios ;
- Définir la stratégie de prospection et de fidélisation, les contreparties et le programme de reconnaissance des différents publics (politique de consolidation / rétention et cycles de vie par public) ;
**Assurer la bonne gestion des actions marketing en apportant son expertise métier**
- Coordonner la relation avec les agences, les différentes Directions (Direction des achats sur la VPC notamment, Direction du Bien-Etre et de la Protection Animale, Direction des Affaires Juridiques ), et les prestataires externes (agences, base de données, partenaire vépéciste, plateforme de paiement en ligne,) ;
- Définir et mettre en place les outils de reporting et les indicateurs de performance visant à piloter la stratégie ;
- En lien avec la responsable base de données, mesurer et analyser les retombées de chaque action marketing et orienter les opérations en fonction ;
- En lien avec le service des Libéralités, piloter la stratégie marketing de promotion des legs, donations et assurances vie ;
**Superviser le service donateur**
- Garantir la qualité de la Relation Donateur : animation des échanges, suivi des réponses aux demandes, mise à jour du référentiel réponses à apporter,
- Manager la personne chargée de la relation donateurs
- Appuyer la gestion de la base de données, CRM, en lien avec la chargée d’analyse data
- Veille à la bonne mise à jour des données en base,
- Signaler et suivre les potentiels incidents qui pourraient nuire à l’expérience des sympathisants et donateurs,
- Assurer le suivi de la relation donateur et son reporting.

**Assurer le pilotage du prestataire externe de traitement et saisie de dons (Intersa)**
- Contrôler les volumes, le rythme et la qualité de traitement et saisie des dons reçus par le prestataire
- S’assurer du bon respect des procédures et des consignes fournies liés aux sollicitations marketing
- Veiller quotidiennement au fonctionnement de l’écosystème et à son amélioration continue
- Identifier les incidents en s’assurant de leur résolution rapide avec les prestataires concernés.
- Contrôler la qualité des données disponibles

**Assurer la gestion et le management du pôle (6 à 7 personnes)**
- Animer et superviser l’équipe marketing ;
- Superviser les actions et projets menés par les prestataires extérieurs ; Transmettre son expertise métier aux équipes ;
- Maximiser le potentiel des collaborateurs et les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs.

**Garantir une veille marketing**
- Innover dans les pratiques de collecte ; se tenir informé(e) des nouvelles techniques de levée de fonds afin d’être en mesure d’insuffler l’innovation.
- Se tenir informé(e) des actions des autres organisations et de l’actualité pour optimiser la réalisation des campagnes ou événements de collectes de l’Association ;
- Organiser, en lien avec la responsable base de données, toutes les procédures de traitement des courriers et des flux entre le centre de saisie, le service Comptabilité et le service donateurs afin que ce dernier devienne de plus en plus proactif (partie prenante des opérations marketing) et puisse proposer un service relationnel de qualité (CRM) ;
- Liste non exhausti